TMB ธนาคารทหารไทย ธนาคารที่อยู่กับคนไทยมานานหลายสิบปี จนมีภาพลักษณ์ในปัจจุบันที่ค่อนข้าง Conservative หรือโบราณ แต่กลับสามารถพลิกโฉมปรับลุควิ่งตามกระแสโซเชียลเน็ตเวิร์คจนได้ใจลูกค้าผ่าน Facebook Fan page ไปมากกว่า 150,000 Likes
TMB ถือว่าเป็นธนาคารที่เข้าปรากฏตัวบน Facebook ช้ากว่าหลายๆ ธนาคารในไทย ทั้งกสิกรไทย ไทยพาณิชน์ เคทีซี ซิตี้แบงค์ และอีกหลายๆ ธนาคารที่เข้ามาก่อนหน้านี้ 2-3 ปี จนปัจจุบันมีจำนวน Likes เป็นหลักแสนกันแทบทุกธนาคาร
ด้วยประสบการณ์ ระยะเวลา และการลองผิดลองถูกจากการทำการตลาดบน Facebook นั้น ดูเหมือนแบรนด์และสินค้าใดที่เข้ามาก่อนนั้นน่าจะมีความได้เปรียบกว่าแบรนด์สินค้าที่ยังไม่เห็นความสำคัญของโซเชียลเน็ตเวิร์ค และตัดสินใจเข้ามาในภายหลังซึ่งอาจจะเพิ่มจำนวน Like ได้ไม่ทันคู่แข่ง แนวความคิดเช่นนี้สามารถถูกปรับให้คิดใหม่ได้ เพราะปัจจุบันมีแบรนด์สินค้าหลายรายที่เข้ามาทำการตลาดบน Facebook ในช่วงปลายปี 2554/2011 แต่สามารถเพิ่มจำนวน Likes ได้เป็นหลักแสนใจเวลาไม่กี่เดือน ซึ่งความสำเร็จที่รวดเร็วนี้ ย่อมขึ้นอยู่กับการวางแผน การกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด ทิศทาง เม็ดเงิน และโฆษณาที่ถูกต้องนั่นเอง หากมีครบตรงนี้ โอกาสที่จะล้ำหน้าคู่แข่งก็อยู่แค่เอื้อม
TMB เป็นหนึ่งใน Fan Page ที่เกิดตัวบน Facebook ปลายปีที่ผ่านมา ประมาณเดือนตุลาคม 2554 กับเพจที่ชื่อว่า Spark by TMB โดยส่วนตัวแล้วยังไม่ได้มีโอกาสได้พูดคุยกับทาง TMB แต่คาดเดาจากหน้าเพจได้ว่า Spark by TMB นั้นถูกกำหนดขึ้นมาเพื่อเข้าถึงกลุ่มคนทำงาน โดยมีวัตถุประสงค์ในการแชร์เรื่องราวไอเดียใหม่ๆ ให้กับแฟน เพจถูกกำหนดให้ใช้ภาพโปรไฟร์ของชายหนุ่มนามว่า “ชายกลาง ณ เฟสบุค” ที่มีคาแร็คเตอร์เดียวกับกลุ่มเป้าหมาย และคอยนำเรื่องราวน่าสนใจมาแชร์ในแต่ละวัน
Spark by TMB Fan page
สำหรับส่วนที่ช่วยเพิ่มจำนวน Likes ของเพจนี้ให้ถึงหลักแสนนั้นน่าจะเกิดจากตัว Application “รู้หรือไม่คุณคือประชากรประเภทไหน? ใน Facebook” ที่ทำออกมาได้ตรงกับความต้องการของชาวเฟสบุคที่อยากจะรู้ว่าตัวเองเป็นประชากรประเภทไหนกัน จากที่เห็นและลองเล่นดู Application นี้ ยังไม่ได้สื่ออะไรกับความเป็น TMB แม้แต่น้อย และยังไม่มีการสอดแทรกบริการของทางธนาคารใดๆ ซึ่งดูเหมือนจะถูกดีไซน์ขึ้นมาเพื่อเพิ่มจำนวน Like ให้กับเพจ ซึ่งสามารถเพิ่มจำนวน Likes ได้อย่างก้าวกระโดด จนทำให้ Spark by TMB ดูน่าสนใจขึ้นมาทันที
Facebook Application คุณคือประชากรประเภทไหน? ใน Facebook
เพียงคลิก ระบบจะประมวลผลพร้อมดึงภาพขึ้นมาและโพสบนโปรไฟล์ของผู้เล่นในทันที
กลยุทธ์การเพิ่มจำนวน Like จากการใช้ Application นั้นนับว่าเป็นทางออกที่ดีของหลายๆ แบรนด์ โดยเฉพาะกับแบรนด์สินค้าที่มีกลุ่มเป้าหมายกว้างอย่างธนาคาร ที่เน้นเพิ่มจำนวน Like ให้ได้มากที่สุดก่อนทีจะวางกลยุทธ์สอดแทรกสินค้าและบริการในอนาคต และไม่ต้องกังวลว่าจำนวน Like ที่เกิดขึ้นนั้นจะใช่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของตนหรือไม่ แน่นอนว่าแทบทุกกลุ่มอยู่แล้ว วันนี้..เราจึงได้เห็น TMB บน Facebook ที่มีจำนวน Likes และความเคลื่อนไหวที่น่าสนใจ และหลายๆ ธนาคารคงจะตื่นใจกับการมาของ TMB รวมถึงการจับตามองว่า TMB จะมีกลยุทธ์การตลาดต่อไปอย่างไรบนโซเชียลเน็ตเวิร์ค
