เมื่อเทรนด์การซื้อขายผ่านโซเชียลมีเดียมีแต่เติบโตขึ้นทุกวัน จากประโยชน์ของแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงผู้คนจำนวนมหาศาลเอาไว้ นักการตลาดและแบรนด์จึงควรต้องศึกษาและวางแผนให้ดีว่าจะสร้างประโยชน์สูงสุดจากโซเชียลมีเดียได้อย่างไร
ประเด็นนี้ Facebook ได้แชร์ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจแฟชั่นและสรุปเทคนิคเพื่อนักการตลาด โดยให้ความสำคัญกับ 3 ประเด็น คือ…
ลูกค้าต้องเป็น “คนพิเศษ”
แม้ว่าแฟชั่นจะเป็นการขายจำนวนมาก แต่ผู้บริโภคล้วนต้องการประสบการณ์ที่จะทำให้พวกเขารู้สึกเป็นคนพิเศษ แบรนด์ต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการได้อย่างตรงใจ ตั้งแต่การสื่อสาร การนำเสนอสินค้า และแน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้ต้องพร้อมให้ผู้บริโภคเข้าถึงตลอดเวลาที่พวกเขาต้องการ
“Omnichannel” สร้างประสบการณ์ใหม่
สิ่งที่นักช้อปมองหาจากแฟชั่น คือ การที่ Omnichannel สามารถลดช่องว่างระหว่างการซื้อจากช้อปและการซื้อผ่านออนไลน์ได้ เรื่องนี้กลายเป็นโจทย์ใหญ่ที่ทั้งแบรนด์และนักการตลาดต้องเร่งปรับตัว จากการเรียนรู้ความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภค
ต้องเป็น “ส่วนหนึ่ง” ของบทสนทนา
เพราะผู้คนสนทนากันอย่างกว้างขวางบนโลกออนไลน์ ดังนั้น หากแบรนด์สามารถสร้างความน่าเชื่อถือกับผู้บริโภค และทำให้พวกเขาเลือกที่จะพูดถึงแบรนด์ได้ นั่นเท่ากับแบรนด์มีโอกาสเป็นส่วนหนึ่งในสังคมออนไลน์ได้เช่นกัน เพราะพลังที่เกิดขึ้นจากโซเชียลมีเดียก็มาจากการที่ผู้คนพากันพูดถึงนั่นเอง
อย่างไรก็ตาม Facebook ยังได้ทำ Infographic เกี่ยวกับแนวคิด ความต้องการของผู้คน กับธุรกิจแฟชั่นอีกด้วย โดยข้อมูลดังกล่าวมาจากการสำรวจผู้ใช้มากกว่า 12,000 คน จากหลาย ๆ ประเทศ อาทิ สหรัฐอเมริกา, แคนาดา, บราซิล, ฝรั่งเศส, เยอรมนี, สหราชอาณาจักร, ออสเตรเลีย, อินเดีย, อินโดนีเซีย
ส่วนรายละเอียดที่คนทำธุรกิจแฟชั่นต้องรู้จะมีอะไรบ้างนั้น ลองชมจาก Infographic กันได้เลย…
