แทนที่จะโฆษณาทอายไลเนอร์ที่ดวงตา Haus Laborataries แบรนด์เครื่องสำอางของ Lady Gaga กลับโฆษณาทอายไลเนอร์ด้วยภาพวาดเส้นสีดำที่แขน จนในที่สุดต้องตัดสินใจลบโฆษณาหลังจากถูกมองว่าใช้ภาพที่ “กระตุ้น” ให้ผู้ที่เคยทำร้ายตัวเองมาก่อนต้องเจ็บช้ำกับความผิดพลาดวันวาน ด้านสื่อชมเชยเป็นการแก้ปัญหาที่รวดเร็ว สะท้อนภาพลักษณ์การให้ความสำคัญกับความเห็นลูกค้าของแบรนด์เป็นอย่างดี
ต้นเรื่องของกรณีนี้เริ่มเมื่อ Haus Laboratories อัปโหลดวิดีโอบนอินสตาแกรม วิดีโอนี้โปรโมทอายไลเนอร์ชนิดน้ำด้วยภาพที่วาดลงบนแขนด้านในของนางแบบ ทำให้แฟนคลับบางรายแสดงความคิดเห็นว่าภาพนี้กระตุ้นให้หวนไปคิดถึงเรื่องในอดีต และขอให้แบรนด์พิจารณาใหม่ถึงการนำเสนอสินค้าโดยไม่ต้องโชว์การใช้งานที่ด้านในของท้องแขน
Dear @ladygaga your eyeliner bought you memories? Ok here my memory of a difficult times which I didn’t use a eyeliner! Thanks for the reminder! Unfollowed forever! @FoxNews @CNN @TheView @GMA @drinkhaus pic.twitter.com/MAlUg6Gqlc
— poonam noorani (@noorani_poonam) January 15, 2021
ผู้ใช้โซเชียลมีเดียรายอื่นเห็นด้วย มีการแซวว่า Haus Laboratories ควรมีคำเตือนติดไว้ว่าไม่เหมาะกับผู้ที่เคยทำร้ายตัวเอง เบื้องต้น Lady Gaga และ Haus Laboratories ไม่ออกมาให้ความเห็นถึงคำวิจารณ์ แต่จุดยืนของนักร้องสาวนั้นรู้กันว่ามีความใส่ใจเรื่องสุขภาพจิตของผู้คน โดยหัวเรือใหญ่ Haus Laboratories ได้ก่อตั้งมูลนิธิ Born This Way Foundation เพื่อช่วยเหลือคนหนุ่มสาวที่ตกอยู่ในภาวะวิกฤตจากโรคซึมเศร้า ดังนั้นการลบโฆษณาทิ้งไปจึงสมเหตุสมผล แถมยังน่าแปลกใจด้วยซ้ำถ้าแบรนด์เครื่องสำอางของสาว Gaga จะแชร์โฆษณาที่มีรูปภาพซึ่งเข้าข่ายเป็นอันตรายกับผู้ป่วย
