ตั้งแต่ Facebook ประกาศว่าจะเริ่มใช้ Messenger Bots แพล็ทฟอร์ม ในการประชุมใหญ่ครั้งล่าสุดของ Facebook ซึ่งมีแบรนด์จำนวนมากที่มีความสนใจที่ใช้แพล็ทฟอร์มนี้เพื่อเข้าถึง users มากกว่า 900 ล้านคน เพื่อทำการขายก็ดี ทำมาร์เก็ตติ้งก็ดี และเพื่อการบริการลูกค้า
และตอนนี้ก็เริ่มมีแบรนด์ได้ทดลองใช้งาน Messenger Bots ในหลายๆ วิธีกันแล้ว ซึ่งเราจะขอนำมาเป็นตัวอย่างเพื่อให้แบรนด์และนักการตลาดได้เห็นเป็นแนวทางในการใช้งานต่อไปค่ะ
Hyatt
เครือโรงแรมขนาดใหญ่ Hyatt และเป็นแบรนด์แรกที่ใช้ Messenger ในงาน customer service ใช้ในการสื่อสารและสนทนากับลูกค้าอย่างใกล้ชิดและเป็นการส่วนตัว
“Messenger ช่วยให้เราไม่มีข้อจำกัดในการดูแลลูกค้า นับเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่เราจะสนทนากับแขกและช่วยเหลือในเรื่องต่างๆ ได้ดีที่สุด”Dan Moriarty, director of digital strategy and activation for Hyatt กล่าว
HealthTap
บ็อทของ HealthTap จะให้คุณได้พิมพ์คำถามลงไปใน Messenger ได้ตลอดเวลา และจะได้รับข้อความตอบกลับจากระบบบ็อท โดยเป็นคำตอบจากแพทย์ซึ่งเป็นการตอบคำถามทั่วๆ ไป
ถ้าบ็อทยังสนองตอบไม่เพียงพอกับความต้องการ ทาง HealthTap ก็จะมีแพทย์อีกกว่า 1 แสนคนในสหรัฐฯ โดยเชี่ยวชาญถึง 141 ด้าน มาคอยรีวิวและแบ่งปันข้อมูลต่างๆ โดยตอบใน Messenger ให้
“มันง่ายกว่าเมื่อก่อนเยอะเลย เมื่อก่อนแทบจะเป็นไปไม่ได้ที่หมอจะมาตอบคำถามในแบบส่วนตัวให้อย่างนี้”Ron Gutman, HealthTap CEO กล่าว “และด้วยแพล็ทฟอร์มใหม่ของ Messenger จะทำให้เราขยายความสามารถในการอุทิศตนทำงานของคุณหมอเพื่อช่วยเหลือผู้คนให้ดีขึ้นได้”
Disney
ความน่าสนใจของบ็อทจาก Disney ก็คือจะมีตัวการ์ตูนมาเป็นผู้ตอบคำถามใน Messenger เช่น Miss Piggy คาแร็คเตอร์ดังจากการ์ตูน Muppet ซึ่งจะตอบตามบุคคลิกของตัวการ์ตูนนั้นๆ นับเป็นการใช้เทคโนโลยีที่สร้างสรรค์จาก Disney ได้ดีทีเดียว
CNN
CNN ใช้ Messenger ในการแบ่งปันข่าว (TechCrunch และ the Wall Street Journal ยังใช้บริการนี้ด้วย) ผู้คนสามารถแช็ทโดยตรงกับ CNN ได้ เมื่อได้รับ breaking news นอกจากนี้ยังได้รับเรื่องราวที่เป็นส่วนตัวและเรื่องพิเศษจากข้อความของ CNN ผ่าน keyword
ยกตัวอย่างเช่น ถ้า user สนใจในการเรียนรู้เรื่อง Zika ก็สามาถส่งข้อความแค่คำว่า Zika ไปให้ CNN แล้ว CNN บ็อท จะตอบกลับกับข่าวล่าสุดหรือข่าวที่เกี่ยวข้องอื่นกับไวรัสดังกล่าวนี้
Spring
Spring เป็นรีเทลเลอร์ mobile-first e-commerce ที่ใช้บ็อทในการเพิ่มช่องทางในการช้อปปิ้งได้ด้วย
เรื่องนี้น่าสนใจมากที่เราสามารถซื้อขายผ่านช่องทาง Messenger โดยมีบ็อทมาคอยตอบคำถาม โดยเริ่มต้นจากการถามง่ายๆ ว่า ลูกค้ากำลังมองหาอะไรอยู่ จากนั้นก็นำเสนอตัวเลือกต่างๆ ให้ลูกค้า เช่น เสื้อผ้า รองเท้า เครื่องประดับ และลูกค้าสามารถเห็นสินค้าในรูปแบบทัมพ์เนลส์ที่ใส่ลิงก์มาให้ด้วย ซึ่งทำให้สามารถซื้อสินค้าผ่านโมบายดีไวซ์ได้ทันที
“ลูกค้าส่วนใหญ่จะ engagement บน Facebook Messenger ดังนั้นเพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าแพล็ทฟอร์มนี้จึงตอบโจทย์เราได้มาก” Alan Tisch ผู้ก่อตั้ง Spring กล่าว
นอกจากนี้ยังมีแบรนด์อื่นๆ ที่เริ่มเทสต์การใช้งาน Messenger บ็อทบ้างแล้ว อาทิ
- สายการบิน KLM โดยทำในส่วนงาน Boarding Pass
- Uber ให้ผู้โดยสารเรียกรถและบอกเส้นทางที่จะให้ไปส่ง โดยไม่จำเป็นต้องโหลดแอพ
- Everlane ให้ข้อมูลอัพเดทหลังการซื้อแก่ลูกค้า
- Burger King สั่งออร์เดอร์ผ่านบ็อทได้
- HP เป็นแบรนด์ที่ใช้งาน Messenger บ็อทอย่างคุ้มค่า ไม่ว่าจะเป็นภาพ, เอกสาร, ไฟล์ ฯลฯ ซึ่งสามารถใช้ Messenger บ็อท เชื่อมต่อกับเครื่องพรินท์ได้
และทั้งหมดนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่เริ่มหยิบเอาเทคโนโลยี Messenger บ็อท มาใช้ ซึ่งแบรนด์ไทยและนักการตลาดไทยควรศึกษาเอาไว้เพื่อการเตรียมพร้อมรับกับเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างเท่าทัน.
Related posts:
มาวิเคราะห์ Psychographics ของกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์คุณกัน
อย่าใช้ AI ในการสร้างบทความ ถ้าคุณยังไม่ได้รู้ข้อเสียเหล่านี้
Metrics ทาง Digital Marketing ที่คนทำการตลาดควรรู้จักไว้
Data Science ใน Marketing สามารถเอามาทำอะไรได้บ้างแบบทั่วไป
เปิดเครื่องมือในการทำการตลาดในปี 2022 ที่นักการตลาดควรรู้จัก
สร้าง Analytics Strategy ด้วยการใช้ขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้
