เห็นวิดีโอนี้ครั้งแรกของ TMB สะดุดใจทันทีกับการเปรียบเทียบที่ทำให้เห็นภาพว่า เราทุกคนมีความต้องการที่ไม่เคยรู้ เหมือนเราไม่รู้ว่า เราต้องการโทรศัพท์มือถือที่ถ่ายรูป เล่นอินเทอร์เน็ตได้ จนถึงวันที่มันเกิดขึ้นบนโลก
ภาพของดู๋ สัญญา คุณากร แบรนด์แอมบาสเดอร์ของ TMB ที่ชวนให้ผู้ชมคิดต่าง เพื่อเปิดมุมมองต่อโลกในมุมที่ต่างไป ยิ่งตอกย้ำต่อวลีที่สั้นแต่กินความหมายลึกซึ้ง ว่าจะเป็นการดีมาก ถ้ามีใครสักคนที่สร้างสรรค์บริการใหม่ๆ ที่โลกยังไม่เคยมีมาก่อน
จากเรื่องที่ดูเหมือนง่าย กลายเป็นแคมเปญ “เปลี่ยน เพื่อให้ชีวิตคุณดีขึ้น…Make THE Difference” ของ TMB จากจุดเริ่มต้นที่ ลูกค้าอาจไม่รู้ว่าต้องการบริการอะไรจากธนาคาร ทำให้ TMB เลือกที่จะ เปลี่ยน และ ให้ เป็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่สิ่งที่ดีกว่า เพื่อให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้น ซึ่งถือเป็นปรัชญาสำคัญในการทำงานของ TMB
ตามแนวทางการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เป็นพื้นฐานในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ เช่นสินเชื่อ TMB SME, TMB One Bank, TMB So Fast หรือ ME by TMB เป็นต้นจากปรัชญาดังกล่าว ทำให้ TMB สามารถตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ซึ่งเป็น “สิ่งที่แตกต่าง” และลูกค้า “ไม่เคยได้รับที่ไหนมาก่อน” และนั่นคือแนวคิด Make the Difference
แนวคิดจาก TMB ไม่ใช่คำพูดสวยๆ และไม่ได้เป็นจุดขายของธนาคาร แต่ถ้ามองอย่างเข้าใจ นี่คือปรัชญาที่ใช้ในการดำเนินชีวิตได้จริง ใช้ในการทำงานได้จริง และใช้สร้างสรรค์ประโยชน์ให้กับปัจเจกชนและสังคม ถ้าเรามีความเชื่อและกล้าทำในสิ่งที่แตกต่างอย่างสร้างสรรค์ เราก็จะได้รับสิ่งที่ไม่เคยได้จากที่ไหนมาก่อน
ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจที่ TMB จะก้าวสู่การเป็น ธนาคารชั้นนำมาตรฐานระดับโลก ซึ่งทั้งหมดเกิดขึ้นจากการวางรากฐานที่สำคัญขององค์กร ถ้าองค์กรมีรากฐานที่แข็งแกร่ง และทีมงานที่มีความสามารถ จะนำไปสู่การให้บริการที่มีประสิทธิภาพ
ถ้ายังทำในสิ่งเดิมๆ ก็ไม่มีทางสร้างนวัตกรรมให้เกิดขึ้นได้ เหมือนประโยคท้ายในวิดีโอที่บอกว่า “เมื่อต้องการในสิ่งที่ไม่เคยมี ก็ต้องเริ่มทำในสิ่งที่ไม่เคยทำ” เพราะในความเป็นไปไม่ได้ เราจะพบความเป็นไปได้ซ่อนอยู่เสมอ และนั่นคือการ เปลี่ยน เพื่อทำให้ชีวิตดีขึ้น
TMB | Make THE Difference 2015 TVC – ‘ความต้องการที่คุณไม่เคยรู้‘
httpv://youtu.be/Q3QQKRigPdo
