ถือเป็นกรณีศึกษาน่าสนใจสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ใช้สื่อออฟไลน์ในการสางปมดราม่า ล่าสุด WhatsApp ต้องการกู้สถานการณ์ที่ผู้ใช้บางรายหวั่นใจและเริ่มเปลี่ยนไปใช้บริการอื่นเพื่อส่งข้อความส่วนตัวแทน ด้วยการอธิบายขอบเขตนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เพิ่งประกาศใหม่ในรูปโฆษณาเต็มหน้าบนหนังสือพิมพ์ภาษาอังกฤษและภาษาฮินดีอย่างน้อย 10 ฉบับในอินเดีย
เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าไหลไปที่คู่แข่งเช่น Telegram และ Signal แพลตฟอร์มแชตอย่าง WhatsApp ต้องแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากที่ได้อัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวใหม่เพื่อต้นเดือนมกราคมที่ผ่านมา ประเด็นหลักของปัญหานี้คือ WhatsApp ระบุว่าบริษัทสามารถแชร์ข้อมูลจากแอปกับ Facebook และบริการอื่นของบริษัทแม่ได้ ดังนั้นผู้ใช้ WhatsApp จึงกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวจนเกิดเป็นกระแสชวนกันหยุดใช้งาน
WhatsApp จึงต้องควบคุมความเสียหาย ด้วยการทำให้ผู้ใช้มั่นใจได้ว่า WhatsApp เคารพขอบเขตของผู้ใช้ทุกคน WhatsApp จึงลงประกาศในโฆษณาในหนังสือพิมพ์แบบเต็มหน้าว่า WhatsApp เคารพและปกป้องความเป็นส่วนตัวของทุกคน และการเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ถูกเข้ารหัสไว้ใน “DNA ของเรา”
Hahaha, enough people switched to @signalapp in India for @whatsapp to start panicking with misleading front page ads in newspapers pic.twitter.com/gnPOqqMykZ
— Dev (@Dev14e) January 13, 2021
This is interesting! #WhatsApp goes for full-front page on almost all the TOP Newspapers of the country to clarify it’s controversial #PrivacyPolicy.
Indian users are already shifting to @telegram & @signalapp. As such, TOP-TOP PR games in the battleground! pic.twitter.com/TgfCanv4ZX
— aboyob bhuyan (@aboyobbhuyan) January 13, 2021
WhatsApp ต้องปกป้องตลาดอินเดียเป็นพิเศษ เพราะอินเดียเป็นตลาดที่มีผู้ใช้ WhatsApp ประมาณ 400 ล้านคน โฆษณานี้ถูกปูพรมทั่วทั้งสื่อออฟไลน์ภาษาอังกฤษและภาษาฮินดีอย่างน้อย 10 ฉบับ คู่กับการโปรโมทบนโซเชียลอินเดียเช่นการแชร์อินโฟกราฟิกที่เน้นว่า Facebook ไม่สามารถเข้าถึงข้อความส่วนตัวและการโทรกลุ่ม พร้อมกับการย้ำภาพว่า WhatsApp ยังคงเป็นส่วนตัว และไม่เก็บบันทึกว่าใครกำลังส่งข้อความหรือโทร รวมถึงไม่เห็นว่าใครอยู่ที่ตำแหน่งใด
We want to address some rumors and be 100% clear we continue to protect your private messages with end-to-end encryption. pic.twitter.com/6qDnzQ98MP
— WhatsApp (@WhatsApp) January 12, 2021