ถือเป็นกรณีศึกษาน่าสนใจสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ใช้สื่อออฟไลน์ในการสางปมดราม่า ล่าสุด WhatsApp ต้องการกู้สถานการณ์ที่ผู้ใช้บางรายหวั่นใจและเริ่มเปลี่ยนไปใช้บริการอื่นเพื่อส่งข้อความส่วนตัวแทน ด้วยการอธิบายขอบเขตนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เพิ่งประกาศใหม่ในรูปโฆษณาเต็มหน้าบนหนังสือพิมพ์ภาษาอังกฤษและภาษาฮินดีอย่างน้อย 10 ฉบับในอินเดีย
เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าไหลไปที่คู่แข่งเช่น Telegram และ Signal แพลตฟอร์มแชตอย่าง WhatsApp ต้องแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากที่ได้อัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวใหม่เพื่อต้นเดือนมกราคมที่ผ่านมา ประเด็นหลักของปัญหานี้คือ WhatsApp ระบุว่าบริษัทสามารถแชร์ข้อมูลจากแอปกับ Facebook และบริการอื่นของบริษัทแม่ได้ ดังนั้นผู้ใช้ WhatsApp จึงกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวจนเกิดเป็นกระแสชวนกันหยุดใช้งาน
WhatsApp จึงต้องควบคุมความเสียหาย ด้วยการทำให้ผู้ใช้มั่นใจได้ว่า WhatsApp เคารพขอบเขตของผู้ใช้ทุกคน WhatsApp จึงลงประกาศในโฆษณาในหนังสือพิมพ์แบบเต็มหน้าว่า WhatsApp เคารพและปกป้องความเป็นส่วนตัวของทุกคน และการเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ถูกเข้ารหัสไว้ใน “DNA ของเรา”
Hahaha, enough people switched to @signalapp in India for @whatsapp to start panicking with misleading front page ads in newspapers pic.twitter.com/gnPOqqMykZ
— Dev (@Dev14e) January 13, 2021
This is interesting! #WhatsApp goes for full-front page on almost all the TOP Newspapers of the country to clarify it’s controversial #PrivacyPolicy.
Indian users are already shifting to @telegram & @signalapp. As such, TOP-TOP PR games in the battleground! pic.twitter.com/TgfCanv4ZX
— aboyob bhuyan (@aboyobbhuyan) January 13, 2021
WhatsApp ต้องปกป้องตลาดอินเดียเป็นพิเศษ เพราะอินเดียเป็นตลาดที่มีผู้ใช้ WhatsApp ประมาณ 400 ล้านคน โฆษณานี้ถูกปูพรมทั่วทั้งสื่อออฟไลน์ภาษาอังกฤษและภาษาฮินดีอย่างน้อย 10 ฉบับ คู่กับการโปรโมทบนโซเชียลอินเดียเช่นการแชร์อินโฟกราฟิกที่เน้นว่า Facebook ไม่สามารถเข้าถึงข้อความส่วนตัวและการโทรกลุ่ม พร้อมกับการย้ำภาพว่า WhatsApp ยังคงเป็นส่วนตัว และไม่เก็บบันทึกว่าใครกำลังส่งข้อความหรือโทร รวมถึงไม่เห็นว่าใครอยู่ที่ตำแหน่งใด
We want to address some rumors and be 100% clear we continue to protect your private messages with end-to-end encryption. pic.twitter.com/6qDnzQ98MP
— WhatsApp (@WhatsApp) January 12, 2021
Related posts:
Lay’s โปรโมทรสใหม่ ร่วมมือกับ Snap ใช้เลนส์ AR เล่าเรื่องความบางของแผ่นมันฝรั่งทอดแบบตื่นเต้น
การท่องเที่ยวไอซ์แลนด์ล้อเลียน Mark Zuckerberg ทำวิดีโอพรีเซนต์บริษัท Meta ชวนนักเดินทางขำขัน
“Oreo สีรุ้ง” เจอดราม่า! ผู้ปกครองไม่ปลื้มโฆษณาหนุน Pride
Pepsi เจอดราม่า โฆษณาปี 2017 ถูกโจมตีเพราะ Kendall Jenner ยื่นกระป๋องน้ำให้ตำรวจ!
Facebook อาศัยพลังแม่! ชูโฆษณา Born in Quarantine ยากแค่ไหนชีวิตก็ผ่านมาได้
ตั้งต้นที่ปัญหาของลูกค้า สู่โฆษณาซึ้งๆ เรียกน้ำตาจากอินเดีย ยอดวิวพุ่งกว่า 30 ล้าน
