Virgin Atlantic เปิดตัวแอร์โฮสเตทหรือพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ผ่านการฝึกภาษามือ BSL นำโดย Jodie Ounsley ดาราดังจากรายการ Deaf Gladiators ถือเป็นการจุดกระแสให้ตระหนักว่า Virgin Atlantic ให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกกลุ่มจริงๆ
การเปิดตัวแอร์โฮสเตทที่ผ่านการฝึกภาษามือ BSL นั้นเป็นการตัดสินใจในนาม Virgin Atlantic สายการบินที่กำลังทำให้การเดินทางทางอากาศมีความครอบคลุมมากขึ้น โดยเป็นสายการบินแรกของสหราชอาณาจักรที่จะมีพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ผ่านการฝึกภาษามืออังกฤษบนทุกเที่ยวบิน โดยโครงการนี้มุ่งหวังที่จะปรับปรุงประสบการณ์การเดินทางของผู้โดยสารที่หูหนวกและมีปัญหาทางการได้ยิน
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ผ่านการฝึกภาษามือ BSL จะช่วยเหลือผู้โดยสารในการขึ้นเครื่อง ให้คำแนะนำ และทำให้แน่ใจว่าจะไม่พลาดการประกาศสำคัญๆ นอกจากนี้ Virgin Atlantic ยังนำเสนอความบันเทิงบนเครื่องบินพร้อมคำบรรยายเพิ่มเติม และได้เปิดตัว Sign Live ซึ่งเป็นบริการล่ามภาษามือ BSL สำหรับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การดำเนินการครั้งสำคัญนี้ถือเป็นการกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับความครอบคลุมในการบิน
