Urban Outfitters แบรนด์เสื้อผ้าที่แม้วันนี้จะมีอายุจริงถึง 42 ปีแล้ว แต่เสื้อผ้าที่ตัวเองขายก็ไม่เคยแก่ไปตามวัย เพราะเน้นเฉพาะสีสันเจ็บๆ ดีไซน์แนวๆ เพื่อเจาะกลุ่มวัยรุ่นมาตลอดกว่า 4 ทศวรรษ
ล่าสุดทำระบบ CRM เชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้าวัยรุ่นด้วยวิธีใหม่คือ การออกแอปฯ ชื่อ OU ที่เมื่อลูกค้าโหลดไปแล้ว ไม่ว่าจะโพสต์, ทวีต, ถ่ายภาพ เกี่ยวกับแบรนด์ที่ติดแท็กคำว่า #uoonyou (มาจากคำว่า Urban Outfitters on you)และอัปขึ้นโซเชี่ยลเน็ตเวิร์กต่างๆ ก็จะได้แต้มเก็บสะสมทันที โดยทุกๆ แต้มมีค่า สามารถเอาไปแลกสินค้าใหม่ ตั๋วคอนเสิร์ต ลดราคาสินค้า เป็นต้น
นอกจากนี้แล้วในแอปฯ ยังใช้หาร้านค้าใกล้ๆ ตัว และส่งการ์ดเสื้อผ้าสวยๆ ให้เพื่อนได้อีกด้วย
และนี่ก็ถือเป็นครั้งที่แบรนด์เสื้อผ้าได้ใช้ “เครื่องมือ” ในการ “สื่อสาร” กับลูกค้ากลุ่มวัยทีนได้ถูกที่ถูกเวลา
