Starbucks กำลังได้รับเสียงชื่นชมที่ยอมรับแก้วส่วนตัว (ที่สะอาด) จากลูกค้าในสหรัฐฯและแคนาดาสำหรับใส่เครื่องดื่มทุกประเภท แต่สิ่งที่น่าสนใจในมุมนักการตลาด คือการมุ่งโปรโมทวิธีส่งมอบถ้วยแบบไร้สัมผัส ซึ่งเน้นจุดประสงค์เพื่อความสะอาดให้แบรนด์ Starbucks ได้อย่างมั่นใจ
ในพื้นที่ประชาสัมพันธ์ของแบรนด์ Starbucks ได้โชว์วิธีการส่งมอบถ้วยส่วนตัว ที่ลูกค้านำมาซื้อทั้งที่ร้าน การสั่งแบบไดรฟ์ทรู และทางแอปมือถือ โดย Starbucks ย้ำว่าตัวเองเป็นเครือข่ายร้านกาแฟระดับชาติแห่งแรกที่ขยายการใช้แก้วแบบใช้ซ้ำได้ ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่มีเป้าหมายเรื่องความยั่งยืน เพื่อลดขยะด้วยการช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมลดการใช้ถ้วยแบบใช้แล้วทิ้งด้วยกัน
Starbucks ชี้แจงว่าลูกค้าจะสามารถแจ้งให้บาริสต้า ให้ทราบว่ามีแก้วส่วนตัวไป จากนั้นจะต้องวางจุดแลกเปลี่ยนแก้วแบบไร้การสัมผัสเพื่อรักษาความสะอาด เหตุที่ต้องทำเช่นนี้คือเนื่องจากแก้วส่วนตัวของลูกค้าไม่ได้ผ่านการล้างในร้าน ซึ่งลูกค้ามีสิทธิ์จะได้รับส่วนลดเพื่อจูงใจให้มีการนำแก้วแบบใช้ซ้ำมาใช้อีก เป็นรางวัลที่ Starbucks มอบให้กับผู้ที่เลือกรับบริการแบบเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น
ในอีกด้าน แคมเปญนี้ถือเป็นการยกระดับ Starbucks ในฐานะผู้ค้าปลีกอาหารที่มอบอำนาจให้แก่บุคคลทุกคน ในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมผ่านการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมง่าย คาดว่าการเปิดรับถ้วยส่วนบุคคลนี้จะเกิดขึ้นในวงกว้างขึ้นในอนาคต
