หลายคนมองว่าโทรศัพท์เป็นเหมือนยิ่งกว่าเพื่อนสนิท จึงอาจมีความกังวลใจเมื่อต้องแยกจากโทรศัพท์มือถือที่เสียและจำเป็นต้องส่งซ่อม Samsung เข้าใจสถานการณ์นี้ แล้วลงมือสร้างวิดีโอใหม่ที่จะเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ใช้ ที่จะสบายใจได้ว่าแกดเจ็ตของทุกคนอยู่ในมือคนที่ที่ปลอดภัยจริงๆ
วิดีโอของ Samsung จะแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเมื่อลูกค้าเลือกใช้บริการ Samsung Care ใด ๆ จาก 3 ตัวเลือก ได้แก่ บริการส่งถึงที่ จัดส่งทางไปรษณีย์ และซ่อมแซมที่บ้าน ซึ่งจะมีการเปิดโหมด Maintenance Mode หรือโหมดซ่อมบำรุงที่จะล็อคข้อมูลในเครื่อง และเจ้าหน้าที่จะไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ดังนั้นจึงไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลส่วนตัวจะถูกเข้าถึงเมื่อส่งโทรศัพท์ไปรับบริการ
นอกจากโชว์ว่าเครื่องที่ส่งมาซ่อมทางไปรษณีย์ จะได้รับการปฏิบัติเหมือนผลิตภัณฑ์ในสายการประกอบ Samsung ยังย้ำด้วยวิดีโอว่าจะใช้กล่องรักษ์โลกที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมเพื่อบรรจุโทรศัพท์ด้วย ก่อนจะ call to action ว่าทุกคนสามารถสร้างคำขอซ่อมบน Samsung.com รับรหัส QR และนำอุปกรณ์ไปที่ร้านค้า UPS เพื่อบรรจุและจัดส่งต่อไป รวมถึงสามารถเลือกวิธีให้ Samsung ส่งรถตู้ We Come To You ไปที่บ้านหรือที่ทำงาน เพื่อจัดการกับแกดเจ็ตในพื้นที่ที่ลูกค้าสะดวกที่สุดได้
