KFC อยากรู้ไว ๆ ว่าใครมีความฟินระดับไหนหลังจากได้ลิ้มรสเมนูฟาสต์ฟู้ดสูตรผู้พัน จึงปั้นแคมเปญใหม่โดยใช้ AI เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ปฏิกิริยาของลูกค้าแบบอัตโนมัติ ทำให้ KFC สามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์การรับประทานเมนูโปรดที่เป็นส่วนตัวและสนุกสนานกับลูกค้าในเอกวาดอร์
แคมเปญวัดระดับความพึงพอใจลูกค้าด้วยระบบ AI สุดไฮเทคที่ KFC สร้างมาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าครั้งล่าสุดนี้มีชื่อว่า “Good O.Meter” โดย KFC ในเอกวาดอร์ได้ร่วมมือกับเอเจนซี่โฆษณา Punto 99 พัฒนาขึ้นโดยตั้งคีออสก์ที่ร้านและเปิดให้ลูกค้าได้ร่วมเล่นด้วยการรับประทานเมนูโปรดที่หน้าเครื่อง ซึ่งภาพผลการวัดจะมีการรวบรวมและเผยแพร่ตามที่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า กลายเป็นระบบที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวัดและประเมินระดับความสุขและความพึงพอใจที่ลูกค้าได้รับขณะเพลิดเพลินกับเมนูของ KFC
ผลลัพท์จากแคมเปญนี้คือ KFC สามารถสร้างคอนเทนต์ที่รวมเรื่องราวด้านดิจิทัลและประสบการณ์ของลูกค้า แล้วถ่ายทอดไปทั่วประเทศในเดือนพฤษภาคม 2567 ที่ผ่านมา คอนเทนต์ที่ได้จากแคมเปญซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยให้ KFC แสดงให้สาธารณชนเห็นว่าแต่ละเมนูมีคะแนนระดับความพึงพอใจจากลูกค้าสูงมากเพียงไร ข้อมูลเหล่านี้ถือเป็นแนวทางใหม่ในอุตสาหกรรมฟาสต์ฟู้ด ซึ่งอาจจะมีแบรนด์อื่นหันมาทดลองทำบ้างในอนาคต
