แคมเปญล่าสุดจาก Coors Light นั้นโดนใจผู้ชมกีฬาเบสบอลในสหรัฐอเมริกามาก เพราะนำเทคโนโลยี AI มาใช้แก้ปัญหาให้แฟนเบสบอลที่ซื้อตั๋วเข้าชมเกมแล้วพบว่าหน้าที่นั่งมีสิ่งกีดขวางทัศนวิสัยอยู่ ทำให้ชมเกมไม่สนุกเท่าที่ควร ดังนั้น Coors Light จะขออาสาชดเชยให้ ด้วยการแจกเบียร์ให้ฟรีเพื่อมอบความโชคดีให้ผู้ที่รู้สึกโชคร้ายอยู่ในขณะนั้น
แคมเปญที่แสดงว่า Coors Light เข้าใจความผิดหวังของแฟนเบสบอลนี้มีชื่อว่า “Obstructed Brews” หรือแปลง่ายๆ คือ “เบียร์ชดเชยวิวที่ถูกบัง” วิธีการทำงานของแคมเปญนี้ง่ายมาก เพียงแค่แฟนๆ ที่ได้ที่นั่งวิวไม่ดีในเกม กดเข้าไปที่เว็บไซต์ของแคมเปญ ถ่ายรูปวิวที่นั่งของตัวเอง แล้วอัปโหลด จากนั้น AI จะวิเคราะห์ว่าที่นั่งของแต่ละคนนั้น “ไม่ชิลล์” จริงหรือไม่ ถ้าใช่ ทาง Coors Light จะส่งเงินผ่าน Venmo ให้ทันที เพื่อให้ผู้โชคดีได้ซื้อเบียร์ Coors Light มาดื่มชิลล์ๆ แก้เซ็ง
ที่น่าสนใจคือ หลังจากที่แคมเปญนี้เปิดตัวในวันที่ 27 มีนาคมที่สนาม Chase Field ในเกมเปิดบ้านของ Arizona Diamondbacks เบียร์ Coors Light ก็จะลุยแคมเปญนี้ต่อในวันที่ 4 เมษายนที่สนาม Citi Field ในเกมเปิดบ้านของ New York Mets
นี่คือตัวอย่างที่ดีของการใช้เทคโนโลยี AI มาแก้ปัญหาให้ลูกค้าแบบเรียลไทม์ พร้อมสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ และที่สำคัญ Coors Light ใช้โอกาสนี้เชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับความรู้สึก “ชิลล์” ได้อย่างแนบเนียน ทำให้ผู้บริโภคจดจำแบรนด์ในแง่บวก แม้จะอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจก็ตาม ถือเป็นอีกหนึ่งเคสที่พิสูจน์ว่าการตลาดสมัยใหม่ไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณมหาศาล แต่ต้องเข้าใจจุดเจ็บปวดของลูกค้า และหยิบเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาแก้ปัญหานั้นให้ตรงจุด
