การจัดการชื่อเสียงขององค์กรนั้นเป็นงานที่สำคัญและช่วยให้บริษัทหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้ากับวิกฤติและการวิพากษ์วิจารณ์จากสื่อมวลชนได้มากโข
ความลับคือมีวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถทำผ่านออนไลน์ได้เพื่อช่วยสร้าง brand image ให้ดีขึ้นและยื้ออันดับความเป็น top-of-mind หรือที่หนึ่งในใจของผู้บริโภคไว้ได้อย่างตลอดรอดฝั่ง
ต่อไปนี้เป็น 3 เทคนิคในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์ แล้วคุณจะรู้ว่าการสร้างภาพลักษณ์แบบประหยัดงบและง่ายดายเพียงปลายนิ้วนั้นมีอยู่จริง
1.ประกาศความเป็นเจ้าของตัวจริง
เพื่อให้มั่นใจว่าการจัดการชื่อเสียงของคุณจะก่อให้เกิดผลทางบวก ลองดูที่เว็บไซต์ของแบรนด์เป็นอันดับแรก
ดูว่าผลการค้นหาที่ได้จาก Google แสดงเว็บของคุณเป็นอันดับแรกๆ เมื่อค้นหาด้วย keyword ในธุรกิจที่เกี่ยวกับคุณหรือไม่ หากยังก็หาทางปรับปรุง keywords, คำอธิบายเว็บไซต์ของคุณ (meta-descriptions) และ tags ที่อยู่ในหน้าเพจและโพสต์เพื่อให้พวกเขาหาคุณทางออนไลน์ง่ายขึ้น
2.หาผู้รับผิดชอบเมื่อเกิดวิกฤติ
อีกทางที่จะรักษาชื่อเสียงออนไลน์ไว้ได้นั้นคือมอบหมายให้คนหนึ่งเป็นผู้รับผิดชอบการรับมือเหตุวิกฤต
การมีคนที่เน้นรับมือวิกฤตโดยเฉพาะนั้นในทางประชาสัมพันธ์องค์กรแล้วถือเป็นเทคนิคที่ดีมากเพราะมันช่วยสกัดกั้นไม่ให้เกิดเสียงวิจารณ์ด้านลบที่แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ซีอีโอเองก็ต้องไว้ใจให้คนในตำแหน่งนี้ตัดสินใจแทนตัวเองได้ในระดับหนึ่งหรืออาจมีสมมติเหตุการณ์และเตรียมวิธีรับมือไว้แต่เนิ่นๆ
3.พูดคุยกับผู้บริโภคออนไลน์
โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากในการบริหารชื่อเสียงขององค์กร สนับสนุนให้ผู้บริโภคโพสต์ข้อความหรือความเห็นในหน้าเพจของคุณ บางทีอาจถามคำถามหรือช่วยให้พวกเขาเห็นว่าอะไรเป็นเหตุการณ์ที่สำคัญอยู่ในขณะนั้นในธุรกิจของคุณ
ด้าน Facebook เองก็มีฟีเจอร์ business pages ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถเปิด response time ที่แสดงว่าแอดมินของเพจกำลังทำงานอยู่และพร้อมจะตอบคำถามพวกเขา
จะเห็นว่านอกจากการบริหาร SEO แล้ว คุณยังมีอีกหลายเรื่องที่สามารถทำเพื่อสร้างชื่อเสียงดีๆ ให้แก่แบรนด์ได้ ดังนั้น อย่าฝากความหวังไว้ที่วิธีการใดวิธีการหนึ่งแต่ให้กระจายความเสี่ยงจะดีกว่านะครับ
