บริษัท E-commerce ทั่วโลกเรียนรู้การทำการตลาดอีเมล์มาร์เกตติ้งมาตลอด ตั้งแต่ผู้เล่นระดับใหญ่มากอย่าง Amazon ถึงสตาร์ทอัพ อีเมล์เหล่านั้นมีตั้งแต่อีเมล์แนะนำตัว โปรโมชั่น ส่วนลด หากเราดูที่คอนเทนต์เหล่านั้นจะเห็นว่าแบรนด์ทั้งในอเมริกา อินเดีย ตะวันออกกลาง เอเชียตะวันออกเฉียงใต้และอินเดียในบทความนี้เราจะมาวิเคราะห์ว่าตอนไหนที่คุณควรอีเมล์และควรอีเมล์ถี่แค่ไหน
จำนวนครั้งในการอีเมล์
จากการทดลองพบว่า 83% ของผู้บริโภคอยากได้อีเมล์น้อยกว่า 2 ฉบับต่อสัปดาห์ ทั่วไปอยู่ที่ 1.72 อีเมล์ต่อสัปดาห์ต่อบริษัท แต่ในความเป็นจริง eCommerce หลายแบรนด์ถล่มผู้บริโภคด้วยอีเมล์ที่มากเกินไปและถี่เกินไป โดยเฉลี่ยส่งอีเมล์ 4-8 เมล์ต่อสัปดาห์ บางแบรนด์ส่งอีเมล์กว่า 40 เมล์ในหนึ่งสัปดาห์
จะเห็นว่าเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นภูมิภาคที่มียอดการส่งสูงที่สุดคือ 8 อีเมล์ต่อสัปดาห์ โดย Ensogo ส่งราว 40 อีเมล์ต่อสัปดาห์และ Groupon ส่งกว่า 21 เมล์ต่อสัปดาห์ซึ่งหากคำนวณก็ถือว่ามากกว่าที่ผู้บริโภคต้องการราว 4 เท่า! ดังนั้นมันอาจถูก mark ให้เป็นสแปม และหากถูกตราหน้าว่าเป็นสแปมก็อาจกระทบกับภาพลักษณ์ขององค์กรทำให้ความน่าเชื่อถือของแบรนด์น้อยลง
ต่อไปเรามาดูจำนวนครั้งและเวลาที่ควรส่งอีเมล์กันดีกว่า
ช่วยเวลาในการส่งอีเมล์
ทำไมเวลาจึงสำคัญ?
ผู้บริโภคแต่ล่ะคนไม่เหมือนกันและทุกคนมีความเป็นปัจเจกมาก พวกเขามีเวลานอน เวลาทำงาน เวลาอ่านอีเมล์ที่แตกต่างกัน
ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 29% ของแบรนด์เลือกส่งอีเมล์ระหว่างเวลา 7-11 โมงเช้า รองลงมาก็เป็นช่วงเวลา 1 ทุ่มถึง 5 ทุ่มที่ส่งถึง 23% ตามมาด้วยช่วงเวลา 5 ทุ่มถึง 7 โมงเช้าที่ส่งกันมากถึง 20%
แล้วตอนไหนเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล์ล่ะ?
มีปัจจัยสำคัญ 3 อย่างที่ต้องคำนึงเมื่อต้องการส่งอีเมล์
1. เวลาที่ผู้บริโภคเช็คอีเมล์
2. พวกเขาเข้าเว็บอีสโตร์ตอนไหน
3. ผู้บริโภคซื้อสินค้าจากคุณต่อสัปดาห์มากแค่ไหน
ความเข้าใจปัจจัยทั้งสามด้านบนนี้จะทำให้คุณส่งอีเมล์ได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและไม่ทำให้แบรนด์คุณโดนตราหน้าว่าเป็น spam แน่นอนครับหากจะให้อธิบายวิธีการก็อาจแจกแจงได้ดังนี้ครับ
– ช่วงเวลาที่ผู้บริโภคเช็คอีเมล์เป็นช่วงเวลาทอง คุณควรเดาให้ออกว่าพวกเขาเช็คอีเมล์ช่วงไหนและส่งเมล์เข้าไปในช่วงนั้นความสงสัยจะทำให้พวกเขาเปิดเมล์อ่านตอนนั้นพอดี
– ช่วงเวลาไหนที่พวกเขามักเปิด e-store อ่าน จุดประสงค์ของการส่งอีเมล์ช่วงที่เขาเปิดร้านคือทำให้เขาจำร้านของคุณได้ขึ้นใจและเพิ่มโอกาสที่เขาจะเปิดเข้าไปดูร้านของคุณแทน แต่ถ้าส่งอีเมล์ไปตอนที่พวกเขาไม่ได้เปิดดูร้าน e-store ก็อาจไม่มีความหมาย
– ส่งอีเมล์ให้น้อยลง ก็อย่างที่เห็นว่าคนทั่วไปอยากเห็นอีเมล์จากแบรนด์คุณแค่สัปดาห์ล่ะ 2 ครั้งเท่านั้นเอง
Source http://thenextweb.com/insider/2015/09/14/2-simple-email-marketing-tricks-you-should-be-using/
