ด้วยความก้าวล้ำของเทคโนโลยีในทุกวันนี้ ทำให้การท่องเที่ยว การค้นหาข้อมูลต่างๆ ถูกดำเนินการผ่านสมาร์ทโฟน และ Social Media ประกอบกันการขยายตัวของโทรศัพท์มือถือทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกก็เติบโตไปก็รวดเร็ว ความแรงของอินเตอร์เน็ตก็ตอบสนองการใช้ได้เป็นอย่างดี ทำให้นักท่องเที่ยวจากทั่วโลกออกเดินทางค้นหาความสุขกันมากขึ้น และหนึ่งในเป้าหมายที่นักท่องเที่ยวให้ความสนใจคือ ทวีปเอเชีย
eRevmax เว็บไซต์ผู้ให้บริการจองที่พักแบบออนไลน์ ได้เปิดตัว Infographic ที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสถิติการท่องเที่ยวในเอเชีย ซึ่งจะแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมการเดินทางที่เปลี่ยนไปของนักท่องเที่ยวในทุกวันนี้
ความต้องการของนักท่องเที่ยวยุคดิจิทัล
• ประเทศไทย กลายเป็นเป้าหมายอันดับ 1 ที่ได้รับความนิยมสูงจากนักท่องเที่ยวทั่วโลก
• 44% ของนักท่องเที่ยวจะดูวิดีโอเพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ที่จะไป
• 71% จะพิจารณาข้อเสนอต่างๆ เพื่อเปรียบเทียบหาสิ่งที่ดีที่สุดก่อนการเดินทาง
• 66% ของนักท่องเที่ยว เลือกมาทวีปเอเชียเพราะ “ราคา” หรือค่าใช้จ่ายไม่สูงเกินไป
การเติบโตของ Online Travel
ปี 2012 มูลค่าการท่องเที่ยวรวม 78 พันล้านเหรียญสหรัฐ และคาดว่าในปี 2017 มูลค่าการท่องเที่ยวรวมจะสูงถึง 155 พันล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งเพิ่มขึ้น 200%
• 46% จะซื้อตั๋ว หรือจองที่พักแบบออนไลน์
• 24% ของนักท่องเที่ยวเจาะจงมาเที่ยวในเอเชียโดยเฉพาะ
• 2 ใน 3 ของโรงแรมให้บริการห้องพักผ่าน OTAs หรือ Online Travel Agents
Mobile ทำให้ทุกอย่างเปลี่ยนไป
• 64% จะใช้สมาร์ทโฟนเพื่อจองตั๋ว หรือที่พัก โดยใช้บริการ OTA
• 59% ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อค้นหาสถานที่ท่องเที่ยว
• 30% ของประชากรคาดว่าจะใช้สมาร์ทโฟนในปี 2016
• 70% จะดำเนินการทุกอย่างด้วยสมาร์ทโฟน
• อัตราการใช้สมาร์ทโฟนเพื่อการท่องเที่ยว มีการเติบโตสูงเป็น 2 เท่า (ในปี 2012 มีมูลค่า 3.2 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ และในปี 2013 มีมูลค่า 6.4 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ)
นักท่องเที่ยวมักจะตัดสินใจในช่วงนาทีสุดท้าย
• 29% จะตัดสินใจจองภายใน 24 ชั่วโมงก่อนการเดินทาง
• 60% เมื่อเห็นส่วนลดที่จะได้รับจากโรงแรม ก็จะตัดสินใจจองที่พักในวันนั้นๆ เลย
• 70% ของนักท่องเที่ยว ในวันที่จองที่พัก พวกเขาก็จะใช้สมาร์ทโฟนในการจอง
นักท่องเที่ยวยุคดิจิทัล กับการใช้ Social Media
• 57% จะอ่านความคิดเห็นของคนอื่นๆ อินเตอร์เน็ต เพื่อเลือกสถานที่ท่องเที่ยว
• 50% จะโพสรูปใน Social Media ขณะท่องเที่ยว
• WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมที่สุดในการแชร์เรื่องราววต่างๆ
• 53% จะอ่านรีวิวที่พักในเว็บไซต์ TripAdvisor
• 50% ของนักท่องเที่ยวจะใช้ Facebook หลายครั้งต่อวัน เพื่อวางแผนการเดินทาง
จะเห็นได้ว่า Social Media ได้เข้ามามีบทบาทอย่างมากต่อการตัดสินใจ โรงแรม หรือที่พักต่างๆ จึงต้องพร้อมให้บริการลูกค้าบนโลกออนไลน์ เพื่อนำเสนอเนื้อหา ข้อมูล รายละเอียดที่ควรทราบ
