อย่างที่ทราบกันว่า พฤติกรรม และความคาดหวังของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และจะทรงพลังมากขึ้น เมื่อรวมกับสมาร์ทโฟนที่อยู่มือ นักการตลาดจึงต้องทำงานให้หนักขึ้น เมื่อตอบสนองความต้องการที่มาพร้อมกันเทคโนโลยีล้ำสมัย
Think with Google จึงได้หาคำตอบที่นักการตลาดในยุคนี้อยากรู้ เกี่ยวกับพฤติกรรม และความคาดหวังของผู้บริโภค โดยแบ่งออกเป็น 4 ส่วน ดังนี้ I-want-to-know, I-want-to-go, I-want-to-do และ I-want-to-buy ซึ่งจะสอดคล้องกับช่วงเวลาต่างๆ ทั้งนี้ การสำรวจดังกล่าวมาจากผู้ใช้สมารท์โฟนในสหรัฐฯ
I-want-to-know เมื่อพวกเขาอยากรู้
• 65% ของผู้บริโภค มีการค้นหาข้อมูลออนไลน์มากขึ้น เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา
• 66% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟน จะใช้สมาร์ทโฟนในมือค้นหาข้อมูลของสิ่งที่พวกเขาเห็นใน TV ทันที
I-want-to-go เมื่อพวกเขาต้องการไปบางแห่ง
• ผู้บริโภคจะค้นหาสถานที่ใกล้เคียงกับที่ที่ตัวเองอยู่มากขึ้น 2 เท่า ในปีที่ผ่านมา
• 82% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟน จะค้นหาร้านค้าท้องถิ่นที่อยู่ในบริเวณนั้น
I-want-to-do เมื่อพวกเขาคิดจะทำอะไร
• 91% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะเปิดโทรศัพท์ไว้ ในขณะที่กำลังใช้ความคิด หรือต้องทำบางอย่าง
• วิดีโอ “How to” บน YouTube เป็นคอนเท้นต์ที่น่าจับตามองที่สุด และคาดว่าจะมีความยาวมากกว่า 100 ล้านชั่วโมงในปีนี้
I-want-to-buy เมื่อพวกเขาต้องการซื้อสินค้า
• 82% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟน จะหาข้อมูล หรือต้องการทำปรึกษาในขณะอยู่ในร้านค้า เพื่อตัดสินค้าว่าจะซื้อสินค้าดีหรือไม่
• ในปีที่ผ่านมา Mobile conversion rates เพิ่มขึ้น 29%
*Conversion rate คือ อัตราการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อ การสมัครสมาชิก หรือการรับข้อมูลข่าวสารจากอีเมล และถ้าเป็น Facebook ก็จะเป็นการคลิก Like, Share และ Comment
ถ้าคุณจับจุด เรียนรู้ความต้องการของผู้บริโภคได้ ไม่ว่าจะในสถานการณ์ไหน คุณก็สามารถทำตลาดได้ทุกทาง เริ่มต้นจากการเรียนรู้พฤติกรรม คาดการณ์สิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น ในฐานะแบรนด์ หรือนักการตลาด การเดินให้เร็วกว่ากลุ่มเป้าหมาย ยังคงสร้างความได้เปรียบได้เหมือนเดิม 
