ตั้งแต่เข้าสู่ปี 2015 มา คุณได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในโลกธุรกิจออนไลน์ในเรื่องใดบ้าง โดยเฉพาะในโลกการค้า และการแข่งขันในปัจจุบัน ที่อยู่ในยุค “ตอบสนองความต้องการของลูกค้า” ทำให้การทำธุรกิจนั้นไม่ง่ายอีกต่อไป นักธุรกิจจึงต้องปรับวิธีคิดกันใหม่ บนโจทย์ที่ว่า ทำอย่างไรให้เข้าถึงลูกค้าได้เร็วที่สุด
และหนึ่งในวิธีที่จะเข้าถึงลูกค้าได้เร็วที่สุดคือ Mobile หรือสมาร์ทโฟน มาดู 5 เทรนด์ ที่น่าสนใจ และสามารถนำไปปรับใช้กับการทำธุรกิจได้จริง ซึ่งรวบรวมโดย Randstad Technologies
1. สร้างความรู้สึกพิเศษให้ลูกค้าผ่าน Mobile Marketing
เพื่อกระตุ้นยอดขาย คุณต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อสินค้า และใช้งานแอพฯ ของคุณเป็นประจำ (หรือถ้าไม่มีแอพฯ ก็เปลี่ยนเป็นอีเมล หรือ SMS ก็ได้เช่นกัน) ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด การแจ้งเตือนสิทธิพิเศษ
2. ผลิตแอพฯ โดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก
มีหลายองค์กรที่สร้างแอพพลิเคชั่นโดยคิดว่า “เป็นแอพฯ ของเรา” แต่จริงๆ แล้ว ต้องเปลี่ยนความคิดว่า “เป็นแอพฯ ของผู้บริโภค” สิ่งที่ต้องคำนึงเมื่อคิดจะสร้างแอพฯ คือ แอพฯ จะช่วยลูกค้าในด้านใดได้บ้าง จะช่วยให้การใช้ชีวิตประจำวันของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่ และต้องรู้จักผสมผสานการใช้แอพฯ ในช่วงเวลาต่างๆ
3. ใช้ศาสตร์ของ Brick and Mortar
Brick and Mortar หมายถึง ธุรกิจที่มีหน้าร้าน และมีสถานที่ตั้ง ซึ่งจะเป็นแหล่งที่ลูกค้าสามารถเข้ามาเลือกสินค้าได้เอง ทั้งนี้ ภายในร้านคุณสามารถใช้ระบบ GPS ได้ เพื่ออำนวยความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้า และกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ ยังช่วยแนะนำสินค้าที่คาดว่าพวกเขาจะสนใจได้อีกด้วย
4. ใช้ Business Intelligence (สำหรับผู้ขาย)
Business Intelligence (BI) แม้จะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ก็เป็นเทคโนโลยีสำหรับการรวบรวมข้อมูล จัดเก็บ วิเคราะห์ และการเข้าถึงข้อมูล รวมถึงการดูในหลากหลายมุมมองของแต่หน่วยงาน ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้งานในองค์กรทำการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น BI จะรวบรวมการทำงานของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ แบบสอบถามและสร้างรายงานเพื่อการวิเคราะห์ได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นการประชุม การแสดงยอดขาย เป็นต้น
5. สร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำ
ปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกวันนี้ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะให้ความสำคัญกับสมาร์ทโฟนอย่างยิ่ง ผู้ค้าและแบรนด์ต่างๆ จึงต้องสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ผ่านแอพฯ บนสมาร์ทโฟน โดยใช้ประโยชน์จากความรู้สึกของลูกค้าในขณะนั้น หรือช่วงเวลาพิเศษ เช่น การเดินทางท่องเที่ยว วันสำคัญของพวกเขา ฯลฯ
