ทุกวันนี้พฤติกรรมผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอย่างมาก โดยเฉพาะในโลกดิจิทัลและออนไลน์ ที่ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันมากขึ้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่ก็นิยมใช้โทรศัพท์มือถือในการซื้อสินค้ามากขึ้น จึงทำให้กระแส “ช้อปปิ้งออนไลน์” เติบโตขึ้นทุกๆ วัน
GlobalWebIndex จึงเผยผลสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภค ในกลุ่มนักช้อปออนไลน์ ต่อการใช้โทรศัพท์มือถือ ในช่วงเดือนมีนาคม 2015 ซึ่งสำรวจจาก 32 ประเทศทั่วโลก (5 ภูมิภาค ได้แก่ อเมริกาเหนือ, ยุโรป, ลาตินอเมริกา, เอเชียแปซิฟิค และตะวันออกกลางและแอฟริกา) รวมถึงประเทศไทยด้วย ผู้ตอบแบบสอบถามจะมีอายุระหว่าง 16-64 ปี ในแต่ละประเทศ ที่มักจะซื้อสินค้าออนไลน์ด้วยโทรศัพท์มือถือ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับ M-Commerce ทั้งสิ้น
ประเด็นที่น่าสนใจ
• นักช้อปส่วนใหญ่มีอายุน้อย และมีความกระตือรือร้นอย่างมากเกี่ยวกับการใช้แอพฯ ช้อปปิ้ง
• ภูมิภาคเอเชีแปซิฟิก มีอัตราการช้อปสูงที่สุด
• 70% ของนักช้อปส่วนใหญ่จะใช้แอพฯ ซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านโทรศัพท์มือถือของตัวเอง
คนกลุ่มใดที่ช้อปออนไลน์มากที่สุด
จากผลการสำรวจใน 32 ประเทศ พบว่า ในจำนวนนั้น 26% มีพฤติกรรมช้อปออนไลน์ด้วยโทรศัพท์มือถือ
ช่วงอายุที่ช้อปมากที่สุดคือ 25-34 ปี รองลงมาคือ 16-24 ปี ซึ่งล้วนเป็นนักช้อปที่อายุไม่มากนัก ในส่วนของเพศ แบ่งเป็น ผู้หญิง 28% และผู้ชาย 24%
Social Media ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
จากผลสำรวจพบว่า 67% บอกว่า WeChat เป็นช่องทางที่พวกเขาซื้อสินค้ามากที่สุด ที่น่าสนใจคือ Instagram ที่บ้านเรานิยมใช้เป็นช่องทางในการจำหน่ายสินค้าอยู่ในลำดับที่ 5 ด้วยจำนวน 45%
นอกจากนี้ 1 ใน 10 คนบอกว่า พวกเขาจะใช้โทรศัพท์มือถืออย่างเดียว ในการซื้อสินค้าค้า และไม่ใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ เพิ่มเติม แสดงให้เห็นว่าในอนาคตร้านค้าหลายๆ ร้าน จะถ่ายเทมายังออนไลน์มากขึ้น
ในส่วนของอุปสรรคในการตัดสินใจซื้อ 7 ใน 10 บอกว่า ความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว จะมีผลอย่างมากต่อการซื้อสินค้า
อัตราการของนักช้อปเมื่อแบ่งตามภูมิภาค
จากกราฟ ภูมิภาคที่มีอัตราการช้อปผ่านโทรศัพท์มือถือมากที่สุดคือ เอเชีย แปซิฟิก รองลงมาคือ ลาตินอเมริกา
