ปฏิเสธไม่ได้ว่ายุคนี้การทำธุรกิจจะต้องใช้โซเชียล มีเดีย เข้ามาช่วย ซึ่งมีผู้ประกอบการธุรกิจเล็กๆ หลายคนที่ยอมรับว่ายังไม่เข้าใจในการใช้โซเชียล มีเดีย บางคนบอกว่าไม่มีเวลาศึกษา บางคนก็บอกว่าไม่รู้จะโพสต์อะไรดี อย่างไรก็ตาม มันมีความสำคัญกับธุรกิจของคุณอย่างมากในปัจจุบัน และมันกลายเป็นงานหลักที่คุณจำเป็นต้องเรียนรู้แล้ว
ลองเรียนรู้จาก 18 วิธีง่ายๆ ที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเชื่อมโยงหาผู้ฟังบนโซเชียล มีเดียได้
1.โปรโมทสินค้าใหม่ เป็นโพสต์เบสิคง่ายๆ ทั่วไป ของการใช้โซเชียล มีเดีย ในธุรกิจ เช่น การใส่รูปและแชร์ผ่านTwitter, Facebook, Instagram และ Pinterest นอกจากภาพแล้วอาจจะใส่รายละเอียดเพิ่มเติมลงไปด้วย เพื่อเรียกความสนใจจากกลุ่มลูกค้าของคุณ
2.แจ้งโปรโมชั่น-ลดราคาสินค้า ที่กำลังทำอยู่ ผู้คนส่วนใหญ่สนใจเรื่องนี้ รวมทั้งภาพที่จะทำให้ลูกค้าสะดุดตา และช่วยให้เขาจดจำโปรดักส์ของคุณได้
3.ประกาศสมาชิกใหมที่เข้ามาร่วมทีม แต่ตรงจุดนี้จะต้องไม่ทำให้มันดูน่าเบื่อ ลองใส่ความสนุกสนานลงไปในการประกาศสมาชิกใหม่ในทีม เช่น พวกภาพต่างๆ ก็ได้
4.เข้าไปมีส่วนร่วมในทุก community ไม่เพียงแค่โพสต์หรือทวีตเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเท่านั้น ให้ความใส่ใจในคอมมูนิตี้อื่นๆ ด้วย เพื่อสร้างผู้ฟังบนโลกออนไลน์ให้กับแบรนด์ของคุณ
5.แชร์ภาพและผลตอบรับจากลูกค้าที่แฮปปี้ แต่ต้องให้แน่ใจว่า สิ่งเหล่านี้ได้รับการยินยอมจากลูกค้านั้นๆ แล้ว
6.ให้แง่คิดผู้คนบ้าง การโพสต์ข้อความหรือเรื่องราวแรงบันดาลใจ หรือแชร์อะไรที่น่าสนใจลงไปบ้าง
7.อย่าลืมเรื่องพื้นฐาน บอกผู้คนเกี่ยวกับเบอร์โทรศัพท์ หรือการบริการอื่นๆ ที่เปลี่ยนแปลง เช่นวัน-เวลาทำการ
8.ควรจะแจ้งด้วยว่าถ้ามีการจ้างพรีเซ็นเตอร์ เผื่อไว้กรณีที่ว่าหากซุปตาร์คนไหน ที่เราไม่ได้จ้าง แล้วเขาใช้ผลิตภัณฑ์เรา ก็จะเป็นผลดี ฉะนั้น การบอกว่าจ้างใครมาใช้งานผลิตภัณฑ์เรา ในทำนองเดียวกันก็เป็นการบอกด้วยว่าคนที่ใช้ คือคนที่เราไม่ได้จ้าง แต่เพราะว่าของๆ เราดีจริงๆ
9.ถามคำถามลูกค้า ใช้โซเชียล มีเดีย เป็นเครื่องมือให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมในโซเชียล มีเดีย รวมทั้งนำเป็นข้อมูลในการปรับปรุงสินค้าและบริการได้
10.ตอบคำถามลูกค้า อย่าลืมตอบคำถามลูกค้า ตอบข้อสงสัยและความคิดเห็นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้าง engagement ให้เกิดขึ้น
11.ทำให้หัวเราะ เล่าเรื่องตลก ทำให้มีรสชาติ หรือแชร์ภาพตลกๆ ก็ได้
12.บอกถึงสถานที่ที่สามารถซื้อสินค้าหรือบริการของคุณได้ เช่น บอกถึงสาขาใหม่ที่จะเปิด หรืองานอีเว้นท์ใหม่ๆ ที่คุณกำลังจะจัด
13.สร้างสรรค์วิดีโอ โชว์สินค้าของคุณในรูปแบบวิดีโอ และแชร์มันผ่านโซเชียล มีเดียต่างๆ เช่น YouTube, Instagram หรือ Vine
14.จัดการแข่งขัน โซเชียล มีเดีย เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการเปิดให้มีการจัดกิจกรรมการแข่งขันต่างๆ และทำให้มี engagement กับลูกค้าได้
15.ประกาศกำหนดการ ตรงส่วนนี้จะรวมไปถึงกำหนดวันสุดท้ายของการสั่งสินค้า หรือสิ้นสุดโปรโมชั่นต่างๆ หรือวันที่จะปล่อยผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ
16.แชร์วิดีโอ How to การแบ่งปันเรื่องราวดีๆ มีสาระ ก็จะช่วยยกระดับภาพลักษณ์ความเป็นผู้เชี่ยวชาญให้คุณ
17.อย่าลืมแจ้งนโยบายการคืนสินค้า ซึ่งตรงจุดนี้จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง
18.อัพเดทข้อมูลในท้องถิ่น เช่น ปิดไฟดับน้ำในพื้นที่ หรือการปิดเปิดถนน ซ่อมสะพาน เป็นต้น
เป็นข้อแนะนำง่ายๆ สำหรับมือใหม่ในการใช้โซเชียล มีเดีย เพื่อใช้ในการเชื่อมโยงกับธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งเจ้าของธุรกิจน่าจะนำไปใช้ในเบื้องต้นได้อย่างไม่ยาก
