จากกรณีการยุติการให้บริการของ foodpanda ในประเทศไทยที่เกิดขึ้น จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจ Food Delivery โดยเฉพาะสภาพการแข่งขันที่เปลี่ยนไป ซึ่งทำให้ผู้เล่นในตลาดลดลง โดยเรื่องนี้ คุณยอด ชินสุภัคกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร LINE MAN Wongnai หนึ่งในผู้ให้บริการ Food Delivery รายใหญ่ มีการให้ความเห็นเกี่ยวกับสภาพตลาด Food Delivery ของไทยที่เปลี่ยนไปหลังการถอนตัวของ foodpanda ไว้อย่างน่าสนใจ
โดยคุณยอดมองว่า การถอนตัวของ foodpanda จะทำให้อุตสาหกรรม Food Delivery ของไทยเข้าสู่การแข่งขันแบบ Duopoly อย่างชัดเจน ซึ่งการแข่งขันในรูปแบบ Duopoly คือการที่ตลาดจะเหลือผู้เล่นหลักลดลงและอาจจะลดลงจนเหลือเพียง 2 รายหลักเท่านั้น จากข้อมูลของ Redseer พบว่า ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 LINE MAN ครองส่วนแบ่งตลาดจากจำนวนธุรกรรมที่ 44% ขณะที่ foodpanda มีส่วนแบ่งเพียงประมาณ 5% ซึ่งการหายไปของ foodpanda แม้จะทำให้จำนวนผู้เล่นลดลง แต่โครงสร้างตลาดยังคงมีเสถียรภาพ ไม่เปลี่ยนแปลงและการแข่งขันยังอยู่ในระดับที่ใกล้เคียงเดิม
ทั้งนี้คุณยอดยังมองว่า จากการที่มีผู้เล่นน้อยรายอาจทำให้เกิดจุดเปลี่ยนของตลาด จากการแข่งขันเพื่อทำ “สงครามราคา” ไปสู่การทำตลาดโดยเน้น “สงครามคุณภาพ” ด้วยจำนวนผู้เล่นที่เหลืออยู่จะสามารถจัดสมดุลระหว่างคุณภาพ บริการ และการบริหารต้นทุนได้ดีขึ้น เปิดโอกาสในธุรกิจการทำกำไรอย่างยั่งยืน หลังจากที่ก่อนหน้านี้มีการลงทุนแบบมหาศาล (Burn Money) และช่วยให้ธุรกิจมีทรัพยากรเพียงพอในการลงทุนเพื่อพัฒนาบริการใหม่ๆ
ในด้านของผู้บริโภคเองอาจเรียกได้ว่าได้รับผลกระทบน้อยมาก เนื่องจากมีตัวเลือกบริการหลักยังคงเท่าเดิมไม่เปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะ LINE MAN ที่ให้บริการครอบคลุมทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศอยู่แล้ว ทำให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกเปลี่ยนแพลตฟอร์มการใฝช้บริการได้ทันที โดยไม่เสียโอกาสในการเข้าถึงร้านอาหารท้องถิ่นเดิมที่มีการใช้ก่อนหน้านี้
อีกหนึ่งผลกระทบหลักที่ไม่กล่าวถึงไม่ได้ คือ กลุ่มไรเดอร์ที่อาจได้รับผลกระทบจากการยุติการให้บริการของแพลตฟอร์มและร้านค้าบางส่วนที่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์มในการให้บริการ Food Delivery กับลูกค้า ในส่วนของ LINE MAN Wongnai เห็นถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้น จึงได้เตรียมมาตรการความพร้อมรองรับกลุ่มนี้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้เกิดความต่อเนื่องในการสร้างรายได้และไม่เกิดภาวะว่างงานหรือธุรกิจสะดุดชั่วคราว
โดย LINE MAN Wongnai ได้มีมาตรการช่วยลดผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงในตลาดครั้งนี้ ดังนี้
- ในกลุ่มไรเดอร์: บริษัทฯ กำลังพิจารณาเปิดรับไรเดอร์เพิ่มเติมในบางพื้นที่ โดยเฉพาะในจังหวัดที่ foodpanda มีการให้บริการ เพื่อช่วยลดผลกระทบจากการว่างงานหลังแพลตฟอร์มยุติการให้บริการ
- ในกลุ่มร้านค้า: สำหรับร้านค้าที่เคยขายผ่านแพลตฟอร์ม foodpanda สามารถเข้าร่วมและจำหน่ายอาหารบนแพลตฟอร์ม LINE MAN ได้ทันทีที่ https://e-contract.wongnai.com/landing โดยบริษัทฯ จะนำเสนอเงื่อนไขพิเศษสำหรับร้านค้าใหม่ เพื่อให้สามารถปรับตัวและเริ่มขายต่อได้อย่างราบรื่น
ทั้งนี้ LINE MAN กลายเป็นผู้เล่นหนึ่งเดียวในไทยที่ให้บริการครอบคลุม 77 จังหวัดทั่วประเทศ และได้พัฒนาฟีเจอร์เพื่อรองรับฐานผู้ใช้งานที่หลากหลายมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้านักท่องเที่ยวและชาวต่างชาติที่พำนักในไทย สามารถเปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มใหม่ได้อย่างราบรื่น โดย LINE MAN ได้เปิดตัวฟีเจอร์แปลภาษาอัตโนมัติเต็มรูปแบบที่จะแปลข้อความทั้งหมดเป็นภาษาอังกฤษ ตั้งแต่การเลือกร้านอาหาร ชื่อเมนูและรายละเอียดอาหาร ไปจนถึงข้อความในแชทที่ให้พูดคุยกับไรเดอร์ง่ายขึ้น
โดยนักท่องเที่ยวสามารถพิมพ์ภาษาอังกฤษ และระบบจะแปลภาษาอัตโนมัติ อีกทั้งยังใช้สติกเกอร์ภาษาอังกฤษจาก LINE MAN ที่ช่วยให้สื่อสารกับไรเดอร์ได้อย่างง่ายดาย ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ประโยคยาวๆ ช่วยให้ลูกค้าต่างชาติสั่งอาหารร้านท้องถิ่นใกล้ที่พักหรือสตรีทฟู้ดชื่อดังใน 77 จังหวัดทั่วไทย
ต้องจับตาต่อไปว่า ในตลาดที่ยังเหลือผู้เล่น 4 รายทั้ง LINE MAN, GrabFood, Robinhood และ Shopee Food จะเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างไร แต่ที่แน่ๆ เป็นการพิสูจน์แล้วว่า สมรภูมินี้ถ้าไม่ทุนหนาจริงหรือไม่มีสายป่านยาว ไปจนถึงการเข้าไปนั่งในใจร้านค้าและผู้บริโภคได้ ก็อาจต้องม้วนเสื่อกลับบ้านเหมือน GET ก่อนหน้านี้และ foodpanda ในวันนี้
Related posts:
ปิดตำนาน foodpanda แอป Food Delivery กับ 5 เหตุผลทำไมต้องยุติให้บริการ
เดือดแค่ไหนก็ไม่หวั่น Shopee ลงสนาม ‘ฟู้ดส์เดลิเวอรี’ เปิดตัว ShopeeFood ประเดิมรับสมัครไรเดอร์ใน ‘กทม.’
ทางเลือกสร้างรายได้ในยุคที่หาเงินทองยาก พร้อมแผนให้บริการใหม่ช่วยสร้างรายได้ให้คนตัวเล็ก
AIS ร่วมกับ 5 ยักษ์ใหญ่ Food Delivery ส่งความฟินกินอยู่กับบ้าน แค่ใช้ AIS Point แลกโค้ดรับส่วนลดทันที
ส่องกลยุทธ์ ‘foodpanda’ แตกโมเดล Q-Commerce สู่ ‘pandamart’ ปั้น warehouse และเริ่มทำ R&D เครื่องดื่ม – อาหาร
“Robinhood” แอปพลิเคชัน Food Delivery บทบาทใหม่ SCB คืนกำไรให้สังคม ช่วยผู้ประกอบการไม่ต้องเสียค่า GP
