นี่คืออีกการตลดเหนือชั้นของ Emirates สายการบินแรกของโลกที่สร้างประวัติศาสตร์หน้าใหม่ด้วยการคว้าการรับรองด้านออทิสติก เสริมภาพการเป็นผู้นำด้านการบริการที่ครอบคลุม ผ่านการรับรองด้านออทิสติกจากคณะกรรมการรับรองมาตรฐานการศึกษานานาชาติ (IBCCES)
ในฐานะที่เป็นสายการบินแรกของโลกที่ได้รับการรับรองนี้ Emirates ตั้งเป้าฝึกอบรมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินและพนักงานภาคพื้นดินกว่า 30,000 คน ให้มีความเข้าใจและสามารถให้บริการผู้โดยสารที่มีภาวะออทิสติกได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในต้นปี 2025 สำหรับการรับรองครั้งนี้ Emirates ได้ร่วมมือกับ IBCCES อย่างใกล้ชิด โดยทำการสำรวจความคิดเห็นจากผู้พิการกว่า 14,000 คน และรวบรวมข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมกว่า 1,200 คน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ถูกนำมาพัฒนาหลักสูตรการฝึกอบรมพนักงาน ให้สามารถระบุสิ่งกระตุ้นทางประสาทสัมผัสและตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลได้อย่างเหมาะสม
Working to make travel more accessible for all – we are about to officially become the world’s first Autism Certified Airline™! https://t.co/xBKFaZlMpX pic.twitter.com/kCr6GcIYGU
— Emirates (@emirates) January 8, 2025
นวัตกรรมการบริการใหม่ที่ Emirates ชูขึ้นมาได้อย่างน่าสนใจ คือคู่มือแนะนำด้านประสาทสัมผัส ซึ่งเป็นเครื่องมือดิจิทัลที่ให้ข้อมูลละเอียดเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมที่ผู้โดยสารอาจพบระหว่างการเดินทาง เช่น ระดับเสียง แสงสว่าง และสิ่งกระตุ้นทางประสาทสัมผัสที่อาจเกิดขึ้น ช่วยให้ผู้โดยสารสามารถวางแผนล่วงหน้าและลดความเครียดจากความไม่แน่นอน นอกจากนี้ สายการบินยังจัดเตรียมอุปกรณ์ช่วยเหลือด้านประสาทสัมผัสบนเครื่องบิน เช่น ของเล่นคลายเครียดและอุปกรณ์ช่วยให้สงบ เพื่อช่วยให้ผู้โดยสารรู้สึกสบายตลอดการเดินทาง
ความมุ่งมั่นนี้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของดูไบ บ้านเกิดของ Emirates ที่ต้องการเป็นจุดหมายปลายทางที่เข้าถึงได้มากที่สุดในโลก โดยในเดือนธันวาคม 2023 สนามบินนานาชาติดูไบได้สร้างประวัติศาสตร์ด้วยการเป็นสนามบินนานาชาติแห่งแรกที่ได้รับการรับรองเป็นศูนย์บริการด้านออทิสติก การพัฒนาเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการยกระดับมาตรฐานการบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้โดยสารทุกกลุ่มอย่างแท้จริง
