รู้จัก EASY Store ศูนย์รวมบริการทางการเงินเฉพาะคุณ โดย SCB ที่มี AI ที่รู้ใจยู ช่วยยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์เฉพาะบุคคลให้ตรงใจ

 

นับย้อนกลับไปช่วง Covid-19 ประเทศไทยเกิดการเปลี่ยนแปลงแบบก้าวกระโดด โดยเฉพาะการปรับตัวเข้าสู่โลกดิจิทัลทั้งพฤติกรรมผู้บริโภค โดย SCB เป็นหนึ่งในธุรกิจการเงินรายแรกๆ ที่เข้าสู่โลกของ AI-First และยังคงพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป นั่นจึงทำให้เกิดบริการ “EASY Store” ศูนย์รวมบริการทางการเงินเฉพาะคุณ บนแอป SCB EASY สร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์เฉพาะบุคคลครั้งแรกในไทย ด้วย “AI ที่รู้ใจยู” คัดสรรผลิตภัณฑ์และบริการทางเงินที่เหมาะสมและตอบสนองต่อความต้องการแบบเฉพาะบุคคล (Hyper-Personalized) อย่างตรงใจ ง่าย สะดวก ครบ จบในที่เดียว โดยเปิดให้สามารถใช้งานได้บนแอป SCB EASY

 

 

มารู้จัก EASY Store ให้มากขึ้น

“EASY Store” ศูนย์รวมบริการทางการเงินเฉพาะคุณ (Hyper-Personalized) บนแอป SCB EASY ถูกออกแบบและพัฒนาภายใต้การทำวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้ยังเห็นว่ามีข้อจำกัดการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินของลูกค้าบางกลุ่ม เช่น ข้อเสนอที่ไม่ตรงใจ ไม่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล ด้วยเหตุนี้ธนาคารจึงอยากแก้ไข Pain Point ของลูกค้ากลุ่มดังกล่าว ผ่านการนำเทคโนโลยี AI มาพัฒนาโมเดลที่ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก รวมไปถึงเทรนด์และแนวโน้มในอนาคต เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง เหมาะสม รู้จักรู้ใจลูกค้า ตามความต้องการและความสนใจส่วนบุคคล โดย EASY Store เปรียบเสมือนห้างสรรพสินค้าที่รวบรวมผลิตภัณฑ์และบริการทางเงินต่างๆ ของธนาคาร ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์เพื่อการลงทุน ประกัน เงินฝาก สินเชื่อและบัตรเครดิต พร้อมข้อเสนอสุดพิเศษมากมายรวมไว้ในที่เดียว

โดย SCB ได้มีการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการการลงทุนเพื่อบริหารความมั่งคั่ง (Digital Wealth) ที่คัดสรรกองทุนเฉพาะที่เหมาะสมกับลูกค้า จากกองทุนที่มีมากกว่า 800 กองทุน พร้อม “ฟีเจอร์ช่วยแนะนำการลงทุน (WEALTH4U)” ตอบโจทย์ทั้งกลุ่มผู้เริ่มลงทุนที่มีศักยภาพและกลุ่มที่ต้องการให้ความมั่งคั่งเติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยการแนะนำกองทุนที่คัดสรรมาให้เหมาะสมตามเป้าหมายทางการเงินของลูกค้าแต่ละราย และมีฟังก์ชั่นเปรียบเทียบกองทุนให้แบบรู้ใจ เพื่อช่วยให้ตัดสินใจเลือกลงทุนได้ง่ายยิ่งขึ้นและให้พอร์ตมีโอกาสไปได้ไกลยิ่งกว่าเดิม รวมไปจนถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันต่างๆ (Digital Insurance) ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ ประกันสะสมทรัพย์ ประกันรถยนต์ ประกันเดินทาง ประกันสุขภาพ ประกันชีวิต และ “บริการผู้ช่วยวางแผนประกันด้วยตัวเอง (EASY Protect Advisory)” เจอแบบประกันที่เหมาะกับคุณ เหมือนมีกูรูมาช่วยแนะนำ เพียงตอบคำถามสั้นๆ และยังมีสินเชื่อดิจิทัล (Digital Lending) และบัตรเครดิตที่คัดสรรมาโดยเฉพาะอีกด้วย โดยในอนาคต SCB มีแผนขยายขอบเขตการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการไปยังผลิตภัณฑ์บ้านมือสองที่เป็นทรัพย์ธนาคาร เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า ให้ง่าย สะดวก ครบ จบในที่เดียว

 

จุดเด่นที่ช่วยให้ EASY Store เข้าถึงทุกคน

อย่างที่กล่าวไปแล้วว่า EASY Store คือศูนย์รวมผลิตภัณฑ์และบริการทางเงินที่คัดสรรมาให้เหมาะสมและตรงใจลูกค้าแต่ละราย ซึ่งประกอบไปด้วย

 

 

• ไฮไลท์สำหรับคุณ ช่วยคัดสรรผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน โปรโมชันเด็ดตามความต้องการและความสนใจส่วนบุคคลได้อย่างตรงใจผ่านเทคโนโลยี AI
• บริการแนะนำ 5 อันดับผลิตภัณฑ์และบริการด้วย AI เพื่อให้เข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ทางการเงินได้ดียิ่งขึ้น
• FLASH SALE ด้วยการคัดเลือกข้อเสนอพิเศษสำหรับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ ให้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้ในราคาพิเศษภายในเวลาที่กำหนด
• บริการยอดนิยม ฟีเจอร์ที่รวมบริการที่ได้รับความนิยมจากผู้ใช้งานบ่อย เพื่อให้สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้สะดวก รวดเร็วยิ่งขึ้น

ทั้งนี้ SCB คาดการณ์ว่า บริการ EASY Store จะมีส่วนสำคัญในการช่วยขยายฐานผู้ใช้งานแอป SCB EASY จากเดิมที่มีอยู่ 18 ล้านราย เพิ่มขึ้นประมาณ 2 ล้านราย และจะทำให้มีผู้ใช้งานแอป SCB EASY ทั้งหมดประมาณ 20 ล้านรายภายในปี 2568

 

ตอกย้ำความสำเร็จสู่การขับเคลื่อน AI-First Bank

โดยบริการ EASY Store เป็นการเดินหน้ายกระดับประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์อย่างเต็มรูปแบบเพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่ AI-First Bank ที่มุ่งเน้นพัฒนา AI เพื่อให้เกิดการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ และการใช้ประโยชน์จาก AI ในการพัฒนาบุคลากร พัฒนาสินค้าและบริการต่างๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ด้วยการนำเทคโนโลยี AI และ Machine Learning เข้ามามีส่วนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

พร้อมทั้งเชื่อมโยงบริการและยกระดับกระบวนการทำงานรูปแบบใหม่ที่เข้าถึงใจลูกค้าเป็นรายบุคคล (Hyper-Personalization) ช่วยให้เข้าถึงบริการได้อย่างสะดวกผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลของธนาคาร (Always Available) และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า (Better Customer Experience) ภายใต้โมเดล Better Brain

โดยช่วงเดือนพฤษภาคม 2567 ที่ผ่านมา SCB มีการเปิดตัว 3 นวัตกรรมด้าน AI ครั้งแรก ทั้งการนำ AI มาอนุมัติสินเชื่อรายย่อย 100% พร้อมมอบประสบการณ์ Digital Wealth ด้วยการเปิดตัว AI Advisory Chatbot แชตบอตที่ช่วยให้ข้อมูลเกี่ยวกับกองทุนต่างๆ และบริการ My Alert ที่ช่วยแนะนำและแจ้งเตือนการลงทุนแบบเฉพาะบุคคล (Hyper-Personalization) ช่วยบริหารความมั่งคั่งของลูกค้าในยุคดิจิทัล

ด้วยบริการ EASY Store นับเป็นครั้งแรกของเมืองไทยที่มอบประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์แบบเฉพาะบุคคลอย่างเต็มรูปแบบ ด้วยเทคโนโลยี “AI ที่รู้ใจยู” เครื่องมือ AI ที่สามารถเรียนรู้และพัฒนาการตอบสนองเพื่อตอบโจทย์ทุกเป้าหมายทางการเงินได้อย่างตรงใจและแม่นยำ สอดคล้องกับกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch ของ SCB

 

 

“AI ที่รู้ใจยู” เชื่อมโยงกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch

สำหรับเทคโนโลยี “AI ที่รู้ใจยู” ใน EASY Store บนแอป SCB EASY จะเป็นผู้ช่วยดิจิทัลที่ตอกย้ำความเป็นผู้นำดิจิทัลแบงก์ ภายใต้กลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch ที่ส่งมอบบริการที่เข้าใจกลุ่มลูกค้าคนไทยอย่างแท้จริง ผ่านบุคลากรที่มีความรู้ ความเข้าใจตลาดเมืองไทย เข้าใจความต้องการของลูกค้าทั้งในเชิงวัฒนธรรม วิถีชีวิตและแนวคิดของคนไทยด้วยกัน พร้อมให้บริการได้ทันทีด้วยการให้บริการแบบ Human Touch โดยมีเทคโนโลยีเข้ามาช่วยสนับสนุน

ซึ่งจะช่วยสร้างผลตอบแทนที่ดีที่สุดและตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย รวมถึงยังช่วยสร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์เฉพาะบุคคลครั้งแรกในไทย โดยช่วยให้สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างสะดวก ผ่านแอป SCB EASY ที่เป็นเสมือนสื่อกลางในการเข้าถึงความต้องการของแต่ละคน พร้อมมอบประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ

โดย “AI ที่รู้ใจยู” จะเป็นเครื่องมือสำคัญทางดิจิทัลที่สามารถเรียนรู้และพัฒนาการตอบสนองเพื่อตอบทุกเป้าหมายทางการเงินได้อย่างตรงใจและแม่นยำ ช่วยให้ทาง SCB สามารถเข้าใจและรู้ลึกถึงความต้องการของแต่ละคน  และยังช่วยคัดสรรผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินให้ตรงใจยิ่งกว่าที่เคย โดย SCB ได้จัดทำเนื้อหาที่เข้าใจง่ายและน่าสนใจเกี่ยวกับการใช้งาน EASY Store และการสร้างประสบการณ์ทางการเงิน

ไม่ว่าจะเป็น ประกันที่ใช่ สินเชื่อที่เหมาะ การลงทุนที่ตอบโจทย์ หรือตัวเลือกเงินฝากที่โดนใจ โดยผู้ใช้บริการสามารถสมัครและซื้อได้เองง่ายๆ ครบจบในที่เดียว เพื่อสร้างการรับรู้และกระตุ้นให้เกิดการทดลองใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการของ EASY Store มากขึ้น โดยจะใช้กลยุทธ์การสื่อสารและประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ รวมถึงยังหาช่องทางอื่นๆ เพิ่ม เพื่อให้สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น ผ่านการเล่าประสบการณ์การใช้บริการ EASY Store ของ Influencer ที่หลากหลาย และยังเป็นการกรณีตัวอย่างในรูปแบบต่างๆ ให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น

 

 

ทั้งหมดนี้ทำให้ SCB ตั้งเป้าภายในสิ้นปี 2567 จะมีผู้ใช้บริการ EASY Store มากกว่า 30% จากจำนวนผู้ใช้งานแอป SCB EASY ทั้งหมดกว่า 18 ล้านคน พร้อมช่วยผลักดันยอดขายดิจิทัล (Digital Sales) ผ่านช่องทางแอป SCB EASY ให้เติบโตกว่า 61% เมื่อเทียบปีต่อปี และยังสามารถช่วยเพิ่มสัดส่วนรายได้ด้านดิจิทัลของ SCB ให้เพิ่มสูงกว่า 13% ภายในปี 2567 เพื่อไปสู่เป้าหมายรายได้ดิจิทัลที่ระดับ 25% ในปี 2568

สำหรับลูกค้าที่สนใจ สามารถสอบถามข้อมูลบริการ “EASY Store” ได้ที่ SCB Call Center โทร. 02-777-7777 หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ https://www.scb.co.th/th/personal-banking/digital-banking/scb-easy/easy-store.html

 

หมายเหตุ 

• กู้เท่าที่จำเป็นและชำระคืนไหว
• ใช้เท่าที่จำเป็นและชำระคืนได้เต็มจำนวนตามกำหนด จะได้ไม่เสียดอกเบี้ยในอัตรา 16% ต่อปี ยกเว้นการเบิกเงินสดล่วงหน้า (Cash Advance) จะต้องชำระค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ย
• ธนาคารเป็นเพียงผู้ให้บริการระบบแอป SCB EASY เท่านั้น, บริษัท ไทยพาณิชย์ โพรเทค จำกัด เป็นนายหน้าผู้ชี้ช่องให้ทำสัญญาประกันภัย, รับประกันภัยโดยบริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน), เงื่อนไขการรับประกันภัย ผลประโยชน์ ความคุ้มครองเป็นไปตามกรมธรรม์ และที่บริษัทประกันภัยกำหนด, ผู้ซื้อควรทำความเข้าใจในรายละเอียด ความคุ้มครองและเงื่อนไขก่อนตัดสินใจทำประกันภัยทุกครั้ง
• การลงทุนมีความเสี่ยง ผู้ลงทุนควรทำความเข้าใจลักษณะสินค้า เงื่อนไข ผลตอบแทน และความเสี่ยงก่อนตัดสินใจลงทุน สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ SCB Call Center โทร. 02-777-7777