โทรหาเบอร์ไหนดี? เป็นคำถามที่ลูกค้ามีเป็นประจำ โดยเฉพาะธุรกิจที่มีหลายสาขา หรือมีหลายแผนกที่ซับซ้อน ซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้าไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดีนัก แต่ด้วยข้อจำกัดทางด้านต้นทุนจากการที่เป็นธุรกิจขนาดเล็ก การต้องติดตั้งตู้สาขา และมีพนักงานประจำคอยดูแลระบบโทรศัพท์สำนักงานบนมือถือก็ดูจะไม่ใช่ทางออกที่ดีเท่าไหร่ ยิ่งเวลาพนักงานไม่อยู่ที่ออฟฟิศ แล้วมีลูกค้าโทรเข้ามา หากสามารถรับสายลูกค้าได้จากมือถือ ก็จะช่วยลดค่าเสียโอกาสทางธุรกิจ และเพิ่มประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
นั่นจึงทำให้ OneCall บริการ Mobile PBX จาก TrueBusiness เป็นโซลูชัน ที่จะช่วยให้ธุรกิจสร้าง Customer Experience ให้ประสบความสำเร็จ เชื่อมโยงลูกค้ากับธุรกิจได้ง่ายด้วยเบอร์กลางเพียงเบอร์เดียว เพิ่มความสะดวกสบายให้กับทั้งลูกค้าและธุรกิจ ด้วยบริการที่สามารถเชื่อมต่อกับมือถือ ช่วยให้สามารถรับสายลูกค้าได้ทุกที่โดยไม่ต้องปล่อยให้ลูกค้ารอสายนาน และยังช่วยลดต้นทุนให้กับธุรกิจ SME เพราะบริการ Mobile PBX ไม่จำเป็นต้องติดตั้งตู้สาขา และไม่ต้องจ้างบุคลากรด้านไอทีเข้ามาช่วยดูแล ทั้งยังเพียบพร้อมด้วยฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจ SME สามารถบริหารจัดการได้ด้วยตัวเอง
ทำไม OneCall ถึงเป็นโซลูชันที่จะช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า?
หนึ่งใน Pain Point ใหญ่ของธุรกิจขนาดเล็ก คือช่องทางการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน และระยะเวลาการตอบสนองต่อคำถามหรือปัญหาของลูกค้า หรือ Response Time ส่วนหนึ่งเป็นเพราะธุรกิจ SME มักใช้เบอร์โทรศัพท์มือถือแบบธรรมดาเป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารหลัก ซึ่งหากเจ้าหน้าที่ติดสาย ก็จะทำให้บริษัทเสียโอกาสในการให้บริการลูกค้าท่านอื่น
ซึ่งโซลูชันที่ช่วยธุรกิจแก้ Pain Point นี้ได้ นั่นคือการใช้บริการ Mobile PBX (Phone Branch Exchange) หรือระบบชุมสายโทรศัพท์ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้เพียงเบอร์เดียว แต่สามารถรองรับสายลูกค้าได้จำนวนมากพร้อมๆ กัน ที่สำคัญยังรองรับการใช้งานผ่านสมาร์ทโฟน ช่วยให้เจ้าหน้าที่ไม่พลาดการรับสายลูกค้า ไม่ว่าจะทำงานอยู่ที่ออฟฟิศ หรือนอกสถานที่ และยังช่วยสร้างความเชื่อมั่น และประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อีกด้วย
OneCall จาก TrueBusiness เป็นโซลูชันสำหรับ SME บนรูปแบบ Mobile PBX มาพร้อมระบบตอบรับอัตโนมัติ ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องรอสายนานๆ ยิ่งไปกว่านั้นยังสามารถโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่คนอื่นๆ ผ่านสมาร์ทโฟน ช่วยให้แม้ไม่อยู่ที่ออฟฟิศก็สามารถรับสายได้ ยิ่งธุรกิจที่มีหลายสาขายิ่งสะดวกมากขึ้น โดยธุรกิจสามารถเลือกใช้เป็นเบอร์มือถือ หรือเบอร์โทรศัพท์ (ขึ้นด้วย 02 หรือรหัสจังหวัด) รวมถึงเบอร์ที่ใช้หมายเลข 4 หลัก
OneCall ดีอย่างไร และจะช่วยธุรกิจขนาดเล็กอย่างไร?
- ลดระยะเวลาการรอสายของลูกค้าด้วยบริการรับสายอัตโนมัติ (Interactive Voice Response IVR) ลดความหงุดหงิดจากการรอสายนาน และยังมีบริการโอนสายไปยังส่วนงานต่างๆ ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถรับสายได้อย่างรวดเร็วที่สุด ด้วยระบบ Call Hunting ที่มีให้เลือกได้ถึง 5 ระบบด้วยกัน เพื่อตอบโจทย์การทำงานของธุรกิจ ได้แก่
- Linear ระบบจะเริ่มจากสายแรกเรียงไปจนถึงสายสุดท้าย หากไม่มีผู้รับสายระบบจะทำการตัดสายอัตโนมัติ
- Circular ระบบจะเริ่มจากสายแรกเรียงไปจนถึงสายสุดท้ายหากไม่มีผู้รับสาย ระบบจะทำการวนกลับมาที่สายแรกอีกครั้ง
- Ring All ระบบจะโอนสายหาพนักงานทุกคนที่ว่างพร้อมๆ กัน
- Round Robin ระบบจะสุ่มหาสายที่ว่างและโอนสายเข้าทันที
- Longest Idle ระบบจะโอนสายไปหาพนักงานที่พักสายนานที่สุด
- ตรวจสอบคุณภาพผ่านทาง Dashboard โดย Dashboard จะแสดงจำนวนสายที่โทรเข้ามาทั้งหมด รวมถึงสายที่ได้รับและไม่ได้รับ ความเร็วเฉลี่ยในการรับสายและระยะเวลาที่ลูกค้ารอสาย ไม่เพียงเท่านี้ยังสามารถรายงานระยะเวลาที่พูดคุยกับเจ้าหน้าที่และระยะเวลาที่ลูกค้ารอนานที่สุด ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับระบบจัดการสายเรียกเข้าและปรับปรุงการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
- ไม่กระทบ Work Life Balance ของพนักงาน เพราะ OneCall มีฟีเจอร์สำหรับเปิดปิดระบบตามเวลาทำงาน และยังมีบริการเสียงตอบรับอัตโนมัติสำหรับช่วงนอกระยะเวลาทำการด้วย
บริการของ OneCall เหมาะกับทุกธุรกิจที่ต้องมีการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า โดยเฉพาะ
- ธุรกิจที่มีหลายสาขา: สามารถใช้เบอร์กลางเบอร์เดียวติดต่อไปทุกสาขา
- ธุรกิจที่มีหลายแผนก: สามารถส่งต่อไปยังแผนกต่างๆ ได้ด้วยเบอร์เดียว
- ธุรกิจ Retail หรือ e-Commerce: สามารถสร้างระบบ Hotline ได้
- ธุรกิจ Financial หรือ Business Consultant: สามารถเสริมสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้
ทั้งหมดนี้ธุรกิจไม่จำเป็นต้องติดตั้งระบบใดๆ เพิ่มเติม ทำให้ธุรกิจไม่ต้องลงทุนสูงในการใช้บริการ Mobile PBX นี้ OneCall จึงเป็นโซลูชันที่ช่วยลดต้นทุน แล้วยังช่วยเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า แค่จำเลขหมายเพียงเลขเดียวก็ติดต่อได้ทั่วไทย
พิเศษ! สำหรับลูกค้าองค์กร สมัครทดลองใช้ OneCall ฟรี 1 เดือน*! โปรโมชันเริ่มตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2567 – 31 มกราคม 2568 เท่านั้น สมัครได้ที่ https://truebusiness.info/3UMSJpC
หากคุณสนใจพูดคุยหรือสอบถามถึงแนวทางการแก้ไขปัญหาที่กำลังเผชิญอยู่ ทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก TrueBusiness ยินดีให้บริการและให้ข้อมูล สามารถติดต่อทีมงานได้ตามช่องทางต่อไปนี้
ติดต่อปรึกษาธุรกิจ จันทร์-ศุกร์ 8:00-18:00 น. (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ผ่านช่องทาง Email: bts@truecorp.co.th Line OA: @TrueBusiness หรือโทร: 1239 หรือเพิ่มเติมที่ https://truebusiness.info/3Z0sq1r
#TrueBusiness #EmpoweringYourBusinessGrowth #ทรูบิสิเนส #เสริมพลังการเติบโตของธุรกิจคุณ #OneCall #MobilePBX #MPBX #MarketingOops
