ในยุคที่ข้อมูลท่วมท้นและผู้บริโภคอิ่มตัวกับโฆษณา การ Bombard ข้อมูลโดยสื่อสารผ่านทุกช่องทางไปยังลูกค้าจึงอาจไม่ได้ผลดีอีกต่อไป ส่งผลให้ข้อมูลล้น โอกาสที่ลูกค้าจะเจอสิ่งที่ใช่มีน้อย ผู้บริโภคอาจเบื่อหน่ายและเลิกสนใจแบรนด์ไปในที่สุด “Less is More” หรือ “น้อยแต่มาก” จึงกลายเป็นกลยุทธ์การตลาดที่น่าสนใจ โดยเน้นการ “เลือกทำ” หรือโฟกัสไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ นำลูกค้าไปยังสิ่งที่เขาต้องการ ได้ถูกที่ ถูกเวลา มีประสบการณ์ที่ราบรื่น ซึ่งสามารถดึงดูดใจและสร้างผลลัพธ์ที่ทรงพลังได้
รู้จัก รู้ใจ รู้จริง
สิ่งที่ The 1 ให้ความสำคัญมาโดยตลอด คือ ทุกจุดเริ่มต้นของแคมเปญต้องมีพื้นฐานมาจากความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งแบบ 360 องศา โดยลงลึกไปยังระดับบุคคล เพื่อให้เข้าใจว่าลูกค้าเราคือใคร ต้องการอะไร ชอบหรือไม่ชอบอะไร มีไลฟ์สไตล์แบบไหน การวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เราตัดสินใจเลือกข้อเสนอ ช่องทาง หรือเนื้อหาในการสื่อสารไปยังลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เลือกกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ = ชัยชนะครึ่งหนึ่งในศึกการตลาด!
การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ใช่เปรียบเสมือนการเล็งเป้าหมายอย่างแม่นยำ ยิงกระสุนนัดเดียวแต่สร้างผลลัพธ์ที่ทรงพลังมากกว่าการยิงกระจายที่ไม่โดนเป้า การทำเช่นนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และสร้างประสบการณ์เฉพาะที่ดึงดูดความสนใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่น สมาชิก Top Customers ซึ่งเป็นลูกค้ากลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง มักสนใจเรื่องท่องเที่ยว ร้านอาหาร และสิทธิพิเศษที่เหนือระดับ เราจึงเสนอแคมเปญที่ตรงกับความสนใจ เช่น สิทธิพิเศษ ณ โรงแรมหรู ส่วนลดร้านอาหาร และข้อเสนอพิเศษสำหรับสินค้า Limited Edition ผลลัพธ์ที่ได้คือ สมาชิกกลุ่มนี้มีอัตราการเปิดอ่านข้อมูลแคมเปญต่าง ๆ เฉลี่ยต่อปีสูงกว่า 60% และอัตราการคลิกลิงก์เพื่อจองโรงแรมและรับสิทธิพิเศษที่ร่วมแคมเปญสูงกว่า 2/3 ของกลุ่มเป้าหมาย แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการทำการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ใช่นี้ย่อมช่วยลดต้นทุนและเพิ่ม ROI ของแคมเปญการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สื่อสารตรงจุด เพื่อมอบสิ่งที่ตรงใจ
ในโลกที่ข้อมูลและโปรโมชั่นท่วมท้น ความเรียบง่ายและการสื่อสารที่ตรงจุดเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้ช่องทางที่ลูกค้าคุ้นเคย เช่น การสื่อสารผ่านแอปพลิเคชันสำหรับลูกค้าที่ใช้แอปเป็นประจำ อีเมลที่มีเนื้อหาตรงกับความสนใจเฉพาะบุคคล และการสื่อสารผ่านไลน์สำหรับลูกค้าที่ใช้งานผ่านไลน์เป็นหลัก วิธีนี้ทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและลูกค้าได้รับข้อมูลที่มีคุณค่า และตรงตามความต้องการ
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เป็น Point Lover ซึ่งชื่นชอบโปรโมชั่นและนิยมแลกคะแนน The 1 บน The 1 APP เพื่อนำไปเป็นส่วนลดในการซื้อสินค้า จะได้รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีดีลเพื่อแลกคะแนนในเรทพิเศษ ส่วนลูกค้าที่ชื่นชอบสิทธิพิเศษ ก็จะได้รับข่าวสารเกี่ยวกับการอัปเกรดสิทธิพิเศษที่เกิดขึ้นภายใต้แบรนด์ใน Ecosystem ของ The 1 ผ่านช่องทางที่พวกเขาใช้เป็นประจำ
จากการปรับการสื่อสารให้ตรงจุด ทำให้อัตราการคลิก (CTR) เพื่ออัปเกรดสถานะสมาชิกกับพาร์ตเนอร์ของ The 1 และรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ มากกว่า 30% ของกลุ่มเป้าหมาย แสดงให้เห็นว่าการสื่อสารที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าสามารถเพิ่มความสนใจและการมีส่วนร่วมได้เป็นอย่างดี
วัดผลทันใจ: แคมเปญไหนเวิร์คได้ไปต่อ
นักการตลาดต้องให้ความสำคัญกับการวัดผลแคมเปญอย่างสม่ำเสมอ เพื่อตรวจสอบผลการทำงานของแคมเปญในทุกขั้นตอน ช่วยให้เราเห็นภาพรวมว่ากลยุทธ์ที่ใช้มีประสิทธิภาพหรือไม่ หากกลยุทธ์ได้ผลดีก็สามารถพัฒนาต่อไป ขณะเดียวกันก็เรียนรู้จากข้อผิดพลาดและปรับปรุงแคมเปญให้ดีขึ้น
ทุกแคมเปญที่ The 1 เราจะตรวจสอบและวัดผลนับตั้งแต่วันแรกที่ปล่อยแคมเปญ หากพบว่ากลยุทธ์ใดได้ผลดี เราจะพัฒนาต่อไป ขณะเดียวกัน หากพบว่าบางแคมเปญได้ผลลัพธ์ไม่ดีเท่าที่ควร แต่สามารถปรับเปลี่ยนหรือปรับปรุงกลยุทธ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้ (Optimization) ก็จะช่วยให้เราสามารถจัดการทรัพยากรและงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น ในแคมเปญหนึ่ง เราสังเกตเห็นว่าการส่งโปรโมชั่นโรงแรมผ่านอีเมลมีอัตราการเปิดอ่านสูงถึง 60% แต่การคลิกลิงก์เพื่อจองโรงแรมยังต่ำ เมื่อวิเคราะห์เพิ่มเติม เราจึงปรับปรุงแคมเปญโดยเพิ่มเนื้อหาที่น่าสนใจ รวมถึงข้อเสนอพิเศษเพิ่มเติม ผลลัพธ์ที่ได้คืออัตราการคลิกลิงก์ และยอดจองโรงแรมเพิ่มสูงขึ้นถึง 20% ทำให้เราสามารถใช้ทรัพยากรและงบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
Conversion สู่ Loyalty: ผลลัพธ์ที่ยั่งยืน
ตัวอย่างความสำเร็จของการดูแลกลุ่มสมาชิก The 1 Exclusive นี้ ไม่เพียงแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์นี้ที่ทำให้เกิด Conversion สูงขึ้นเท่านั้น ยังส่งผลลัพธ์ในระยะยาวทั้งในแง่ของความพึงพอใจและมี Loyalty ต่อแบรนด์ โดยลูกค้ากลุ่มนี้ยังคงหันมาใช้จ่ายอย่างต่อเนื่องในปีถัดไปสูงถึง 99% และจากผลสำรวจ พบว่า คะแนนความพึงพอใจในการใช้สิทธิประโยชน์ของสมาชิกมีมากถึง 90% ซึ่ง สิ่งเหล่านี้ยืนยันถึงความสำเร็จในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ ได้ตรงจุดและการนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า จึงช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
กลยุทธ์ “Less is More” ในเวอร์ชั่นของ The 1 เป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่าสามารถประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัลได้อย่างไร การตลาดที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังนี้ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจสร้าง Loyalty Platform ที่แข็งแกร่ง แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้อย่างดี ด้วยการมอบคุณค่าและเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน สามารถยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและเสริมสร้างความไว้วางใจที่มีต่อแบรนด์ได้ อีกทั้งยังช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด ทำให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
