เรียนรู้ความสำเร็จการทำ CRM ที่แตกต่างอย่างเข้าใจในแบบ “แสนสิริ”

 

Customer Relationship Management (CRM) คือการตลาดที่ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และสาเหตุที่แบรนด์ต้องทำ CRM เพราะนอกจากจะช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่ได้แล้ว ยังนำไปสู่การเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้อย่างยั่งยืนอีกด้วย ดังเช่นผลสำเร็จที่ “แสนสิริ” ดำเนินการมาตลอดระยะเวลากว่า 40 ปี การทำ CRM ของแสนสิริ นับเป็นต้นแบบที่สำคัญทั้งในธุรกิจอสังหาฯ รวมถึงธุรกิจด้านอื่นๆ ก็สามารถเรียนรู้และนำไปปรับใช้ได้เช่นกัน ดังนั้น บทความในวันนี้เราจะมาลงลึกถึงการทำ CRM ในแบบของ “แสนสิริ” ว่าทำอย่างไรถึงประสบความสำเร็จและสามารถสร้างความแตกต่าง จนกลายเป็นเบอร์ 1 ในตลาด

 

มุมมองการทำ CRM ที่แตกต่างและเหนือชั้น

หลายธุรกิจอาจจะมองการทำ CRM อย่างผิวเผิน คือเน้นไปที่การมอบสิทธิประโยชน์หรือสิทธิพิเศษมากๆ เข้าไว้ โดยมอบในสิ่งที่เหมือนๆ กันให้กับทุกคน แต่ต้องบอกว่าจากการติดตามการทำงานของ “แสนสิริ” เรียกได้ว่าเป็นองค์กรที่ได้ก้าวข้ามจากการเป็นเพียงผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ไปสู่การเป็นผู้มอบประสบการณ์การอยู่อาศัยที่ครบวงจร มุ่งมั่นในการสร้างสรรค์คุณภาพชีวิตที่ดีให้กับลูกบ้าน

ในขณะที่การมอบสิทธิประโยชน์พิเศษและประสบการณ์ก็มีความแตกต่างไม่เหมือนใคร เน้นไปที่การตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกบ้านเพราะไม่ใช่ทุกคนจะมีความสนใจที่เหมือนกัน “แสนสิริ” ทำงานบนมุมมองที่ว่า one fits all นั้น ไม่มีอีกต่อไปแล้ว ดังนั้น สิ่งที่มอบให้กับลูกค้าจะต้อง customize ตามความต้องการของลูกบ้านในแต่ละช่วง และสามารถตอบโจทย์ของทุกการใช้ชีวิตที่แตกต่างได้ด้วยเช่นกัน นี่คือสิ่งสำคัญ ซึ่งแค่เรื่องวิธีคิดตั้งต้น “แสนสิริ” ก็ทำเรื่องที่แตกต่างจากคนอื่นแล้ว

 

สนับสนุนด้านการศึกษา ความตั้งใจที่จะเติบโตไปพร้อมกับลูกบ้าน 

นอกจากแตกต่างในวิธีคิดแล้วก็ต้องบอกว่า “แสนสิริ” ยังมีวิสัยทัศน์ ที่ยาวไกล เล็งเห็นความสำคัญในเรื่องของการศึกษา และเชื่อว่าเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ของทุกครอบครัว  การเดินเคียงข้าง ช่วยปูทางและให้คำแนะนำกับลูกบ้าน โดยมีผู้เชี่ยวชาญทางด้านการศึกษาและบุคคลตัวอย่างที่มีชื่อเสียง จะสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกบ้านสร้างอนาคตและเติบโตได้อย่างแข็งแกร่งในยุคที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้น สิทธิประโยชน์ที่สำคัญที่มอบให้กับลูกบ้านจึงเน้นเรื่องการศึกษา (Education) และเติมเต็มด้านไลฟ์สไตล์ (Lifestyle Privilege) อีกมากมาย ผ่านแคมเปญต่างๆ ที่สร้างอย่างเป็นรูปธรรม

 

 

ทั้งนี้ การสร้างสรรค์กิจกรรมด้านการศึกษา “แสนสิริ” ทำอย่างต่อเนื่องและยาวนานตั้งแต่ปี 2017 โดยนำเสนอออกมาเป็นแคมเปญที่ชื่อว่า “Sansiri Made For Future : Every Journey Matters ทุกเส้นทางการเรียนรู้มีความหมาย” ซึ่งเน้นไปที่การสร้างรากฐานการศึกษาที่ดี ตั้งแต่เด็กเล็กจนถึงผู้ใหญ่ ผ่านกิจกรรมต่างๆ มากมาย อาทิ Talk with Ajarn Gail ให้ลูกบ้านได้มีโอกาสร่วมฟังสัมมนากับ อ.อลิสา รัญเสวะ (อ.เกลล์) ผู้เชี่ยวชาญจิตวิทยาเด็กและครอบครัว เพื่อพูดคุยแลกเปลี่ยนวิธีการรับมืออนาคตให้ลูกหลาน ซึ่งถ้าผู้ปกครองที่มีลูกเล็กก็จะทราบกันดีว่า อ.เกลล์ คิวแน่นตลอดทั้งปี แต่แสนสิริก็สามารถจัดงานขึ้นมา และเปิดโอกาสให้ลูกบ้านได้มีสิทธิ์พูดคุยปรึกษาแบบตัวต่อตัวได้ เป็นประสบการณ์ที่แน่นอนว่าพิเศษ และได้รับการตอบรับจากลูกบ้านอย่างดีเยี่ยม

กิจกรรม EduTalk 2023 เปิดเส้นทางสู่การเรียนต่อมหาวิทยาลัยชั้นนำของสหรัฐอเมริกาโดยมีบุคลากรวงในจากกลุ่ม Ivy League มหาวิทยาลัยแนวหน้าของโลกมาให้คำแนะนำ

 

 

ชมภาพบรรยากาศเพิ่มเติม

นอกจากนี้ยังมีกิจกรรมที่จะออกมาอย่างต่อเนื่องให้ได้เห็นในครึ่งปีหลังนี้ อย่างรายการพอดแคสต์ ‘Every Journey Matters’ ซึ่งจะมีถึง 4 Episode ชวนฟังเรื่องราวของบุคคลที่น่าสนใจในวงการต่างๆ ที่มองว่าทุกเส้นทางการเรียนรู้ล้วนมีความหมายของตัวเอง ประเดิมตอนแรกไปแล้วกับ EP. 1 Sansiri Family Made The Idols คิดจะเป็นไอดอล แล้วเรื่องเรียนยังจำเป็นไหม? ติดตามชมได้ผ่านช่องทาง Sansiri PLC Youtube :

 

 

และ กิจกรรม Journey to Global Citizen ปูเส้นทางนักเรียนให้ก้าวสู่รั้วสถาบันการศึกษาระดับโลกกับ EduSmith กิจกรรมทั้งหมดนี้ สะท้อนให้เห็นถึงความเข้าใจ จาก “แสนสิริ” ที่มีต่อลูกบ้านครอบครัวแสนสิริ อย่างแท้จริงโดยให้ความสำคัญ ติดตามเทรนด์และกระแสมาแรงของโลกในปัจจุบัน ที่ทุกอย่างเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว  ดังนั้น เพื่อสร้างการเติบโตที่แข็งแกร่งและยั่งยืน “แสนสิริ” จึงได้มอบประสบการณ์ที่ได้คัดสรรแล้วว่าเป็นประโยชน์กับลูกบ้าน พร้อมกับความตั้งใจที่จะเติบโตเคียงข้างอย่างยั่งยืนไปกับลูกบ้านทุกคน ฉีกกฎสร้างความแตกต่างจากอสังหาฯ เจ้าอื่นอย่างสิ้นเชิง

 

CRM ที่รู้ใจ ตอบโจทย์แพสชั่นและไลฟ์สไตล์

 

มาถึงมุมการมอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ ในด้านไลฟ์สไตล์กันบ้าง  ซึ่งแน่นอนว่าถูกคิดให้ครอบคลุมทุกความชอบตามไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของแต่ละคนแบบครบรอบด้านของการใช้ชีวิต โดยแบ่งออกเป็น 5 หมวดหลัก ดังนี้

1. Living Privilege : ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ กิน เที่ยว การศึกษา สุขภาพ เช่น ส่วนลดร้านอาหาร เข้าชมสถานที่ท่องเที่ยว และงานเทศกาลพิเศษต่างๆ
2. Global Privilege : สิทธิพิเศษจากแบรนด์ระดับโลก โรงแรม นิตยสาร ร้านอาหาร เพื่อมอบผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง
3. Move-in Experience : ทุกเรื่องที่ครบจบเรื่องบ้าน ทั้งบริการขน-ย้าย บริการทำความสะอาด หรือสิทธิพิเศษจากแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ และของแต่งบ้าน
4. Activity : กิจกรรมและเวิร์คช็อปที่หลากหลาย ส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์ทุกแพสชั่นที่คุณมี
5. Friends Get Friends : ค่าแนะนำพิเศษสำหรับลูกบ้าน เมื่อแนะนำเพื่อนใหม่มาเป็นลูกบ้านแสนสิริ

ทั้ง 5 หมวดที่เล่ามาทั้งหมดนั้นไม่ได้มอบเพียงแค่สิทธิพิเศษส่วนลดจากพาร์ทเนอร์ที่คัดสรรมาอย่างดีเพื่อลูกบ้าน แต่ครอบคลุมไปถึงการจัดกิจกรรม on-ground ที่ Hop ไปจัดในแต่ละโครงการ เพื่อสร้างคอมมูนิตตี้ที่น่าอยู่ให้กับลูกบ้าน ให้ได้รับประสบการณ์ที่มากกว่าใคร

ซึ่งแน่นอนว่าทั้งหมดที่กล่าวมานั้นมีแอป Sansiri Home Service ตัวช่วยที่มอบความสะดวกสบายให้กับลูกบ้านแสนสิริ รองรับอย่างครบวงจร ไม่เพียงแค่การ Redeem กดรับสิทธิพิเศษ แต่ครอบคลุมไปถึง features ของการอยู่อาศัย ไม่ว่าจะเป็น Mailbox เช็คพัสดุ My Payment จ่ายค่าส่วนกลาง Juristic Chat คุยตรงกับนิติ และบริการอื่นอีกมากมาย

(หมายเหตุ: ปัจจุบันแอป Sansiri Home Service มีมากกว่า 422 โปรเจ็กต์, มีผู้ใช้งานมากกว่า 80,000 แอคเคาท์, มี active users มากกว่า 53,000 คน/เดือน และมี active rate เฉลี่ย 66% ต่อเดือน)

โดยบทสรุปภาพรวมทั้งการสนับสนุนด้านการศึกษาและการเติมเต็มยกระดับไลฟ์สไตล์ความเป็นอยู่ให้ลูกบ้านเพื่อสร้างความรู้สึกที่พิเศษและประสบการณ์ที่สุดประทับใจให้อย่างครบลูปสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นใน brand purpose ของ CRM ที่ตั้งใจมอบประสบการณ์ที่เป็น “One-of-a-Kind Experiential Living Journey” ให้อย่างแท้จริง ยกนิ้วชมเลยว่า “แสนสิริ” ละเอียดและใส่ใจในทุกขั้นตอนจริงๆ เห็นอย่างชัดเจนเลยว่า การทำ CRM ของแสนสิริ ไม่ได้ทำแค่แคมเปญการตลาดเป็นชิ้นๆ แล้วจบไป แต่ “แสนสิริ” สร้างความแตกต่างในแบบที่ตอบโจทย์ครบทุกความต้องการ ที่สำคัญคือยังมีความมุ่งมั่นที่จะดูแลลูกบ้านทุกคน ทุกช่วงชีวิตซึ่งเป็นไปอย่างต่อเนื่องและไม่มีสิ้นสุด เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของลูกบ้านให้เติบโตไปพร้อมกับการพัฒนาขององค์กรด้วย และที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นการมอบที่อยู่อาศัยที่มีคุณภาพ หรือการมอบความสุขผ่านบริการและสิทธิพิเศษต่างๆ ในทุกๆ มิตินั้น 40 ปีที่ผ่านมา “แสนสิริ” พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า คือผู้นำตัวจริงใน CRM ของธุรกิจอสังหาฯ

 

#SansiriFamily #SansiriService  #SansiriFamilyLivingJuicy