เปิดเส้นทาง KBTG สู่แผน Human-first x AI-first Transformation ยกระดับองค์กรสู่บริษัทเทคระดับโลก

 

KBTG เดินทางในเส้นทางสายธุรกิจในฐานะบริษัทที่ผลักดันเทคโนโลยีให้กับธนาคารกสิกรไทยมาเป็นเวลา 5 ปีแล้วและในเวลานี้ Transform มาสู่บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำในภูมิภาคได้แล้วอย่างน่าภาคภูมิใจ ความสำเร็จนี้พิสูจน์จากผลงานที่ผู้บริโภคสัมผัสได้มากมายตั้งแต่ แอปพลิเคชัน K PLUS แอป Mobile Banking อันดับ 1 ของไทยที่มีผู้ใช้งานทะลุ 20 ล้านคนไปแล้ว, “เมฆ” (MAKE) แอปพลิเคชันบริหารจัดการเงินที่มีผู้ใช้งานทะลุ 2 ล้านคนและ “ขุนทอง” (KhunThong) แชทบอทเหรัญญิกประจำกลุ่ม LINE นวัตกรรมที่ปัจจุบันมีผู้ใช้งานมากกว่า 1 ล้านคนไปแล้ว ยังไม่นับแอป K PLUS Vietnam ที่เปิดตัวหลัง KBTG ไปตั้งสำนักงานใหม่ที่เวียดนามได้ไม่นานก็มีผู้ใช้งานทะลุ 1 ล้านคนไปแล้วเช่นกัน

 

 

ความสำเร็จเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? และ KBTG จะเดินหน้าต่อไปอย่างไร? คุณกระทิง เรืองโรจน์ พูนผล ประธานกลุ่มบริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) ได้เล่าเอาไว้ในงานแถลง KBTG VISION เมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ถึงเคล็ดลับความสำเร็จในช่วงเวลา 5 ปีที่ผ่านมา พร้อมทั้งเปิดเผยแผนที่จะพา KBTG เดินหน้าสู่ยุคใหม่ด้วย Human-first x AI-first Transformation แนวทางที่เชื่อว่าหลายๆองค์กรจะสามารถนำไปปรับใช้ได้ภายใต้แนวคิดที่คุณกระทิงเน้นเสมอว่า “Transformation never ends” การปรับตัวและพัฒนาสู่สิ่งใหม่นั้นไม่มีวันสิ้นสุด

 

เส้นทาง OneKBTG Transformation สู่เป้าหมายเร็วกว่าเป้า 2 ปี

 

คุณกระทิงระบุว่าตลอดเส้นทาง 5 ปีของ KBTG นับตั้งแต่ปี 2019 ที่เริ่มต้นด้วยแผน OneKBTG Transformation เป็นการเดินทางที่น่าตื่นเต้นและมาไกลกว่าที่คิดเพราะแผน OneKBTG กับความสำเร็จใน 6 เรื่องหลัก ตั้งเป้าความสำเร็จเอาไว้ในปี 2025 แต่ KBTG สามารถทำเป้าหมายเหล่านั้นให้สำเร็จได้ในปี 2023 เร็วกว่าเป้าหมายถึง 2 ปี ซึ่ง OneKBTG ทำให้เกิดแอปพลิเคชันและบริการอื่นๆเกิดขึ้นมากมาย มีความพร้อมในการให้บริการของแอปพลิเคชันต่างๆที่เกือบจะสมบูรณ์แบบ แม้จะรองรับธุรกรรมมหาศาลระดับ 1 ใน 3 ของประเทศ สามารถขยายสำนักงานไปยัง 4 ประเทศ 5 เมือง และเพิ่มจำนวนพนักงานจาก 1,110 คนเป็น 2,500 คนแล้วในเวลานี้ ซึ่งเป้าความสำเร็จของ OneKBTG ทั้ง 6 เรื่องนั้นประกอบไปด้วย

1. ระบบและการปฏิบัติการที่เป็นเลิศ (Brilliant Basic & Operation Excellence) KBTG สามารถทำให้ระบบไอทีของธนาคารกสิกรไทยที่ KBTG อยู่เบื้องหลัง มีเสถียรภาพมากที่สุดเป็นเวลา 4 ปีติดต่อกัน โดยมีเปอร์เซ็นต์ความพร้อมในการให้บริการของระบบ (Service Availability) มากถึง 99.99% แม้จะรองรับธุรกรรมทางการเงินถึง 23.9 ล้านล้านบาท คิดเป็น 35% หรือมากกว่า 1 ใน 3 ของประเทศ และมียอดผู้ใช้งาน K PLUS กว่า 21.7 ล้านราย
2. ยกระดับสถาปัตยกรรมและโครงสร้างพื้นฐานให้ทันสมัย (Architecture & Infrastructure Modernization) โดย KBTG พัฒนาศูนย์จัดเก็บข้อมูล (Data Center) ที่ลดการใช้พลังงานไฟฟ้า ระบบ Hybrid Cloud ที่ผสมผสานการทำงานระหว่าง Private Cloud และ Public Cloud เพื่อประสิทธิภาพและเสถียรภาพขั้นสูงสุด รวมถึงลดอัตราการเกิด Incident ระดับรุนแรงได้มากถึง 60% เวลาที่ใช้ในการแก้ไขลงลง 33% และ Downtime ของระบบลดลง 66%
3. การปรับวิถีการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย Agile และ Automation(Agile Transformation & Automation) มีการปรับวิถีการทำงานแบบ End-to-end ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพงานเพิ่มขึ้น 2.25 เท่า โดยในปี 2566 สามารถส่งมอบโปรเจคไอทีให้กับธนาคารได้ถึง 190 โปรเจค

4. การขยายองค์กรสู่ระดับภูมิภาค (Regional Expansion) KBTG ขยายฐานปฏิบัติการใน 4 ประเทศ ครอบคลุม 5 เมืองใหญ่ ได้แก่ กรุงเทพฯ ประเทศไทย เมืองโฮจิมินห์ และกรุงฮานอย ประเทศเวียดนาม เมืองเสิ่นเจิ้น ประเทศจีน และกรุงจาการ์ตา ประเทศอินโดนีเซีย โดย KBTG Vietnam ยังได้รับรางวัล Best IT Companies 2024 จาก ITviec แพลตฟอร์มสมัครงานชั้นนำของเวียดนาม ตอกย้ำการเป็นบริษัทเทคชั้นนำของภูมิภาคด้วย

5. การสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ (Innovation) ไม่ว่าจะเป็น MAKE by KBank ขุนทอง รวมถึงธุรกิจใหม่จาก KX อย่าง Kubix และ Coral และล่าสุดได้มีการเปิดตัว “เหมียวจด” แอปบันทึกรายจ่ายอัตโนมัติจากสลิปโอนเงิน ขอไม่ใส่ตัวเลขยอดดาวน์โหลดค่า นอกจากนี้ยังมีการขับเคลื่อนกลยุทธ์ M.A.D. (Machine Learning, AI, Data) อย่างเต็มตัว ผ่านการนำ AI มาใช้งานในองค์กร สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์มีบริการอย่าง AINU เทคโนโลยียืนยันตัวตน และ Car AI เทคโนโลยีตรวจสอบสภาพรถสำหรับบริษัทประกันภัย นอกจากนี้ยังทำวิจัยร่วมกับหน่วยงานวิจัยระดับโลก และการลงทุนในบริษัทสตาร์ทอัพและกองทุน Deep Tech ผ่าน KXVC ด้วย

6. การพัฒนาขีดความสามารถและการดูแลบุคลากร (People Transformation) ในปี 2023 KBTG มีพนักงานมากกว่า 2,500 คน ขยายตัวจาก 1,110 คนในปี 2019 อัตราการมีส่วนร่วมของพนักงานเพิ่มขึ้น 20% อัตราการลาออกลดลงเหลือราว 7% และมีจัดการระบบการทำงานรองรับบุคลากรด้วยนโยบาย Work from Anywhere อย่างถาวร 100% นอกจากนี้ยังมีผู้บริหารสายเทคที่ได้รับการยกย่องจากเวทีระดับโลกนำทัพถึง 4 คน

 

แผน Human-first x AI-first Transformation รวมพลัง “มนุษย์-AI”

ทั้งหมดนี้คือเส้นทางความสำเร็จตลอด 5 ปีที่ผ่านมาที่ทำให้ KBTG เป็นผู้นำใน “Mobile-first world” โลกในยุคของสมาร์ทโฟน และ KBTG จะยังไม่หยุดแค่นั้นเพราะ “Transformation never ends” สิ่งที่คุณกระทิงเน้นย้ำบ่อยครั้งและเป็นคำอธิบายว่าทำไม KBTG จะยังคงเดินหน้าต่อไปในอีก 5 ปีข้างหน้าด้วยแผน Human-first x AI-first Transformation หลังจากนี้

 

 

คุณกระทิง เปิดเผยว่าสำหรับ 5 ปีข้างหน้าต่อจากนี้ KBTG ตั้งเป้าที่จะขยายศักยภาพขององค์กรด้วย AI (Artificial Intelligence) โดยเน้นในเรื่องการมี “มนุษย์เป็นจุดศูนย์กลาง”เรียกว่า Human-first x AI-first Transformation สิ่งนี้เป็นการยืนยันว่า AI จะไม่ได้มาแทนมนุษย์ แต่จะมาเพื่อเสริมศักยภาพของมนุษย์ให้ทำงานได้เก่งยิ่งขึ้นและที่สร้างประโยชน์ให้กับ พนักงาน, ลูกค้า คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของธุรกิจทั้งหมด

 

Human x AI ในกระบวนการทำงานของ KBTG

คุณกระทิงเล่าว่าแผน Human-first x AI-first Transformation นั้นสิ่งสำคัญก็คือการนำ AI มาใช้ยกระดับชีวิตของผู้คนที่มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมดโดยในปัจจุบันมีแอปพลิเคชัน AI และ ML (Machine Learning) ใน KBTG ปัจจุบันมี Use Case ในการใช้ AI จำนวนมากกว่า 100 Use Case แล้วและสามารถสร้าง Value ให้กับองค์กรได้มากกว่า 500 ล้านบาทต่อปี และในเวลานี้ AI กระจายตัวอยู่ในแทบจะทุกกระบวนการทำงานของ KBTG แล้วไม่ว่าจะเป็น

• Sales and Marketing – ในการทำบริการและข้อเสนอเฉพาะบุคคล และสร้างแคมเปญที่ตรงตามความสนใจของลูกค้าได้
• Customer Onboarding – การลงทะเบียนลูกค้าเข้าสู่แพลตฟอร์มและแอปพลิเคชั่นต่างๆด้วยระบบ แสกนใบหน้า Facial Recognition สามารถตรวจสอบใบหน้าคนที่แท้จริงได้ด้วยระบบ Liveness Detection สร้างความเชื่อมั่นถึงความปลอดภัยของลูกค้าได้
• Customer Service – ด้วยระบบ Chatbot ที่ชาญฉลาด (Intelligence Chatbot) และมีระบบวิเคราะห์เสียงลูกค้าเพื่อการบริการที่ดียิ่งขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น
• Business Operation – การวิเคราะห์การกระจายเงินของ ATM หรือ ATM Cash Distribution รวมถึงการทำเอกสารให้เป็น digital ทั้งหมด
• Risk Management – นำมาใช้ในการตรวจสอบเครดิต และตรวจจับการทุจริตหรือ Fraud Detection
• Knowledge Management – นำมาช่วยในการฝึกอบรมภายใน บริหารจัดการความรู้ด้านต่างๆ
• IT Development and Operation – เช่นการสร้างโค้ดอัตโนมัติ รวมถึงการคาดการณ์ช่วงเวลาของการบำรุงรักษาระบบหรือ Predictive Maintenance
• Asset Management – นำมาช่วยการบริหารจัดการสินทรัพย์เช่นการประเมินมูลค่าสินทรัพย์เช่นการประเมินราคาที่ดินจากแผนที่ดาวเทียม หรือการใช้ Generative AI มาช่วยสร้างภาพตกแต่งอสังหาริมทรัพย์ที่เตรียมขายเพื่อเพิ่มอัตราการเข้าซื้อมากขึ้น
• Wealth Management – ช่วยในการปรับ Portfolio รวมไปถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้ตรงใจลูกค้า

คุณกระทิงระบุว่าพลังของ AI เหล่านี้จะถูกนำมาใช้ออกแบบ Business Value Chain และการทำงานขององค์กรใหม่ (Redesign the business value chain & rewire organization) โดยนำมาใช้ในการทำ Automation ในงานที่สามารถทำได้เช่นการออกแบบ Databases วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาการทำงาน หรือทำงานซ้ำๆอื่นๆ ที่จะช่วยเวลาให้กับพนักงานให้ทำงานที่มีคุณค่ามากกว่า และนำ AI มาช่วยเสริมศักยภาพ (Augmentation) ในการทำงานเพิ่ม Productivity ให้กับพนักงาน เช่นการประเมินประสิทธิภาพในการทำงาน เก็บข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า ช่วยอ่านเอกสารหรือข้อมูลเพื่อลดเวลาการทำงานได้

เทคโนโลยีเหล่านี้ที่มีพื้นฐานมาจาก Machine Learning, AI และ Data หรือที่คุณกระทิงเรียกว่า M.A.D. สิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรของ KBTG ในช่วงปีที่ผ่านมา และจากนี้ในอีก 3 ปีข้างหน้าคุณกระทิงตั้งเป้าที่จะใช้ M.A.D เพิ่ม Productivity กับพนักงานทั้งสิ้น100,000 Man-Days และต้องทำงานเร็วขึ้นอีกมากกว่า 2 เท่าตัวด้วย

  

สร้าง AI Literacy ทุกคนต้องมีความรู้และทักษะด้าน AI 

KBTG ที่มีแผนที่ยิ่งใหญ่ในการก้าวไปสู่การเป็นบริษัทเทคชั้นนำที่มีความสามารถและเทคโนโลยีระดับโลก คุณกระทิงระบุว่า KBTG ไม่สามารถจะไปสู่เป้าหมายได้ด้วยตัวคนเดียว ดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างความรู้เกี่ยวกับ AI หรือ AI Literacy ให้เกิดขึ้นกับทั้งคนในองค์กรและคนในสังคม โดย KBTG ตั้งเป้าที่จะสร้าง AI Literacy ให้กับคนในองค์กรให้ได้ 100% เพื่อทำความเข้าใจและใช้ AI มาเพิ่ม Productivity รวมไปถึงเลือกใช้ AI ให้เหมาะกับงานในแต่ละรูปแบบ

นอกจากนี้คุณกระทิงยังเปิดเผยด้วยว่า KBTG จะผลักดันให้ผู้คนในสังคมเข้าถึงความสามารถของ AI และความรู้เกี่ยวกับ AI ให้ได้ภายใต้กลยุทธ์ “AI for All” เพื่อสร้าง AI literacy ให้กับประเทศไทย สร้างองค์ความรู้และแรงบันดาลใจที่จะนำไปสู่การสร้างบุคคลากรเข้าสู่อุตสาหกรรมเทคโนโลยีให้มากขึ้น โดย KBTG มีเป้าหมายที่จะเป็น “Field of Dream” หรือสนามแห่งความฝันให้กับ Tech Talent ที่มีความฝันที่จะสร้างอาชีพ มีโอกาสสร้างสิ่งใหม่ สร้างเทคโนโลยีที่จะสามารถเปลี่ยนโลกได้ต่อไป

 

 

ทั้งหมดนี้คือเส้นทางและเป้าหมายของ KBTG หรือ KBTG VISION ที่จะเดินหน้าต่อไปในอีก 3-5 ปีข้างหน้าในเส้นทางของ Human-first x AI-first Transformation และด้วยศักยภาพของ KBTG ที่รวมพลัง “มนุษย์ และ AI” ไว้ด้วยกันเชื่อว่าเราจะได้เห็นนวัตกรรมใหม่ๆที่น่าตื่นเต้นอีกมากมา เช่น FinLearn แพลตฟอร์ม AI สำหรับการเรียนรู้ที่ผู้เรียนสามารถสื่อสารกับ AI เพื่อเพิ่มความเข้าใจเนื้อหาได้แบบ Real-Time ที่อยู่ในช่วงทดสอบ รวมถึงโมเดล Generative AI ภาษาไทยอย่าง K-GPT ที่กำลังอยู่ระหว่างพัฒนา สิ่งเหล่านี้เป็นบทพิสูจน์ความสำเร็จของการ Transform องค์กรตลอดหลายปีที่ผ่านมาที่ทำให้ KBTG เป็นบริษัทเทคระดับท็อปไม่ใช่แค่ในระดับประเทศแต่ก้าวไปไกลระดับภูมิภาคได้แล้ว

 

 

#KBTGVision #KBTGInnovation #BeyondAI #BeyondBanking #AI #M.A.D. #KBTGTransformation #KBTGRegional #KBTGAIFirst #KBTGHumanFirst #AIFirst #HumanFirst