เจาะลึก “ANANDA SURE” บริการและการดูแลที่ใส่ใจ “คุณภาพชีวิตลูกบ้าน” ที่ลงมือทำชัวร์ จริงชัวร์ ด้วยความจริงใจและตั้งใจให้ลูกค้า

 

การพิจารณาเลือกซื้อที่อยู่อาศัย ไม่ว่าจะเป็น “บ้าน” หรือ “คอนโดมิเนียม” นอกจากทำเลที่ตั้ง ราคา ความสะดวกในการเดินทาง การออกแบบ สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ทั้งภายใน และโดยรอบโครงการแล้ว “การบริการและระบบการดูแลหลังการขาย” ตลอดระยะเวลาที่เป็นลูกบ้านอยู่ในโครงการนั้นๆ เป็นอีกหนึ่งปัจจัยหลักที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญอย่างมาก เพราะการซื้อบ้านสักหลัง คอนโดสักห้อง ไม่ได้จบเพียงแค่ขั้นตอนการโอน และย้ายเข้ามาอยู่เท่านั้น

เพราะความเชื่อ (Brand Believe) ที่ว่า “การอยู่อาศัยที่ดี” คือรากฐานของคุณภาพชีวิตของทุกคนในครอบครัว “บริษัท อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน)” จึงมุ่งมั่นยกระดับการให้บริการ และสร้างมาตรฐานใหม่ของการอยู่อาศัย ที่สอดรับกับวิถีชีวิตคนเมืองอย่างลงตัวที่สุด ด้วยการพัฒนา “ANANDA SURE” (อนันดา ชัวร์) ระบบการให้บริการและการดูแลลูกบ้านอย่างใกล้ชิดในทุกโครงการ และในทุกวัน ทั้งก่อนส่งมอบบ้าน ตั้งแต่วันแรกของการอยู่อาศัย ไปจนถึงการดูแลตลอดการอยู่อาศัยในโครงการของอนันดา

 

 

เพื่อการใช้ชีวิตที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการอย่างเต็มรูปแบบ ด้วยมุมมองจากความต้องการของ “ลูกบ้าน” ที่แม้ในแต่ละวันของลูกค้าอาจเจอเรื่องอื่นๆ ในชีวิตอาจจะไม่ชัวร์ แต่สำหรับ “ANANDA SURE” เป็นเหมือนเครื่องหมายการันตีความชัวร์ให้กับผู้ที่จะเข้ามาเป็นลูกบ้านของอนันดาอย่างแน่นอน!

เพราะชัวร์ด้วย “Passion” และชัวร์ด้วย “ความตั้งใจของทีมบริการ” ลูกบ้านจึงมั่นใจได้ว่าบ้านทุกหลัง คอนโดทุกห้อง ในทุกโครงการของอนันดา สร้างขึ้นด้วยคุณภาพ – มาตรฐานที่มีการตรวจเช็ค ระบบความปลอดภัยที่อุ่นใจ พร้อมด้วยการบริการที่ดีที่สุด และการดูแลด้วยความใส่ใจ – สะดวกสบายตลอด 24 ชั่วโมง

 

 

ชัวร์ด้วย Passion ยกระดับบริการ – สร้างมาตรฐานใหม่การอยู่อาศัย

การอยู่อาศัยที่ดีในนิยามของ “ANANDA SURE” ครอบคลุมทั้งด้านคุณภาพ และมาตรฐานการอยู่อาศัย, การเติมเต็มความสุขและการอยู่อาศัยอย่างปลอดภัย ตลอดจนมีทีม Customer Service Center ให้การช่วยเหลือ ดูแล และแจ้งเตือนในเรื่องสำคัญเกี่ยวกับบ้านอย่างระยะเวลาประกันบ้าน เพื่อให้ลูกบ้านหายห่วง หมดกังวล

มารู้จักบริการและการดูแลของ “ANANDA SURE” สร้างความมั่นใจให้กับลูกบ้านได้เลยว่า “อนันดา” ใส่ใจคุณภาพชีวิตด้วย Passion ที่อยู่ใน Corporate DNA ขององค์กร และทีมบริการ

 

1. ANANDA SURE QUALITY มั่นใจคุณภาพก่อนส่งมอบ

การอยู่อาศัยที่ดีที่จะช่วยให้ผู้อยู่อาศัยมีคุณภาพชีวิตที่ดี ต้องเริ่มต้นจากคุณภาพและมาตรฐานของที่อยู่อาศัย ทั้งการออกแบบที่ตอบโจทย์การใช้งานของสมาชิกทุกคนในครอบครัว การตรวจสอบ การส่งมอบสินค้าและบริการที่ดี

ดังนั้นอนันดา ให้ความสำคัญกับการใส่ใจทุกรายละเอียด และสร้างความมั่นใจให้กับลูกบ้าน ด้วยการตรวจสอบคุณภาพและมาตรฐานทุกโครงการกว่า 120 รายการ การันตีความ #SURE ก่อนส่งมอบคอนโด และบ้าน เพื่อให้ลูกบ้านอยู่อาศัยได้อย่างสบายใจ ไร้กังวล ไม่ว่าจะเป็น

–  ANANDA Service Quality Service Standard: สร้างมาตรฐานด้านคุณภาพและการบริการที่ดีเพื่อการอยู่อาศัย

– ANANDA Product Quality: สร้างความมั่นใจในการส่งมอบ ด้วยมาตรฐาน ANANDA ระบบการตรวจเช็ค 120 รายการ

– QC Check List 120 Items: มั่นใจตั้งแต่วันแรกของการส่งมอบ ตรวจสอบด้วยมาตรฐานANANDA กว่า 120 รายการ เพื่อให้ทุกครอบครัว อุ่นใจและมั่นใจยิ่งขึ้น เช่น Facilities common area, ระบบไฟฟ้าและประปา, งานฝ้า / พื้น / ผนัง, งานประตู หน้าต่าง, เครื่องปรับอากาศและเฟอร์นิเจอร์

เมื่อผ่านการตรวจสอบคุณภาพและมาตรฐานแล้ว จะมี Quality Pass Tag เพื่อให้ลูกบ้านได้เป็นเจ้าของบ้าน และคอนโดได้ที่ตรงใจ โดยอนันดามีทีมงานพร้อมให้บริการด้วยความมุ่งมั่น สื่อสารอย่างจริงใจ และปฏิบัติงานบนมาตรฐานสูงสุด

 

 

2. ANANDA SURE COMMUNITY สร้าง Community Engagement ดูแลด้วยความใส่ใจ

เติมเต็มความสุขและการอยู่อาศัยอย่างปลอดภัยให้กับทุกครอบครัว ด้วยการบริหารจัดการแบบ “S M A R T” ที่ออกแบบพิเศษ เพื่อสร้างความมั่นใจว่าทุกครอบครัวที่อยู่ในการดูแลจากอนันดา จะได้รับความอบอุ่นใจและความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง ภายใต้มาตรฐาน “Property Management Standard Control” จากอนันดา ประกอบด้วย

– Global Standard Quality ISO9001-2015 การันตีคุณภาพและบริการด้วย ISO9001- 2015 พร้อมส่งมอบคุณภาพการบริการสูงสุดให้แก่ลูกบ้าน

– Training / Assessment / Improvement มุ่งมั่นพัฒนาพนักงาน และอบรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษามาตรฐานการบริการ

– Safety & Quality ระบบรักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง

– Smart Security System ระบบการตรวจสอบด้วยกล้อง CCTV ทั่วทุกมุมภายในโครงการและอาคาร ตรวจสอบด้วยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่ทำงานต่อเนื่อง 24ชั่วโมง

– Smart Native Platform & IoT for Facilities Management ระบบการตรวจสอบเพื่อรักษาความปลอดภัย เพื่อให้ลูกบ้านมั่นใจ และอุ่นใจในการดูแลจากอนันดา

 

 

3. ANANDA SURE WORRY FREE ที่อยู่อาศัยที่สมบูรณ์ที่สุด มาพร้อมกับการบริการที่ดีที่สุด

การบริการด้วยความใส่ใจ จริงใจ และรวดเร็ว ทั้งบริหารตรวจเช็ค ซ่อมแซมครบทุกรูปแบบ เพื่อให้ลูกบ้านได้รับความสะดวกสบาย หมดกังวล หายห่วง ด้วยบริการที่อยู่ในระยะการรับประกันและบริการแพคเกจหลังรับประกัน ที่สามารถตรวจสอบได้ ทุกรายการ ให้ลูกบ้านมั่นใจได้ว่าอนันดาจะอยู่ดูแลตลอดไป ได้แก่

– Room Check Up Services: บริการแจ้งเตือนก่อนหมดระยะเวลารับประกัน เพื่อให้ลูกบ้านมั่นใจได้ว่าห้องชุดของคุณจะได้รับการตรวจเช็คความเรียบร้อยตามมาตรฐาน ก่อนหมดระยะเวลารับประกัน เพื่อสร้างความอุ่นใจ ไร้กังวลในอนาคต ที่แม้จะหมดระยะเวลารับประกันไปแล้ว (มีค่าบริการสำหรับบริการที่ไม่อยู่ภายในประกัน)

– ANANDA Customer Service Center (CSC): ทุกเรื่องที่เกี่ยวกับบ้านและการอยู่อาศัย มีพนักงานผู้เชี่ยวชาญ พร้อมให้บริการ ตอบทุกเรื่องที่สงสัย และให้ข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา ไม่ว่าจะเป็น

• ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับโครงการ ขอรายละเอียดเรื่อง บ้าน ทาวน์โฮม และคอนโดจากเจ้าหน้าที่ให้บริการได้ทุกช่วงเวลาทำการ
• มีพนักงานผู้เชี่ยวชาญคอยแนะนำหรือแจ้งข้อเสนอแนะเรื่องที่อยู่อาศัยด้วยความเข้าใจและมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้ภายใต้เงื่อนไขที่ตอบโจทย์ความต้องการ
• ลูกค้าสามารถปรึกษา ขอรับบริการสอบถาม ติดตาม การตรวจรับห้อง โอนห้อง และการแจ้งซ่อม เจ้าหน้าที่ ANANDA Customer Service Center พร้อมประสานงานผู้เกี่ยวข้องให้ทันท่วงทีไม่ปล่อยให้คุณต้องรอนาน

เพราะอนันดาต้องการมอบความสุขในการอยู่อาศัยให้กับลูกบ้านทุกครอบครัว ทุกโครงการ รวมทั้งน้อมรับและแก้ไขทุกคำติชม เพื่อนำไปพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการให้ดีที่สุด

 

 

– พัฒนา “COCORO” Home Living Application: แอปพลิเคชันเพื่อการอยู่อาศัยครบจบในแอปฯ เดียว เพื่อช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้น ครบทุกเรื่องการอยู่อาศัย พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เป็นเหมือน “ผู้ช่วยส่วนตัว” ให้กับลูกบ้าน ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อนิติบุคคล การรับ ข้อมูลข่าวสาร รับการแจ้งเตือนต่างๆ ทั้งพัสดุ หรือเตือนจ่ายบิล รวมถึงระบบการชำระเงินดาวน์

• ง่าย ในการรับบริการ
• แจ้งเตือน เหมือนผู้ช่วยส่วนตัว
• สะดวก ในการจองใช้พื้นที่ส่วนกลาง
• รวดเร็ว กับระบบชำระเงินผ่านแอปฯ
• ทุกเรื่องคะแนนสะสม อยู่ที่ปลายนิ้ว
• พร้อมรับสิทธิพิเศษ จากแบรนด์ชั้นนำ

นอกจากนี้เพื่อสร้างการรับรู้ถึงการบริการและการดูแล อนันดาได้ส่งภาพยนตร์โฆษณา 3 เรื่องที่สื่อสารถึง 3 แกนของ “ANANDA SURE”

 

 

ทั้งโฆษณา SURE QUALITY พร้อมคีย์แมสเสจ “บางอย่าง ยังไงก็ไม่ชัวร์…แต่เรื่องตรวจเช็คความเรียบร้อย อนันดา ชัวร์” เล่าถึงระบบการตรวจเช็คกว่า 120 รายการก่อนส่งมอบบ้าน และห้องของคอนโดให้กับลูกบ้าน, โฆษณา SURE COMMUNITY สื่อสารคีย์แมสเสจที่ว่า “บางเรื่องอาจจะไม่ชัวร์ แต่อนันดา…ชัวร์ เพราะเราใส่ใจคุณ” เพื่อให้ลูกบ้านมั่นใจได้ว่าทุกโครงการ จะได้รับการดูแลใส่ใจทุกเรื่อง และโฆษณา SURE WORRY FREE เพื่อย้ำว่าแม้หลายๆ เราอาจรู้สึกว่าไม่แน่ใจกับเรื่องต่างๆ แต่อนันดา ชัวร์ มาพร้อมการบริการที่ดีที่สุด ให้ลูกบ้านหายห่วง หมดกังวล และมั่นใจว่าเราจะอยู่ดูแลคุณตลอดการอยู่อาศัย เพราะใส่ใจลูกบ้านทุกคน ทุกครอบครัว

 

 

ชัวร์ด้วยความตั้งใจของ “ทีมบริการ”

เพื่อตอกย้ำความชัวร์ ที่พูดชัวร์ ทำชัวร์ จริงชัวร์ และจริงใจกับลูกค้า “ANANDA SURE” มีทีมบริการคุณภาพ ที่พร้อมทำทุกอย่าง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกบ้าน โดยทีมบริการทุกคนมองว่างานของตัวเองนั้น เป็นมากกว่าหน้าที่ และทำด้วยใจ เพราะเชื่อว่าลูกค้าเปรียบเสมือนคนในครอบครัว

ดังนั้น ไม่ว่าลูกบ้านจะเจอปัญหา ต้องการความช่วยเหลือ หรือต้องการให้ตรวจเช็คอะไร ทีมบริการพร้อมช่วยเหลือ ดูแล แก้ไข ซ่อมแซม ด้วยความใส่ใจในทุกรายละเอียด และให้ความสำคัญกับทุกๆ เรื่องที่ลูกบ้านต้องการ ดังตัวอย่างทีมบริการให้ความช่วยเหลือ และดูแลลูกบ้านในหลายเคส เช่น

คุณคิตตี้-สุนันทา เซอร์เกอร์ ผู้จัดการอาคารในส่วนนิติบุคคล เล่าว่า ให้บริการลูกค้าอย่างเต็มที่ และคิดเสมอว่าลูกค้าทุกคนเป็นครอบครัวของเรา โดยที่ผ่านมามีเคสให้ความช่วยเหลือลูกบ้านในด้านต่างๆ อย่างล่าสุดเคสฉุกเฉิน ลูกบ้านเป็นฮีทสโตรก ซึ่งทีมงานได้รับการฝึกอบรมปฐมพยาบาล จึงให้การปฐมพยาบาลเบื้องต้น ขณะเดียวกันรีบโทรแจ้งกู้ภัย เพื่อให้ส่งรถพยาบาลมารับ เมื่อรถพยาบาลมาถึง ได้ส่งลูกค้าไปโรงพยาบาลด้วยกัน หลังจากนั้นวันรุ่งขึ้น ลูกค้าได้มาขอบคุณนิติบุคคล ถือเป็นความประทับใจเรื่องหนึ่งที่เราสามารถดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี

“ทุกอย่างในการพักอาศัยของลูกบ้าน คือ งานของเรา นิติบุคคลให้การดูแลช่วยเหลือทุกอย่าง และจะทำทุกอย่างให้รวดเร็วที่สุด เพื่อให้ลูกบ้านประทับใจให้ได้มากที่สุด” 

 

 

หรืออีกหนึ่งการดูแลจาก ANANDA SURE ในด้านการตรวจสอบคุณภาพและมาตรฐาน คุณบอล-มงคล แซ่จิว ฝ่ายบริการหลังการขาย (QCC) เล่าว่าในแต่ละวัน ตนเองต้องดูแอปฯ COCORO (แอปพลิเคชันอำนวยความสะดวกด้านการอยู่อาศัยให้กับลูกบ้านของอนันดา) และแอปฯ ATA (แอปฯ สำหรับรับแจ้งว่าจะมีลูกค้ามาดูห้อง/บ้าน และมารับมอบห้อง/บ้าน) ซึ่งทีม QCC จะทำการเช็คลิสต์คุณภาพและมาตรฐานกว่า 120 รายการ โดยทุกรายการต้องผ่าน 100% และเมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้ว จะติดป้ายว่าตรวจเช็คแล้วทุกรายการ

โดยมีเคสที่ประทับใจ เข่น มีลูกบ้านท่านหนึ่งมาซื้อห้องจำนวนหลายห้องในโครงการคอนโดมิเนียมหนึ่งของอนันดา ตนเองได้ช่วยดูแลลูกค้าท่านนี้ ทั้งอธิบาย แนะนำห้อง และดำเนินการตรวจเช็คทั้งหมด จากนั้นลูกค้าเซ็นรับ และทำการโอนห้อง ต่อมาลูกค้าท่านนี้ ได้แนะนำเพื่อนของเขามาซื้อห้องในคอนโดของอนันดาเช่นกัน พร้อมทั้งระบุให้คุณบอล เป็นผู้ตรวจเช็คห้องให้ กลายเป็นความประทับใจที่ลูกค้ามีให้กับบริการ ANANDA SURE และทีมงาน ซึ่งนับตั้งแต่นั้นมาคุณบอลได้ให้บริการและดูแลลูกค้าท่านนี้กันมาตลอด

“เราทำงานเป็นทีมเวิร์ค อะไรที่ไม่ชัวร์ เราไม่ปล่อยไปถึงมือลูกค้าเด็ดขาด ลูกค้าต้องได้สิ่งของที่ดีที่สุดในอนันดา และอนันดาไม่เคยทอดทิ้งลูกค้า”

 

 

นี่เป็นเพียงตัวอย่างส่วนหนึ่งของบริการและการดูแลใส่ใจจาก “ANANDA SURE” ผู้ช่วยอยู่เคียงข้างในทุกโมเมนต์ ในทุกช่วงเวลาของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น

#อุ่นใจ ตั้งแต่ก้าวแรกของการให้บริการ ครบทุกช่องทางในการให้ข้อมูลของเจ้าหน้าที่ และฝ่ายขาย

#สบายใจ ด้วยทีมงานที่พร้อมให้การดูแลเรื่องการส่งมอบและการตรวจรับสินค้า

#มั่นใจ มากกว่าเดิม การดูแลและบริการในการอยู่อาศัยจากนิติภายในโครงการ

#เข้าใจ ด้วยทีมงานด้านการบริการงานซ่อมที่พร้อมให้คำปรึกษา ตรวจสอบ แก้ไขเข้าถึงทุกปัญหา

#ตรงใจ ด้วยการบริหารจัดการเพื่อให้สินทรัพย์คงไว้ซึ่งมูลค่าอย่างแท้จริง

ด้วยมาตรฐานทั้งหมดนี้ “อนันดา” มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพการอยู่อาศัย และตอบโจทย์การใช้ชีวิตภายในโครงการ เพื่อให้ทุกวันของลูกบ้านเป็นวันที่สมบูรณ์ที่สุด และช่วยให้ชีวิตของคนเมืองมีคุณภาพมากขึ้น ก้าวไปข้างหน้าสู่ความสำเร็จด้วยความมั่นใจ อุ่นใจ และหมดกังวลเกี่ยวกับบ้าน และการอยู่อาศัย เพราะอนันดาเชื่อว่า ความสุขในการอยู่อาศัย คือ การดูแลลูกบ้านแบบ “ANANDA SURE” ที่พร้อมมอบมาตรฐานการบริการสูงสุด