มอบคู่มือเอาชนะใจลูกค้ายุค Customer Centric ผ่านอีเวนท์ที่แบรนด์ห้ามพลาด Get Real with Braze Bangkok

 

เคล็ดลับของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จบนโลกดิจิทัลที่หมุนรอบตัวลูกค้า (Customer Centric) และยังเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คือการสร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นกับลูกค้า ดังนั้นค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ที่ดี จึงไม่ใช่ค่าใช้จ่าย “ตามอัธยาศัย” อีกต่อไป แต่กลายเป็นการลงทุนเชิงกลยุทธ์ ที่ขับเคลื่อนการเติบโตและสร้าง brand loyalty ซึ่งในอีกสองปีข้างหน้า 86% ขององค์กรจะแข่งขันกันด้วยประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก

แต่คงรู้กันดีอยู่แล้ว ว่าปัจจุบันลูกค้าได้รับข้อความจากแบรนด์จนล้น ทำให้ความสนใจ (attention span) สั้นลงอย่างมีนัยสำคัญ ลองคิดตามเล่น ๆ ถ้าบทความนี้ยาว 30 ย่อหน้า จะอ่านจนจบไหม? เว้นแต่บทความนี้เป็นรายงานเชิงลึก คาดว่าคำตอบคงมีในใจกันอยู่แล้ว ดังนั้นจึงเป็นความท้าทายเพื่อดึงให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างลึกซึ้งและไม่ใช่เพียงเท่านี้ แบรนด์จะต้องรักษาความสนใจให้นานพอที่จะมอบประสบการณ์ที่มีความหมายและน่าจดจำอีกด้วย

รู้แบบนี้แล้วควรทำอย่างไรต่อ? ตรงนี้เองที่ “Braze” เข้ามามีบทบาทสำคัญ เพราะ Braze เป็นแพลตฟอร์มที่เชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยสร้างความสัมพันธ์อย่างมีความหมายให้กับลูกค้าและแบรนด์แบบ real time ทั้งยังมุ่งมั่นที่จะช่วยให้แบรนด์ ฟังดีขึ้น เข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้น และตอบสนองต่อลูกค้าในลักษณะที่มีความเป็นมนุษย์ (humanize) และส่วนบุคคล (personalize) บนโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไว

 

สร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูด ต้องดีไซน์วงจร Customer Centric อย่างชาญฉลาด

การมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า เป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน ขณะที่ประสบการณ์ของลูกค้า คือผลรวมของปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างแบรนด์กับลูกค้า การมีส่วนร่วมของลูกค้าจึงหมายถึงระดับความลึกซึ้งและคุณภาพของปฏิสัมพันธ์เหล่านั้น

ซึ่งโดยพื้นฐานแล้ว ทั้งสองอย่างนี้เกื้อหนุนกันและกัน ก่อเกิดวงจรที่มีประสิทธิภาพ ช่วยขับเคลื่อนไม่ว่าจะเป็น brand loyalty หรือการเติบโต และถ้าแบรนด์ใดสามารถสร้างวงจรนี้ได้อย่างชาญฉลาด ก็สามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจ ทำให้ลูกค้ากลับมาซ้ำแล้วซ้ำเล่า เติบโตได้ดีในโลกที่เน้นหนักไปทาง Customer Centric

 

ก้าวข้ามความซับซ้อน ผ่านแพลตฟอร์ม Braze

ด้วยแพสชันที่ต้องการช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ ก้าวข้ามความซับซ้อนของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ทาง Demeter ICT, Twilio Segmentและ Verticurl ร่วมจัดอีเวนท์กับ Braze “Get Real with Braze Bangkok” ที่ดีไซน์มาเพื่อมอบคำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง จากผู้นำด้านการตลาดและ CX พร้อมแสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มของ Braze สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และที่สำคัญ ตัวแพลตฟอร์มสามารถให้ผลตอบแทนจากการลงทุน มากถึง 840%เพียงสามปีได้อย่างไร

ภายในงาน นอกจากจะมีผู้เชี่ยวชาญที่เป็นทีมงานของ Braze แล้ว ยังมี speaker ที่จะมาแชร์ประสบการณ์พร้อมคำแนะนำ ไม่ว่าจะเป็น :

– Cathriona Nolan ตำแหน่ง SVP และ Marketing & Creative แห่ง “Pomelo” แบรนด์แพลตฟอร์มแฟชั่นหลักพันล้าน

– Anupong Tasaduak ตำแหน่ง Chief Commercial Officer แห่ง “NocNoc” ออนไลน์มาร์เก็ตเพลสเฟอร์นิเจอร์-ของแต่งบ้าน ที่มีทราฟฟิกบนแพลตฟอร์มกว่า 3 ล้านรายต่อเดือน

– Apinand Dabpetch ตำแหน่ง Regional Head of Growth and Wallet Platform แห่ง “TrueMoney” แอปฯการเงินที่ให้บริการครบวงจร ยอดนิยมของลูกค้ายุคใหม่

– Sarun Chinsuvapala ตำแหน่ง Chief Marketing Officer แห่ง Robinhood แอป “เดลิเวอรี่” สัญชาติไทย ที่ให้บริการครบวงจร

 

ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญแบบ 1 ต่อ 1

ที่เป็นจุดไฮไลต์ของอีเวนท์ คงไม่พ้นการที่ผู้เข้าร่วมสามารถปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญได้แบบ 1 ต่อ 1 ที่บูท Braze Inspiration Pod เพื่อเรียนรู้เคล็ดลับในการปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และช่วยให้แบรนด์สร้างประสบการณ์ของลูกค้าอยู่เหนือการแข่งขัน ทาง Braze ย้ำว่า อีเวนท์นี้ไม่ได้ใช้ศัพท์การตลาดต่าง ๆ ให้ยุ่งยาก เพราะเจาะแต่ข้อมูลเชิงลึกแบบเน้น ๆ พร้อมนำไปปฏิบัติได้จริง

 

 

หากแบรนด์ไหน นักการตลาดท่านใดสนใจเข้าร่วมงาน Get Real with Braze Bangkok ที่จะจัดขึ้นในวันที่ 10 สิงหาคม 2566 เวลา 12.30 – 17.00 น. ณ โรงแรม Park Hyatt Bangkok (Central Embassy) 

สามารถลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมงานได้แล้ววันนี้ https://bit.ly/brazeevent-marketingoops