ทำการตลาดอย่างไรให้โดนใจ Gen Z เปิดอินไซต์ชาว Twitch Generation ที่แบรนด์ต้องห้ามพลาด!

1.4K

Gen Z คือใคร ? Gen Z หรือ Generation Z คือ กลุ่มคนเรียกได้ว่าเป็น “Digital Native” ที่เกิดมาพร้อมกับ อินเทอร์เน็ต โซเชียลมีเดีย และสมาร์ทโฟน มีความชาญฉลาดในการค้นหาผลิตภัณฑ์และแบรนด์ต่างๆ มากกว่ากลุ่มอื่นๆ ว่าเป็น Generation ที่มีความสำคัญและมีอิทธิพลต่อสังคมและเศรษฐกิจโดยรวมของประเทศ ตลอดจนมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนโลกของการตลาดค่อนข้างมาก

Gen Z มีผลอะไรกับแบรนด์ ? ในยุคที่ทุกอย่างเกิดขึ้นได้แค่ปลายนิ้ว กลุ่มเป้าหมายที่เนื้อหอมไม่แพ้ใครอย่าง Gen Z เป็นที่ถูกตาต้องใจของนักการตลาด สิ่งที่แบรนด์และนักการตลาดควรรู้ คือ พลังของ Gen Z กำลังซื้อกลุ่มใหม่ เขย่าโลกออนไลน์ได้แค่ปลายนิ้ว ถ้าแบรนด์ไหนไม่อยากปล่อยขุมทรัพย์อันทรงพลังนี้สิ่งที่แบรนด์ควรทำ คือ ทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา พูดคุยกับพวกเขาด้วยภาษาที่พวกเขาคุ้นเคยและแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์นำหน้าคู่แข่งได้ด้วยการสร้างกลยุทธ์ที่เป็นมิตรกับพวกเขาในแคมเปญการตลาดของแบรนด์

เปิดอินไซต์ Gen Z กลุ่มลูกค้าผู้ทรงพลัง

ชาว Gen Z คือกลุ่มคนที่เกิดในปี 1997 ถึงปี 2012 ซึ่งในปัจจุบันคือผู้ที่มีอายุ 9-24 ปี โดยประชากร Gen Z รวมทั้งโลกอยู่ที่ 2,000 พันล้านคนทั่วโลก มีรายได้ปัจจุบันรวมกันกว่า 7 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ กลุ่ม Gen Z จึ่งเป็นกลุ่มที่หาเงินเก่ง เมื่อเทียบรายได้รวมเมื่อ 3 ปีก่อน ตอนนี้รายได้รวมเพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า ซึ่งคนกลุ่มนี้มีรายได้ 27% ของรายได้ทั่วโลก

ทำให้แบรนด์ต่างๆ มองว่าคนกลุ่มนี้มีความน่าสนใจนอกจากนี้ยังเป็นกลุ่มคนที่สร้างวัฒนธรรมใหม่ๆ ตลอดเวลาและเป็นกลุ่มที่เหมาะกับการทำการตลาดด้วยมากที่สุดในอนาคต

แบรนด์จะเข้าหากลุ่ม Gen Z ได้ที่ไหน?

คุณภัทรศยา จิตรจารุวงศ์ ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ Twitch ประเทศไทย พูดถึงศักยภาพของกลุ่ม Gen Z ที่แบรนด์ควร ให้ความสำคัญซึ่งพฤติกรรมของคนกลุ่มนี้คือการมีความชอบความสนใจสิ่งใหม่ๆ และชอบพูดคุยกับคนที่มีความชอบคล้ายกันกับตัวเองทำให้มี Community เกิดขึ้นมา กลุ่มคน Gen Z จะรวมตัวอยู่บนแพลตฟอร์มที่ทำให้เขาสามารถพูดคุยกับคนอื่นในสิ่งที่คนสนใจได้ ซึ่งในแพลตฟอร์ม Twitch เป็นพื้นที่สำหรับ Gen Z ที่น่าสนใจ

สิ่งเหล่านี้นำมาสู่ Generation Twitch คือกลุ่มคนที่ Twitch ให้ความสำคัญ ที่เริ่มต้นตั้งแต่ Gen Z , Millennials , Gen Alpha คุณภัทรศยา กล่าวว่า “การเข้าไปอยู่กับคนกลุ่มนี้สิ่งที่ต้องทราบอันดับแรกคือ เขาคุยเรื่องอะไรกัน การแบ่งแยก Generation ตามไลฟ์สไต ล์ความคุ้นชินกับสิ่งที่เขาใช้ชีวิตประจำวัน ต้องใช้ภาษาเดียวกันในการสื่อสาร การที่เราจะเข้าใจคนกลุ่มนี้ได้นั้น เราต้องเข้าใจความหมาย สัญลักษณ์ วัฒนธรรม และการใช้คำพูดเป็นส่วนสำคัญในการเข้าถึงคนกลุ่มนี้เพื่อไม่ให้มีการเข้าใจผิดพลาดกันแต่ละยุคสมัย แต่ละยุคมีการใช้ภาษาต่างกัน

ทำความรู้จัก Generation Twitch กับเทคนิคการสื่อสารกับ Gen Z อย่างไรให้ปัง!

Generation Twitch การเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมการโฆษณาในโลกที่เกิดใหม่ ฝั่งแบรนด์มีส่วนสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของวัฒนธรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงไป ถ้าแบรนด์สามารถเข้าไปมีส่วนร่วมกับสิ่งเหล่านี้ได้จะมีแนวโน้มต่อการประสบความสำเร็จสูง

ผลสำรวจ Twitch RPG จากผู้ใช้ Twitch ทั่วโลกรวมถึงประเทศไทยด้วย เผย 5 เทคนิค อดีต – ปัจจุบัน การสื่อสารให้เข้ากับกลุ่มผู้ใช้ Twitch Gen Z แบรนด์และนักการตลาดจำเป็นต้องทำความเข้าใจกฎใหม่ของเกม

คัดสรร (Curated) สู่ ไม่ปรุงแต่ง (Authentic) การสื่อสารกับลูกค้าในยุคก่อนนั้นผ่านการวางแผนมาอย่างยาวนาน ทุกอย่างที่นำเสนอต้องเพอร์เฟค แต่ผู้ชมในปัจจุบันชอบความเป็นตัวของตัวเอง ปรับตัวตามกาลเวลา ไม่ปรุงแต่ง จะทำให้คนรู้สึกตื่นเต้นมากกว่า
ตายตัว (Fixed) สู่ ลื่นไหล (Fluid) สิ่งที่ควบคุมได้ คาดเดาได้เป็นสิ่งที่นักการตลาดยุคก่อนใช้ในการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า แต่สำหรับ Gen Z สิ่งที่คนกลุ่มนี้ชอบมากกว่าคือความลื่นไหล แบรนด์ต้องปรับตัวได้เสมอ ต้องทำงานเร็วเก็บทันทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
เฉพาะตัว (Exclusive) สู่ ไม่แบ่งแยก (Inclusive) วิธีในการทำเสนอในปัจจุบันโลกให้ความสนใจกับความไม่แบ่งแยก ทั้งเรื่องเพศ รูปร่าง สีผิว ถ้าแบรนด์ไหนสื่อสารตรงจุดจะได้ใจชาว Gen Z
เชิงรับ (Passive) สู่ ร่วมมือกัน (Collaborative) ‘ไปด้วยกันไปได้ไกล’ คือคำที่ใช้ได้ในปัจจุบัน การร่วมมือกันของแบรนด์จะทำให้กลุ่มลูกค้าเข้าถึงคอนเทนต์ได้ง่ายขึ้น
ไม่มีส่วนร่วม (Disengaged) สู่ มีจุดมุ่งหมาย (Purposeful) การพูดถึงเรื่องที่เข้าถึงใจคน เช่น แบรนด์แสดงจุดยืนชัดเจน ผ่านอินฟลูเอนเซอร์ที่มีจุดมุ่งหมายเดียวกันของแบรนด์

ดังนั้นประเด็นสำคัญคือการสื่อสารที่ต้องปรับตัวให้เร็วเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้า Gen Z แบรนด์ต้องเริ่มอะไรใหม่ ๆ การเป็นผู้นำดีกว่าเป็นผู้ตาม

แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ Live Shopping ให้โดนใจชาว Gen Z

Twitch เป็นเป็นบริการสตรีมซึ่งคอนเทนต์แบบไลฟ์สตรีมมีสัดส่วนถึง 90% แบ่งเป็นการไลฟ์ระยะสั้นใช้เวลาเฉลี่ย 2 ชั่วโมง ระยะกลางใช้เวลาเฉลี่ย 4 ชั่วโมง และระยะยาวใช้เวลาเฉลี่ย 48 ชั่วโมง สัดส่วนของคนที่อยู่ใน Twitch เป็น Gen Z 57% Millennials 34% นั่นหมายความกว่าเกือบ 80% เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่

ทำให้แบรนด์ที่มีสินค้าเพื่อตอบโจทย์ Gen Z อย่าง Lenovo ที่มีสินค้าเป็น โน้ตบุ๊ค สำหรับเกมเมอร์ ได้ร่วมกับ Twitch ออกแคมเปญ เอาไปเลย 11 เต็ม 11 เพื่อตอบโจทย์วันช็อปปิ้งเดย์ คุณสมเกียรติ จิวรวัฒนกุล 4P Lead Indochina, Lenovo ได้พูดถึงความน่าสนใจของ Gen Z และการร่วมมือกับ Twitch

“การสื่อสารการตลาดกลุ่ม Gen Z มีความน่าสนใจมาก เป็นกลุ่มที่ตัดสินใจซื้อสินค้าในเวลารวดเร็วแต่มีข้อมูลแน่น ตั้งข้อมูลในเว็บไซต์ อ่านรีวิว ทำให้แบรนด์ต้องทำการตลาดให้ครอบคลุมทั้งหมด Community มีความสำคัญต่อ Gen Z Twitch เป็นแพลตฟอร์มล่าสุดที่แบรนด์ของเราร่วมงานด้วย ผ่านแคมเปญ 11 เต็ม 11 สิ่งที่เราได้มากกว่ายอดขายในการทำแคมเปญนี้คือทำให้รู้ว่า Twitch เป็น Full Funnel Marketing ที่ตอบโจทย์ลูกค้าและแบรนด์ในแง่ของมีเครื่องมือที่เหมาะกับกลุ่มลูกค้า มีเครื่องมือในการวัดผล สามารถกดคลิกสั่งซื้อสินค้าได้เลย และมีสตรีมเมอร์เป็นสื่อกลางในการพูดถึงสินค้าได้ตรงจุด”

นอกจากนี้ยังมีสตรีมเมอร์ชื่อดังอย่าง คุณหะริน ศรีสุข (/Fifatargrean) ที่มีผู้ติดตามกว่า 500,000 คนโดยคอนเทนต์ในช่องของคุณหะรินจะมีความหลากหลายทั้ง เกม เพลง การ์ตูน อาหาร รวมถึงไลฟ์สไตล์ นอกจากนี้คุณหะรินยังมีส่วนร่วมในแคมเปญ 11 เต็ม 11 อีกด้วย คุณหะรินมีประสบการณ์การเป็นสตรีมเมอร์บนแพลตฟอร์ม Twitch กว่า 5 ปี ใช้เวลาไลฟ์สตรีมต่อวัน 5-6 ชั่วโมงมีคนดูสุงถึง 3,000 คน ได้กล่าวถึงการเป็นสตรีมเมอร์ที่มีหัวใจสำคัญคือการสร้าง Community ให้เหล่า Gen Z ที่ชื่นชอบพระราชา

“Community ค่อนข้างสำคัญมาก มันคือการสร้างพื้นที่ปลอดภัยให้กับคนที่ชื่นชอบอะไรเหมือนกัน โดยใช้สตรีมเมอร์เป็นสื่อกลาง สำหรับคนที่ชอบแบบเดียวกันมาเจอกัน มันมีพลังที่สามารถขยายต่อไปสู่สิ่งอื่นได้ เหมือนผมราชาในเกรียนคิงดอม สามารถพูดคุยกับผู้ชมได้บอกเล่าสินค้าหรือต่างๆ ผู้คนก็พร้อมจะรับฟัง

คุณภัทรศยา กล่าวเสริมถึงความสำเร็จของแคมเปญ เอาไปเลย 11 เต็ม 11 ที่ร่วมกับแบรนด์ Lenovo LEGION, GameNation, CocaCola, Prime Video ประสบการณ์ช็อปปิ้งที่คลิกได้เลยผ่านหน้าจอ แคมเปญ 11.11 มียอดเขาชมวีดีโอสูงถึง 37,173 ผู้ชมไม่ซ้ำกัน 21,742 คน ข้อความแชทกว่า 7,581 ข้อความ ผลลัพธ์ส่วนขยายการช็อปปิ้ง จำนวนครั้งที่แสดงโฆษณาทั้งหมด 213,043 ครั้ง มีจำนวนการเข้าชมสินค้าถึง 110,869 ครั้ง เป็นการฉายภาพชัดว่า แบรนด์ที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ถูกกลุ่ม ถูกที่จะนำไปสู่แคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

ทั้งหมดนี้คือความน่าสนใจของ บริการสตรีมถ่ายทอดสด ที่จะนำมาสู่การเป็น Game Changer ของการทำการตลาดยุคใหม่กับคน Gen ใหม่ อย่าง Gen Z นักการตลาดยุคดิจิทัลต้องเปิดโอกาสและเปิดใจดูว่าแบรนด์สามารถจะมองหาโอกาสจาก service แห่งอนาคตนี้ได้อย่างไร