เส้นทาง “ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล” หรือ “ห้างเซ็นทรัล” ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เริ่มต้นจากร้านค้าตึกแถวบนถนนเจริญกรุง ขายหนังสือและนิตยสารทั้งในประเทศ และต่างประเทศ รวมทั้งสินค้าอื่นๆ ก่อนจะมาสร้างเป็นห้างสรรพสินค้าสาขาแรกที่วังบูรพา ถึงปัจจุบันมีกว่า 20 สาข และได้ทรานส์ฟอร์มธุรกิจไปสู่โมเดลห้าง “Omnichannnel” ที่เชื่อมต่อ Physical – Digital เข้าด้วยกัน
ย้อนไทม์ไลน์ “ห้างเซ็นทรัล” ตามดูจุดเปลี่ยนใหญ่ในรอบ 75 ปี กับ 6 กลยุทธ์ขับเคลื่อนธุรกิจ
ตลอดระยะเวลา 75 ปีของห้างเซ็นทรัล ได้ผ่านจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญที่ขับเคลื่อนให้เป็นผู้นำห้างสรรพสินค้าในไทย และเป็นรากฐานของอาณาจักรเซ็นทรัล กรุ๊ปที่ทุกวันนี้ได้แตกกิ่งก้านออกไปมากมายในหลายกลุ่มธุรกิจ มาตามดูเส้นทางกัน…
– ปี 1947: “คุณเตียง จิราธิวัฒน์” พร้อมด้วยบุตรชาย “คุณสัมฤทธิ์ จิราธิวัฒน์” เปิดร้านค้าเล็กๆ ของครอบครัว เป็นอาคารพาณิชย์ ตั้งอยู่บนถนนเจริญกรุง จำหน่ายหนังสือและนิตยสารทั้งในประเทศ และต่างประเทศ รวมทั้งสินค้าอื่นๆ
– ปี 1950: ก่อตั้ง “บริษัท เซ็นทรัล เทรดดิ้ง จำกัด” พร้อมทั้งขยายธุรกิจสินค้านำเข้าประเภทอื่น เช่น เสื้อผ้าสำเร็จรูป, เครื่องสำอาง ซึ่งปัจจุบันคือ “Central Marketing Group” (CMG) บริษัทในเครือเซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น ทำหน้าที่จัดจำหน่าย และบริหารแบรนด์สินค้าแฟชั่น และความงาม ทั้งของในบริษัทเอง และแบรนด์ต่างประเทศ
– ปี 1956: เมื่อกิจการเติบโตขึ้น จึงได้ขยายธุรกิจเปิด “ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล” สาขาแรกที่วังบูรพา
– ปี 1964: ขยายสาขาใหม่ ด้วยการเปิดห้างเซ็นทรัล ราชประสงค์
– ปี 1972: เปิดตัวโลโก้ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ถึงปัจจุบันยังเป็น Iconic Logo ที่คนไทยรู้จักและจดจำได้เป็นอย่างดี
– ปี 1974: เปิดห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ชิดลม ถือเป็นห้างสรรพสินค้าเต็มครบวงจรแห่งแรก (One Stop Shopping) และเป็น Flagship Store ของห้างเซ็นทรัลมาถึงทุกวันนี้
– ปี 1983: เปิดห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ลาดพร้าว อยู่ในศูนย์การค้าเซ็นทรัล ลาดพร้าว ซึ่งเป็นโครงการ Mixed-use Development แห่งแรกของไทยที่ประกอบด้วยห้างสรรพสินค้า, ร้านค้า, โรงแรม และอาคารสำนักงาน
– ปี 1988: เริ่มนำบาร์โค้ดมาใช้ในเมืองไทย
– ปี 1992: เปิดห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล เชียงใหม่ ถือเป็นห้างฯ สาขาแรกของเซ็นทรัลในพื้นที่นอกกรุงเทพฯ และเป็นจุดเริ่มต้นของการขยายธุรกิจออกสู่ต่างจังหวัด
– ปี 2005: ได้รับอนุญาตให้อัญเชิญตราตั้งพระราชทาน “พระครุฑพาห์” ขึ้นประดับหน้าห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลชิดลม
– ปี 2006: ริเริ่มบัตร The 1 Card ซึ่งเป็น Loyalty Program สำหรับลูกค้าเซ็นทรัล ถึงปัจจุบันได้ต่อยอดเป็น “Digital Lifestyle Platform”
– ปี 2013: เริ่มทำช้อปปิ้งออนไลน์
– ปี 2017: เปิดตัวบริการ Chat & Shop
– ปี 2020: เปิดตัว Central App
– ปี 2022: ครบรอบ 75 ปีห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล
– ทุกวันนี้ Top 5 สาขาห้างเซ็นทรัลที่มีลูกค้าใช้บริการมากที่สุดคือ เซ็นทรัล ชิดลม, เซ็นทรัลเวิลด์, เซ็นทรัล ลาดพร้าว, เซ็นทรัล บางนา, เซ็นทรัล ปิ่นเกล่า
– นอกจากสาขาในกรุงเทพฯ – ปริมณฑลแล้ว ห้างเซ็นทรัลยังให้ความสำคัญกับตลาดต่างจังหวัดเช่นกัน โดยปัจจุบันสัดส่วนยอดขาย 40% มาจากสาขาในจังหวัดที่เป็นหัวเมืองหลัก
ขณะที่กลยุทธ์หลักที่ทำให้ห้างเซ็นทรัลขยายการเติบโต และสร้างความแตกต่าง มาจาก 6 กลยุทธ์หลักคือ
1. คัดสรรแบรนด์ – ผลิตภัณฑ์ และบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
2. ขยายสาขาครอบคลุมทั่วประเทศ
3. ทรานส์ฟอร์มสู่การเป็นห้าง Omnichannel เซ็กเมนต์พรีเมียม
4. ทำการตลาดให้เกิดประสิทธิภาพที่ดึงดูดลูกค้าให้มากที่สุด
5. มาตรฐานการให้บริการระดับสูง
6. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง (Personalized Relationship to Customer) เชื่อมโยงระหว่างเจ้าหน้าที่ขายกับลูกค้า เชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้า ประกอบกับมี Database ลูกค้า และมีแพลตฟอร์มต่างๆ ทำให้สามารถสร้างช่องทางการช้อปปิ้งที่หลากหลาย และเชื่อมต่อกัน
“จากวันแรกจนถึงปัจจุบัน ห้างเซ็นทรัลไม่เคยหยุดพัฒนาและค้นหาสิ่งใหม่ๆ เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้ามาโดยตลอด ภายใต้วิสัยทัศน์การเป็นห้างสรรพสินค้าของคนไทยอย่างแท้จริงและยั่งยืน เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากสินค้าแบรนด์ไทยและสากล ทั้งแฟชั่นและของใช้ในบ้าน
โดยในปีนี้ ห้างเซ็นทรัลมียอดทราฟฟิกเพิ่มขึ้น 25% พร้อมกับยอดช้อปที่เพิ่มขึ้นถึง 50% (customer spending) เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ด้าน Central App มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 105% มียอดดาวน์โหลดแล้วกว่า 5.2 ล้านดาวน์โหลด และยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ขณะที่ Social Commerce Channel เช่น Chat & Shop, Personal Shopper โทร 1425 Facebook Live และ Facebook inbox ยังคงเติบโต่อเนื่อง” มร. โอลิวิเยร์ บรง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มห้างสรรพสินค้า ในเครือเซ็นทรัลรีเทล ฉายภาพผลการดำเนินงาน
กาง Roadmap 5 ปี ทุ่มงบ 15,000 ล้านบาท
สำหรับแผนธุรกิจต่อยอดความสำเร็จกว่า 7 ทศวรรษ มุ่งสู่ห้างค้าปลีกแห่งอนาคต พันธกิจเพื่อการเติบโตของห้างเซ็นทรัล และโรบินสันต่อจากนี้ คือ การเป็นรีเทลที่ไม่หยุดนิ่งและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อเป็นห้างที่ครองใจคนไทยในทุกเจเนอเรชัน พร้อมเสริมความแข็งแกร่งยืนหยัดตำแหน่งห้าง Omnichannel อันดับหนึ่ง
ด้วยการทุ่มงบลงทุนกว่า 15,000 ล้านบาทภายใน 5 ปี (2022 – 2027) เพื่อเปิดสาขาใหม่ และปรับปรุงสาขา
– ปี 2023 เตรียมเปิดสาขา 2 สาขาได้แก่ ห้างโรบินสัน และ ห้างเซ็นทรัล เวสต์วิลล์ และปรับปรุง 4 สาขา ได้แก่ ห้างเซ็นทรัลชิดลม, ห้างเซ็นทรัลรามอินทรา, ห้างโรบินสัน แฟชั่นไอส์แลนด์ และ ห้างเซ็นทรัล เมกะบางนา
– เปิดตัว Central App โฉมใหม่ในปี 2023 เพื่อให้แพลตฟอร์มแข็งแกร่งและเติบโตมากยิ่งขึ้น ควบคู่ไปกับการยกระดับ Social Commerce ด้วยการเปิดช่องทางช้อปใหม่อย่าง TikTok Shop และ Luxe Chat & Shop พร้อมพัฒนา Personalized Marketing ให้ตอบโจทย์ความต้องการและเข้าถึง Insights ลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
“เพราะการเป็นผู้นำในวงการรีเทล เราต้องปรับตัวให้เร็วและทันตามความต้องการของลูกค้า ตามเทรนด์ใหม่ๆ ของโลกเพื่อรักษาความเป็นเบอร์หนึ่งไว้ในทุกด้าน และเป็นศูนย์กลางชีวิตของทุกคน (Central to Life) อย่างแท้จริง”
ทุ่มงบ 500 ล้านบาท ฉลอง 75 ปีห้างเซ็นทรัล
สำหรับการเฉลิมฉลอง 75 ปีห้างเซ็นทรัล ภายใต้คอนเซ็ปต์ “ALL AT CENTRAL” ผ่าน 7 ไฮไลต์ โดยจับมือกับสองพาร์ตเนอร์หลัก อย่าง Central The 1 Credit Card และ MasterCard รวมถึง ครีเอเตอร์ชั้นนำ พร้อมการประชาสัมพันธ์แบบ 360 องศาผ่าน storytelling หลากหลายรูปแบบทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ด้วยงบลงทุน 500 ล้านบาท เพื่อตอกย้ำกับลูกค้าห้างเซ็นทรัลทุกคนว่า “ทุกเรื่องราวดีๆ เกิดขึ้นที่ห้างเซ็นทรัล” โดยมั่นใจว่าจะมียอดทราฟฟิกและยอดขายเพิ่มขึ้นรวม 25% รวมถึงตัวเลขการเข้าถึงแคมเปญ (Reach) จะอยู่ที่ 80% เมื่อสิ้นสุดแคมเปญ
– Surprise 1: All The Time กับ The Central Memory Bank Exhibition นิทรรศการที่รวบรวมความทรงจำดีๆ ของลูกค้าคนสำคัญ และพาทุกคนมารู้จักจุดกำเนิดของห้างเซ็นทรัล ผ่านการจัดแสดงประวัติความเป็นมา ทั้งยังชวนเหล่าคนดังมาเล่าเรื่องราวความผูกพันที่มีกับห้างเซ็นทรัล และแชร์ไอเท็มในความทรงจำ ร่วมย้อนอดีตกันได้ตั้งแต่วันที่ 29 กันยายน – 6 พฤศจิกายน 2022 ที่ พื้นที่จัดนิทรรศการหมุนเวียน Central Space ชั้น 3 Central The Original Store ถนนเจริญกรุง
– Surprise 2: All The Fun กับ Central x Yuree คอลเลกชันคาแรกเตอร์ผลงาน Collab กับ “Yuree” หรือ ยุรี เกนสาคู ศิลปินนักออกแบบคาแรกเตอร์ชื่อดังที่บอกเล่าความหมายดีๆ ของห้างเซ็นทรัล ผ่านแก๊งผองเพื่อน 3 สหายสุดคิ้วท์ ได้แก่ น้องเสือ (หมายถึง ความกล้าหาญแข็งแกร่ง) น้องหมา (หมายถึง ความซื่อสัตย์) และน้องตุ่น (หมายถึง อายุที่ยืนยาว)
พร้อมสร้างสีสันในรูปแบบ Line Sticker คอลเลกชันพิเศษ “CENTRAL 75th Anniversary” ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ – 28 กันยายน 2022 ที่ Line @CentralOfficial นอกจากนี้ 3 คาแรกเตอร์สุดน่ารักจะกลายเป็นบอลลูนขนาดยักษ์และจัดแสดงภายใต้แคมเปญ Central Landmark ทั่วประเทศ ตั้งแต่วันที่ 8 กันยายน – 31 ตุลาคม 2022
– Surprise 3: All The Experience กับ Central Edition ห้างเซ็นทรัลจับมือไทย ดีไซเนอร์ไทย นำสินค้า และงานฝีมือของชุมชนในท้องถิ่นทั่วประเทศไทย มาสร้างสรรค์เป็นเครื่องแต่งกาย และของตกแต่งบ้านคอลเลกชันพิเศษเนื่องในโอกาสครบ 75 ปี ห้างเซ็นทรัล ให้ลูกค้าได้ ช้อปสินค้าคุณภาพในดีไซน์เก๋ไม่ซ้ำใคร พร้อมสนับสนุนผลิตภัณฑ์จากช่างฝีมือท้องถิ่นได้ที่ห้างเซ็นทรัล สาขาเชียงใหม่ (ตั้งแต่วันที่ 7 ตุลาคม 2022) ลาดพร้าว (ตั้งแต่วันที่ 10 ตุลาคม 2022) ภูเก็ต (ตั้งแต่วันที่ 11 ตุลาคม 2022) และชิดลม (ตั้งแต่วันที่ 25 ตุลาคม 2022) หรือช้อปผ่านทาง Central App
– Surprise 4: All The Styles กับ Red & Exclusive Collection พบกับ Red Collection ที่รวบรวมไอเทมจากหลากหลายแบรนด์ดังในธีมสีแดง เพื่อฉลองครบรอบ 75 ปี นอกจากนี้ ยังมี Exclusive Collection ที่ร่วมกับแบรนด์ชั้นนำออกแบบสินค้าขึ้นมาเป็นพิเศษมีเฉพาะห้างเซ็นทรัลเท่านั้น (Only At Central) พร้อมให้ทุกคนได้เป็นเจ้าของ ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2022 ที่ห้างเซ็นทรัลทุกสาขา และทาง Central App
– Surprise 5: All the Teams กับ 75th Central Shopping Bag Collection การจับมือกับพาร์ตเนอร์สำคัญอย่าง The 1 และ Central Retail Digital เพื่อยกระดับห้างเซ็นทรัลสู่ห้างค้าปลีกแห่งอนาคต กับการมอบสิทธิพิเศษผ่าน CRM รูปแบบใหม่ด้วยการเปิดตัวคอลเลกชันศิลปะ NFT (Non-fungible Token) ซึ่งถือเป็นห้างแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่สร้างสรรค์นวัตกรรมนี้ สำหรับ NFT “75th Central Shopping Bag Collection” ออกแบบโดย “นักรบ มูลมานัส” ศิลปินแนวคอลลาจชื่อดัง ให้เหล่านักช้อปได้ครอบครองเพื่อสะสมและรับสิทธิพิเศษมากมายในจำนวนจำกัดผ่าน Central Collectibles ในแอป The1 ตั้งแต่วันนี้ – 31 ตุลาคม 2022
– Surprise 6: All The Happiness กับ National Celebration ยกทัพกิจกรรมแห่งความสุขมามอบให้แก่คนไทยทั่วประเทศอย่างจุใจเพื่อแทนคำขอบคุณลูกค้า พบกับกิจกรรมสุดตื่นเต้น ไม่ว่าจะเป็นการประดับตกแต่งห้างให้เต็มไปด้วยสีสันความสดใสในธีมต่างๆ ชวนให้ถ่ายภาพเช็คอินเป็นที่ระลึก กิจกรรมการแสดงสุดตื่นตา รวมถึงการย้อมสีตึกห้างเซ็นทรัล 10 สาขาให้เป็นสีแดงทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด ตลอดจนโปรโมชันสุดพิเศษทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ไปจนถึงกิจกรรมสนุกให้พนักงานห้างเซ็นทรัลได้มีส่วนร่วมในการฉลองครบรอบครั้งนี้ ตั้งแต่วันที่ 12 ตุลาคม – 1 พฤศจิกายน 2022
– Surprise 7: All The Dreams กับ Signature Flowers Show and Mega Party เทศกาลการตกแต่งห้างด้วยดอกไม้สดนานาพันธุ์ งานดอกไม้อันเป็นซิกเนเจอร์ของห้างเซ็นทรัลที่จะจัดขึ้นอย่างยิ่งใหญ่สวยงามสะพรั่งกว่าทุกครั้ง เพื่อเพิ่มความสีสันและความคึกคักให้กับการทุกประสบการณ์การช้อปปิ้ง ที่ห้างเซ็นทรัล แอท เซ็นทรัลเวิลด์ และห้างเซ็นทรัลชิดลม ระหว่างวันที่ 27 – 31 ตุลาคม 2022 พร้อมพบปาร์ตี้ฉลองเปิดตัวสุดอลังการในวันที่ 27 ตุลาคม 2022
Related posts:
3 เหตุผล “เซ็นทรัลชิดลม” ทุ่ม 4 พันล้าน พลิกโฉมครั้งใหญ่ในรอบ 50 ปี สู่ห้างลักชัวรีเทียบชั้นห้างหรูเครือเซ็นทรัลในยุโรป
เจาะกลยุทธ์ “Central Midnight Sale” แคมเปญเซลห้างเซ็นทรัล ดันยอดขายโต-ตอกย้ำ Shopping Destination
ห้างเซ็นทรัล ห้างโรบินสัน และ Central App ประกาศครองแชมป์ “Double Digits” รวมพลัง Synergy ทุกมิติ เริ่มแมตช์แรก “9.9 Sale Fest ช้อปฟิน วินทุกดีล”
