แม้ว่าช่วงครึ่งปีแรกของ 2564 การขับเคลื่อนธุรกิจจะเป็นไปด้วยความยากลำบากด้วยผลกระทบจากวิกฤตโควิด-19 หลายธุรกิจต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อความอยู่รอดบนข้อจำกัดตามมาตรการของทางภาครัฐที่มีการปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่อง ทำให้แบรนด์ต้องวางกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อข้ามผ่านวิกฤตการณ์นี้ไปให้ได้ ไวซ์ไซท์ ผู้จัดงาน THAILAND ZOCIAL AWARDS งานประกาศรางวัลโซเชียล ของประเทศไทยที่ถูกจัดขึ้นเพื่อให้ความสำคัญกับวงการโซเชียลที่เป็นส่วนสำคัญส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจภาพรวมของประเทศไทย และส่งเสริมการใช้โซเชียลมีเดียอย่างสร้างสรรค์ ได้ทำการพัฒนาดัชนีชี้วัดที่เรียกว่า WISESIGHT METRIC ร่วมกับคณะที่ปรึกษาจากหลากหลายแวดวงเพื่อใช้เป็นเกณฑ์การวัดผล
โดยการจัดอันดับแบรนด์ที่ทำผลงานบนโซเชียลมีเดียสูงสุดในช่วงครึ่งปี 2564 ไวซ์ไซท์ได้ใช้ BRAND METRIC เป็นเกณฑ์การวัดผลใน 27 กลุ่มธุรกิจ เพื่อให้เห็นทิศทางและภาพรวมการใช้โซเชียลมีเดียของแบรนด์ต่างๆ ทำการเก็บข้อมูลจากช่องทางหลักของแบรนด์ คือ Facebook, Instagram, YouTube และ Twitter ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม – 30 มิถุนายน 2564 ซึ่งจะมีการประกาศผู้เข้าชิงรางวัล THAILAND ZOCIAL AWARDS 2022 สาขา “Best Brand Performance on Social Media” อีกครั้งในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2565
สำหรับBRAND METRIC ที่ใช้วัดประสิทธิภาพของกลุ่มรางวัล BEST BRAND PERFORMANCE ON SOCIAL MEDIA พิจารณาความสามารถของแบรนด์ผ่านการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียผ่านทั้งช่องทางหลัก (Official Channel หรือ Owned Channel) และช่องทางอื่นๆ โดยให้ความสำคัญในสองมุมมองหลักคือ
- การวัดประสิทธิภาพเชิงปริมาณ (Quantity Performance)
- การวัดประสิทธิภาพเชิงคุณภาพ (Quality Performance)
การวัดประสิทธิภาพเชิงปริมาณ (Quantity Performance) โดยพิจารณาจาก
- Followers จำนวนผู้ติดตาม และการเติบโตของผู้ติดตาม
- Interaction จำนวนความสนใจที่บุคคลมีต่อเนื้อหาของแบรนด์
- Social Mentions จำนวนการพูดถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย
การวัดประสิทธิภาพเชิงคุณภาพ (Quality Performance) โดยพิจารณาจาก
- Comment & Share Ratio สัดส่วนของการแสดงความคิดเห็น และการส่งต่อเนื้อหาของแบรนด์
- Advocacy การสนับสนุนเนื้อหาของแบรนด์โดยการแนะนำให้กับบุคคลอื่น
- Intention จำนวนเนื้อหาที่แสดงความสนใจซื้อที่มีต่อแบรนด์
- Sentiment กระแสตอบรับและความคิดเห็นลูกค้าต่อแบรนด์
- Brand Love ความชื่นชอบในเนื้อหาของแบรนด์
10 อันดับแบรนด์ จาก 27 กลุ่มธุรกิจ
