สำนัก AdAge นั้นยกให้แผนกงาน McDonald’s สาขาแคนาดาเป็นผู้สร้างความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียที่โดดเด่นที่สุดของเชนเบอร์เกอร์รายใหญ่ของโลก ซึ่งวันนี้ความสำเร็จดังกล่าวกำลังจะงอกงาม บนดินแดนอเมริกันชน เพราะธรรมชาติของอินเทอร์เน็ตที่เปิดกว้างสำหรับคนทุกเพศทุกวัย
สิ่งที่ McDonald’s สาขาแคนาดาพยายามทำบนโซเชียลมีเดียตลอดเวลา 2-3 เดือนที่ผ่านมาคือการบอกเล่าเรื่องราวคุณภาพอาหารและความโปร่งใสในกระบวนการผลิตอาหาร แต่ความเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจากฝีมือการสร้างสรรค์ของ McDonald’s แคนาดาคือการใช้วิดีโอเป็นเครื่องมือตอบคำถามผู้บริโภคเกี่ยวกับอาหาร โดยคำถามหลายอย่างเป็นคำถามที่ตรงไปตรงมาอย่างเช่น “ทำไมเบอร์เกอร์ในชีวิตจริงจึงต่างกับเบอร์เกอร์ในโฆษณา” รวมไปถึง “วิธีการผลิตซอร์สพิเศษสำหรับ Big Mac” ชนิดไม่หวงสูตร
วิดีโอที่ตอบคำถามและบอกเล่าเรื่องราวของ McDonald’s อย่างตรงไปตรงมาทำให้มีผู้ชมหลายล้านครั้ง ทั้งผู้ชมที่เข้าชมจากหน้าเพจ yourquestions.mcdonalds.ca และจากเว็บไซต์อย่าง YouTube
แคมเปญตอบคำถามด้วยวิดีโอนี้มีชื่ออย่างเป็นทางการว่า “Our Food. Your Questions.” ผู้ใช้สามารถส่งคำถามที่สงสัยเกี่ยวกับ McDonald’s ได้เต็มที่ บางคำถามถูกตอบในรูปวิดีโอซึ่งจะสามารถลบความเข้าใจผิดที่เกี่ยวกับ McDonald’s ได้อย่างชัดเจน คำถามที่น่าสนใจคือ “ในเฟรนฟรายด์มีส่วนผสมของไขมันวัวหรือไม่” และ “ไข่ใน McMuffin เป็นไข่จริงหรือไม่ มันดูสมบูรณ์แบบเกินไป”
ทั้งหมดนี้ Karin Campbell ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายสื่อสารผู้บริโภคของ McDonald’s แคนาดาอธิบายว่า ตัดสินใจดำเนินแคมเปญนี้เพื่อให้ข้อมูลชัดเจนแก่ผู้บริโภคในรูปแบบดิจิตอลเท่านั้น ลองดูตัวอย่างวิดีโอคำตอบส่วนหนึ่งได้ที่ด้านล่าง ซึ่งยืนยันว่า Egg McMuffin นั้นใช้ไข่จริง ไม่ใช่ไข่ปลอม
httpv://youtu.be/FGB4eDT6TrE
Via AdAge
