จะวัดผลทางการตลาดของ fanpage บนเฟซบุ๊คนั้น ไม่ได้ดูแค่จำนวนคน Like เพจ แต่ต้องดู “engagement” คือ Like , Comment และ Share
ซึ่งเดิมนั้นมีสูตร “engagement rate” ที่นิยมใช้คำนวณเป็นค่ากลาง ว่า จำนวน Comment + จำนวน Like ทุกโพสต์ในช่วงหนึ่งๆรวมกัน + จำนวน Share ..ผลออกมาคูณด้วย 100 …แล้วจากนั้นหารทั้งหมดด้วยจำนวนแฟน (หมายถึงจำนวนคนที่ Like เพจ)
ที่ต้องคำนวณเป็นค่ากลางนี้ ก็เพื่อจะเทียบกันได้ระหว่างแฟนเพจที่จำนวนแฟนไม่เท่ากัน
หรือ เทียบเพจเดียวกันแต่คนละช่วงเดือน ซึ่งก็มีจำนวนแฟนไม่เท่ากัน
แต่ล่าสุด บริษัท Ticular ที่ปรึกษาด้านการตลาดออนไลน์ ได้ทำ infographic + ข้อแนะนำที่น่าสนใจไว้ว่า engagement rate แบบเดิมนั้นหยาบเกินไปไม่น่าจะใช้ได้ จากนั้นก็ list ปัจจัยอื่นๆที่ต้องนำมาเทียบกันด้วย
เช่น …
* จำนวนคนที่กดดูลิงค์ ดูรูป หรือกดเล่นคลิป ต้องนำมานับด้วย
* จำนวนคนที่กดดูรูปในแบบเต็มๆจอ ต้องให้น้ำหนักมากกว่าคนที่มาไล่คลิกดู next ผ่านๆในอัลบั้ม
* จำนวนคนที่กด Like Post โดยไม่ได้กด Like เพจนั้นๆมาก่อน ต้องนับแยกออกมาด้วยในฐานะคนใหม่ๆที่มาเกิด awareness
* ควรนำค่า reach , people talk about this ของทุกโพสต์ มาหารจำนวนแฟนแล้วมาร่วมเปรียบเทียบด้วย
* ควรนับแยกโพสต์เชิงลบ คอมเมนต์เชิงลบในโพสต์ และในการแชร์ไปที่อื่น มาร่วมนับด้วย
* ถ้าใช้ระบบนับคำเชิงลบ ควรระวังจะมีโพสต์ที่หลุดรอดไป เช่นโพสต์ที่ไม่มีคำเชิงลบ หรือโพสต์แนวเสียดสีประชดประชัน
แต่ทาง Ticular ก็ยังไม่ได้เขียนออกมาเป็นเชิงคณิตศาสตร์ ยังไม่เป็นสมการชัดเจนแต่อย่างใด … ใครคิดว่าสามารถเขียนออกมาได้ก็น่าลองดูนะครับ ^^”
ผู้อ่านที่ดูแลแฟนเพจกันอยู่ ให้ความสำคัญกับตัวเลขหรือข้อมูลไหนเป็นพิเศษกันบ้าง ? หรือมีข้อสังเกตที่ต่างจากนี้อย่างไร ? … มาแชร์กันนะครับ
credit : allfacebook.com
