ในยุคที่การสร้างประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวชี้วัดคุณภาพของโปรดักส์ที่สำคัญอย่างยิ่ง เป็นโจทย์สำหรับแบรนด์ว่าแล้วจะสื่อสารสิ่งเหล่านี้ให้กลุ่มเป้าหมายรับรู้ได้อย่างไร วิดีโอโฆษณาตัวใหม่ของ TMRW version 3.0 ตอกย้ำถึงประสบการณ์ของลูกค้าสำคัญที่สุด ด้วย message ที่สื่อออกมาให้เห็นว่าไม่ใช่แค่สวยอย่างเดียว แต่ต้องโดนใจผู้ใช้งานด้วยระบบที่รู้ใจ และตรงความต้องการ ผ่านการนำเสนอที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน กลุ่มเป้าหมายดูแล้วโดนใจ อยากหยิบมือถือขึ้นมาโหลดใช้งานกันหลังดูวิดีโอนี้จบกันเลยทีเดียว เรียกว่าเป็นวิดีโอที่เรียก call – to -action ได้เป็นอย่างดี
สำหรับวิดีโอชุดใหม่ TMRW version 3.0 นำเสนอภายใต้แนวคิด “Now Better by Learning” ที่ทาง TMRW ได้ทำการอัปเดตตัวเองใหม่แบบยกเครื่อง จากการที่ทีมงานได้เข้าไปคลุกคลีกับผู้ใช้งานจริงกว่า 4,000 คน เพื่อปรับปรุงและสร้างประสบการณ์ใช้งานให้ดีกว่าเดิมและปลอดภัยยิ่งขึ้น ซึ่งข้อมูลล่าสุดจากทาง TMRW ระบุว่า ตั้งแต่เปิดตัวไปเมื่อปีที่แล้ว มากกว่า 2 ใน 3 ของลูกค้าใหม่ทั้งหมดมาจากการแนะนำของลูกค้าเดิมที่ชื่นชอบ TMRW และยอด engagement กับลูกค้าก็เพิ่มขึ้นถึง 4 เท่าในช่วงปลายปีที่แล้วหลังจากอัปเกรดเป็นเวอร์ชั่น 3.0
เรียกว่าสะท้อนความมุ่งมั่นเพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าได้อย่างดี ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายโดยเฉพาะกลุ่มคน Gen Y ที่ชื่นชอบการเปลี่ยนแปลง มีความเป็นตัวเองสูง ทั้งยังใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในชีวิตประจำวันอยู่ตลอดเวลา โดย TMRW ได้เล่าเรื่องผ่านวิดีโอโฆษณาตัวใหม่ สองคลิปดังนี้
- TMRW V3.0 | TUTOR
เนื้อหา Video นี้หยิบเอาเรื่องของเทคโนโลยีจดจำใบหน้ามาชูความโดดเด่นของ TMRW V3.0 เพื่อเป็นการตอกย้ำว่า TMRW ได้เอาเทคโนโลยี Biometric ทางด้าน Facial Recognition มาใช้ร่วมกับการสแกนลายนิ้วมือ เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายในการสมัครใช้บริการ และยังสามารถเพิ่มความปลอดภัยได้อีกด้วย ถือเป็นการสร้างความมั่นใจในการใช้งานได้มากขึ้น ตรงกับสโลแกนในคลิปที่ว่า “จำหน้าได้ เรียนรู้ไว….ใช้หน้าสมัครได้แล้ว”
- TMRW V3.0 | SURGERY
การเล่าเรื่องการเปลี่ยนแปลง Interface Design ผ่านการศัลยกรรม ที่นอกจากจะสวยขึ้นแล้ว ยังต้องใช้งานให้ง่ายกว่าเดิม โดย TMRW ได้ยึดการออกแบบให้มีความคล้ายคลึง กับโซเชียลเน็ตเวิร์ก ที่สามารถเลื่อนหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายๆ มีการเอาส่วนที่ถูกใช้งานบ่อยๆ มาไว้ตั้งแต่หน้าแรกหลังล็อกอินเข้าแอป ทำให้ขั้นตอนที่เคยดูยุ่งยากลดลงไป และยังปรับปรุงการจัดการข้อมูลอย่างเช่น บัตรเครดิต ให้แสดงข้อมูลแบบเรียลไทม์อีกด้วย เหมือนสโลแกนในคลิปที่พูดว่า “สวย เฟรนด์ลี่ มีสมอง”
เพราะโลกหมุนเร็ว มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นทุกวัน แบรนด์ยุคใหม่ก็ต้องตามให้ทัน TMRW เป็นตัวอย่างสำคัญที่ทำให้เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าสำคัญมากแค่ไหน การเรียนรู้ ปรับตัวและพัฒนาได้ไว เลยทำให้ TMRW เป็นธนาคารดิจิทัลที่เข้าใจผู้บริโภคกลุ่ม Gen Y ได้อย่างแท้จริง มาคอยติดตามดูว่าปีนี้ TMRW จะปล่อยอะไรออกมาให้โดนใจคนเจนนี้กันอีกบ้าง
#TMRW #NowBetterByLearning #TMRWอัปใหม่ให้ทันชีวิตเจนนี้
