ว่ากันว่า ในอนาคตอันใกล้ ประเทศไทยของเรากำลังจะเข้าสู่ ‘สังคมสูงวัย’ โดยแท้จริง เพราะในปัจจุบันนั้นประเทศไทยมีประชากรทั้งหมด 64.5 ล้านคน เป็นคนอายุเกิน 60 ขึ้นไป 9.4 ล้านคน คิดเป็น 14% ของประชากรทั้งหมด และจะมีจำนวนเพิ่มขึ้นปีละประมาณ 5 แสนคน ซึ่งคาดเดาได้ว่าในปี 2568 จะมีจำนวนประชากรผู้สูงอายุเกิน 20% ของประชากรทั้งหมด นั่นหมายความว่าในอนาคต หากเราไปเดินเล่นนอกบ้าน ในทุก ๆ 5 คนที่พบเจอ จะต้องมี 1 คนขึ้นไปที่เป็นคนสูงวัยเสมอ ซึ่งนี่เป็นเรื่องที่น่าสนใจมากที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม เพราะกลุ่มคนกลุ่มนี้ คือกลุ่มที่มีกำลังซื้อ
ดังนั้น วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดลได้เปิดเผยข้อมูลการวิจัยการทำการตลาดกับกลุ่มผู้สูงอายุ ภายในงาน “สื่อสารโดนใจ รุ่นใหญ่วัยสีเงิน” (Silver Age Content Marketing) ซึ่งมีข้อมูลน่าสนใจที่นักการตลาดควรรู้ดังนี้
สื่อที่กลุ่มผู้สูงวัยนิยมใช้มากที่สุด และน้อยที่สุด
แน่นอนว่าในการทำการการตลาด หากเรารู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของเราใช้นิยมใช้สื่ออะไรมากที่สุด ก็จะช่วยให้เราวางแผนการตลาดเพื่อมัดใจพวกเขาได้ง่ายขึ้น ซึ่งข้อมูลความนิยมของสื่อที่กลุ่มผู้สูงวัยนิยมใช้มีดังนี้
Top 3 สื่อที่กลุ่มผู้สูงวัยนิยมใช้มากที่สุด
1.LINE 50%
- เพราะใช้ง่าย
- กดCopy Link ส่งสิ่งต่าง ๆ ให้เพื่อนและครอบครัวได้ง่าย
- **ชอบส่ง Sticker มากกว่าพิมพ์
2.TV 24%
- เปิดทิ้งไว้เป็นเพื่อน
- ดูแบบไม่เปลี่ยนช่อง ต่างจากวัยรุ่นที่เปลี่ยนไปเรื่อย ๆ
3.Facebook 16%
- ใช้ยากปุ่มเยอะ
- ไม่อยากพึ่งลูกให้มาช่วยสอน
- ***ผู้สูงอายุมักไม่รู้ว่าที่ตนโพสต์ไปเป็นสาธารณะ
Top 3 สื่อที่ใช้น้อยที่สุด
3.หนังสือพิมพ์ 2%
- เพราะไปอ่านและเสพสื่ออื่น ๆ แทน
- เหม็นกลิ่นหมึก
- เลอะนิ้ว
2.วิทยุ 1%
- ไม่ได้ใช้เพราะนิยมไปฟังเพลงผ่านแอพพลิเคชั่นอื่น ๆ บนโทรศัพท์สมาร์ทโฟนแทน
- ฟังวิทยุเฉพาะตอนอยู่บนรถ
1.ป้าย (Billboard, LED)
- เพราะได้ออกไปข้างนอกบ้านน้อยลง
- สายตาไม่ค่อยดีมองเห็นได้ไม่ชัด
สื่อไหนที่ผู้สูงอายุเข้าถึงการรับโฆษณามากที่สุด และสื่อไหนที่พวกเขาไม่เข้าถึง เพราะอะไร?
หลังจากรู้แล้วว่าพวกเขานิยมสื่อชนิดไหน แต่อีกเรื่องที่ไม่รู้ไม่ได้เลยคือ “พวกเขาเข้าถึงและรับสื่อโฆษณาจากสื่อไหนมากที่สุด?” ผลวิจัยมีดังนี้
Top 3 สื่อที่เข้าถึงการรับ ‘โฆษณา’ ของผู้สูงอายุได้มากที่สุด
1.TV 52%
- เพราะผู้สูงอายุเปิด TV ทิ้งไว้ ดูเรื่อย ๆ
- กดข้ามโฆษณาไม่ได้ ทำให้ได้ยินเสียงและรับชมภาพไปพร้อม ๆ กันจนจบเสมอ
2.LINE 19%
- เพราะพวกเขาชอบเวลาเพื่อนหรือลูกหลานส่งโฆษณาที่มีความเกี่ยวข้องกับตัวเองมาให้
- ชอบรับ Sticker LINE ฟรีจาก Official Account แต่ Block ไม่เป็น
- จึงได้อ่านโฆษณาจาก Official Account เป็นประจำ
3. Facebook
- ชอบดูโฆษณาที่มีความเกี่ยวข้องกับตัวเอง
- ส่วนใหญ่มักไม่รู้ว่า Content ที่อ่านคือโฆษณา
Top 3 สื่อที่เข้าถึงการรับ ‘โฆษณา’ ของผู้สูงอายุได้น้อยที่สุด
1.Website
- ไม่กล้ากดเข้าเว็บไซต์ที่ไม่รู้จัก
- กลัวไวรัสเข้าเครื่องแล้วลูกหลานบ่น
2.Youtube
- ไม่สบอารมณ์เวลาเจอโฆษณาแทรกระหว่างดูคลิป
3.หนังสือพิมพ์
- ขนาดของโฆษณาหรือตัวหนังสือเล็กเกินไป อ่านยาก มองไม่เห็น
- อยากให้ขยายขนาดข้อความหรือรูป
4 ประเภทของเนื้อหาที่ผู้สูงอายุชื่นชอบ
อีกเรื่องสำคัญของยุคนี้คือการทำ Content หรือเนื้อหาของสื่อให้ถูกใจผู้บริโภค สำหรับกลุ่มผู้สูงอายุนั้นพวกเขาก็มีเนื้อหาที่พวกเขานิยมแตกต่างออกไป ดังนี้
Useful เนื้อหาที่มีประโยชน์ 61%
- ข่าว
- บทความวิชาการ
- เรื่องราวที่เกี่ยวกับสุขภาพ
Entertaining 22%
- ดูละครย้อนหลัง
- ดูคลิปที่ชื่นชอบเป็นพิเศษ
- ดูรายการตลก
- ฟังเพลงอัลบั้มที่ฮิตในยุคของเขา
Careful 9%
- ข้อควรระวัง
- ประกาศเตือนภัย ไฟไหม้ แผ่นดินไหว
- ชอบเพราะจะได้ส่งต่อให้คนใกล้ชิด
Inspiring 8%
- จิตวิทยาต่าง ๆ
- ธรรมมะ
- เนื้อหาเกี่ยวกับครอบครัว
Top 5 รูปแบบของ Content ที่โดนใจผู้สูงอายุ
นอกจากประเภทของสื่อที่พวกเขาชื่นชอบแล้ว การได้รู้รูปแบบของสื่อที่พวกเขาชอบก็จะยิ่งทำให้เราสามารถนำเสนอและดำเนินแผนการตลาดได้ถูกใจพวกเขายิ่งขึ้น โดยรูปแบบของสื่อที่พวกเขานิยมมากที่สุด 5 อันดับมีดังนี้
TV 51%
- ภาพเคลื่อนไหวดูง่าย
Clip 48.50%
- เพราะจะได้ส่งต่อให้เพื่อนใน LINE ได้
- ชอบ Clip สั้น ๆ ความยาวไม่เกิน 30 วินาที
รูปภาพ 44.20%
- ชอบดูรูปที่เข้าใจได้ง่าย
- ตัวหนังสือใหญ่ สีสันสดใส
บทความวิชาการ 42.40%
- ข่าวที่เฉพาะเจาะจงในเรื่องที่เขาสนใจ
Infographic 30.10%
- ชอบเนื้อหา แต่เนื้อหาใน Infographic อาจไม่เพียงพอต่อความต้องการของคนวัยสูงอายุ
นอกจากนี้ทางผู้วิจัยยังพบว่า 93% ของผู้สูงอายุ รู้จักว่า Search Engine คืออะไร และใช้งานอย่างไร และชนิดของ Search Engine ที่พวกเขารู้จักมากที่สุดคือ Google นั่นเอง
