หลังจากเมื่อพฤษภาคมที่ผ่านมา “Marks and Spencer” หรือ “M&S” หนึ่งในเชนค้าปลีกเก่าแก่ของอังกฤษ ได้ออกมาประกาศว่าปิดสาขาในสหราชอาณาจักร 100 แห่งภายในปี 2022 จากปัจจุบันมี 1,035 สาขา โดยกว่า 300 สาขาจำหน่ายเสื้อผ้าเครื่องแต่งกาย เครื่องใช้ภายในบ้าน และผลิตภัณฑ์อาหาร ขณะที่อีกกว่า 700 สาขา เป็นร้านจำหน่ายแต่ผลิตภัณฑ์อาหาร
การปิดสาขาดังกล่าว เป็นแผนกู้วิกฤตจากยอดขาย และผลกำไรตกลง ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการขยายตัวอย่างรวดเร็วของ “อีคอมเมิร์ซ” ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการช้อปปิ้งของคนอังกฤษหันไปซื้อสินค้าผ่านออนไลน์มากขึ้น ส่งผลกระทบต่อค้าปลีก Brick and mortar ที่ยังไม่ปรับตัว
ในครั้งนั้น Sacha Berendji ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ Marks and Spencer ถึงกับกล่าวว่า “การปิดสาขาไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เราจำเป็นต้องทำ เพื่ออนาคตของบริษัท…”
ความเคลื่อนไหวล่าสุด “Marks and Spencer” เดินหน้าปรับองค์กรเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุคดิจิทัลเต็มรูปแบบ ด้วยการจัดตั้ง “Data Academy” เพื่อพัฒนาศักยภาพพนักงาน ให้สามารถเป็น “Data Scientists” หรือ “นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูล” ซึ่ง Marks and Spencer ถือเป็นเชนค้าปลีกรายแรกในอังกฤษที่ตั้งศูนย์ฝึกอบรม “Data Scientists” สำหรับพัฒนาบุคลากรในองค์กร
เพราะมองว่าต่อไป “ธุรกิจค้าปลีก” ต้องมีความเข้าใจในดิจิทัลมากขึ้น และแผนของ “Marks and Spencer” ต้องการสร้างผู้นำที่มีทักษะ ความรู้-ความสามารถด้านดิจิทัล และสร้างบุคลากรด้าน Data Scientists ในองค์กร เพื่อเปลี่ยนแปลงความคิด พฤติกรรมของคนในองค์กร วัฒนธรรมองค์กร และนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาใช้ทั้งในเชิงลึก และเชิงกว้างของการดำเนินธุรกิจขององค์กร
“พวกเราจำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีคิด วัฒนธรรมองค์กร และสร้างพฤติกรรมดิจิทัล เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าให้สอดคล้องกับโลกที่เปลี่ยนเข้าสู่ยุคดิจิทัลแล้ว” Steve Rowe ผู้บริหารระดับสูงของ M&S อธิบายถึงเหตุผลต้องเร่งพัฒนาศักยภาพบุคลากร
หลักสูตรฝึกอบรม “Data Scientists” จัดทำขึ้นโดย “Decoded” เป็นสถาบันการศึกษาด้านธุรกิจในกรุงลอนดอนที่เชี่ยวชาญการพัฒนาทักษะดิจิทัล ซึ่ง “Marks and Spencer” จะกระตุ้นให้พนักงานลงทะเบียนเรียน ระยะเวลา 18 เดือนในการเรียนรู้ด้าน Machine Learning, การเขียนโปรแกรม และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล โดย “Marks and Spencer” คาดหวังว่าจะมีพนักงานมากกว่า 1,000 คนเข้าฝึกอบรม โดยผู้ที่สำเร็จการศึกษาหลักสูตรนี้ จะได้รับประกาศนียบัตรการวิเคราะห์ข้อมูล รับรองโดยสมาคมคอมพิวเตอร์แห่งประเทศอังกฤษ
“การเปิดโอกาสให้พนักงานได้เพิ่มพูนทักษะความรู้ความสามารถดังกล่าว เป็นการสร้างแรงบันดาลใจให้สังคมเห็นว่าคนเราทุกคนสามารถเรียนรู้ได้ตลอดชีวิต เพื่อจะได้มีทักษะสำหรับในอนาคต และผู้นำในทุกองค์กร ทุกธุรกิจควรตระหนัก และให้ความสำคัญต่อเรื่องนี้” Kathryn Parsons ผู้ร่วมก่อตั้ง และผู้บริหารระดับสูงของ Decoded สรุปทิ้งท้าย
Source : FINANCIAL TIMES
Source : Marketing Week
Source : CNN Money
