หลายธนาคารในโลกเริ่มหันมาให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีที่เรียกกันว่า FinTech มากขึ้น ซึ่งช่วยให้การทำธุรกรรมทางการเงินของผู้ใช้บริการง่าย ยิ่งเมื่อระบบ AI เข้ามา หลายธนาคารต่างก็พยายามนำระบบ AI เข้ามาใช้งานร่วมด้วย
Bank of America หนึ่งในธนาคารใหญ่ของสหรัฐฯ เตรียมเปิดตัวระบบ AI ช่วงปลายปีหน้า โดยระบบดังกล่าวทางธนาคารเคลมว่า เป็นระบบที่มีความฉลาดมากกว่าหุ่นยนต์ที่ใช้ในปัจจุบัน ที่สามารถทำได้เพียงตอบปัญหาให้กับลูกค้าที่ใช้บริการธนาคาร
โดยระบบดังกล่าวจะเป็นระบบตอบโต้ผ่านการทำธุรกรรมทางการเงินโดยใช้สมาร์ทโฟน ซึ่งเป็นระบบ “Virtual Assistant” ที่ชื่อว่า เอริก้า (Erica)
ความสามารถของเอริก้าไม่ใช่แค่เพียงสามารถตอบโต้การสนทนากับลูกค้าของธนาคารได้เท่านั้น แต่ยังสามารถแนะนำหรือแจ้งเตือนลูกค้าได้ เช่น ลูกค้าที่ต้องการสมัครบัตรเครดิต เอริก้าจะสามารถตรวจสอบบัญชีย้อนหลัง พร้อมทั้งวิเคราะห์ความสามารถในการชำระหนี้ รวมไปถึงวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่าย เพื่อคำนวนหาวงเงินสินเชื่อที่เหมาะสมให้ได้
หรือในกรณีที่ลูกค้ามีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตสูง เอริก้าจะทำการแจ้งเตือนลูกค้าเพื่อให้ทราบถึงความเสี่ยงในการรับภาระหนี้สินเกินตัว นอกจากนี้ยังสามารถตรวจสอบความผิดปกติของบัญชีได้ด้วย ซึ่งหากพบความผิดปกติของบัญชี เอริก้าจะทำการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าและธนาคาร รวมถึงคำแนะนำให้กับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
เอริก้ายังสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ทั้งแบบการพูดคุยหรือการส่งเป็นข้อความ ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ใช้บริการธนาคาร
ที่มา : Reuters
