A.I. ปัญญาประดิษฐ์ที่จะสร้างความสำคัญให้การตลาดแห่งอนาคต

เมื่อไม่กี่กี่สัปดาห์ก่อนเราได้เห็นการแข่งขันที่เป็นเรื่องประวัติศาสตร์เมื่อหุ่นยนต์ AI ของ google ที่มีชื่อว่า AlphaGo นั้นแข่งขันการเล่นหมากล้อมกับแชมป์ของโลก ซึ่งหลังจากแข่งกัน 5 กระดานก็เป็นผลว่า AI นั้นสามารถเอาชนะการคิดของมนุษย์ได้ และสามารถเล่นเกมที่มีความซับซ้อนและต้องใช้ความคิดในการตัดสินใจอย่างมากได้อีกด้วย ในเวลาที่ผ่านมาไม่กี่วันทาง Microsoft ก็ได้เปิดตัว AI Chatbot ของตัวเองเพื่อออกมาเรียนรู้สังคมมนุษย์ แม้ว่าผลจะไม่น่าพอใจก็ทำให้ Microsoft ได้ข้อมูลเพื่อไปพัฒนาต่อได้ Facebook เองก็เพิ่งใช้ AI ในการช่วยเหลือคนตาบอดให้สามารถรับรู้ว่าภาพใน Facebook เป็นภาพอะไร โดยการบอกของ AI ในการวิเคราะห์รูป ในตอนนี้เราได้เห็น AI นั้นเกิดการพัฒนาตัวอย่างมากมายออกมาและจะมีผลต่อการทำการตลาดหรือการคิดของมนุษย์อย่างมากต่อไป

httpv://www.youtube.com/watch?v=SUbqykXVx0A

AI นั้นกลายเป็นเรื่องสำคัญมากในยุคนี้และเป็น Technology Frontier ที่หลาก ๆ องค์กรที่ทำเรื่องเทคโนโลยีหรือเกี่ยวข้องกับเรื่องข้อมูลนั้นพยายามกระโจนลงไปเพื่อมีส่วนร่วมกับการใช้ AI นี้หรือหาบริษัท AI เพื่อมาเป็น Partner ในการทำงานในการช่วยเหลือมนุษย์ให้ทำงานให้มีความง่ายขึ้นหรือลดเวลาทำงานของคนทำงานลงเพราะมี AI มาช่วยทำงานที่ต้องใช้เวลานานจากมนุษย์แทน ด้วยเหตุนี้ในวงการการทำการตลาดหรือคนวิเคราะห์การตลาดเอง AI ก็กำลังเข้ามามีอย่างมากเช่นกันในการทำงาน ในยุคที่มีข้อมูลมากมายเช่นนี้

httpv://www.youtube.com/watch?v=9T45bs9di_U

ในอดีตนั้นยังไม่มีการมีข้อมูลแบบนี้อย่างมากมาย ระบบจัดเก็บข้อมูลต่างท ๆ ก็ยังไม่มีประสิทธิภาพ หรือมีการจัดเก็บข้อมูลก็ยังไม่ได้มีการใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้มีการสูญเสียโอกาศทางการตลาดหรือสูญเสียการได้ข้อมูลที่สำคัญที่จะมาปรับปรุงธุรกิจได้ ด้วยการตลาดในยุคนี้ที่นับวันเครื่องมือทาง Digital นั้นเข้ามามีผลอย่างมากมาย และชีวิตผู้บริโภคผูกติดกับ Digital อย่างมาก ทำให้ในยุคนี้นักการตลาดหรือบริษัททางด้านเทคโนโลยีต่าง ๆ สามารถจัดเก็บข้อมูลของผู้บริโภคได้อย่างมากมาย และเมื่อผนวกกับเรื่อง Omnichannel แล้ว จะทำให้มีข้อมูลมากมายหลั่งไหลเข้ามา ซึ่งหลาย ๆ ที่อาจจะมีข้อมูลขนาดใหญ่มาก แถมมีความ Realtime สูงในแบบที่เรียกได้ว่า Big Data เลย แล้วทำอย่างไรจะจัดการข้อมูลพวกนี้ได้ การใช้ Data management platform หรือ DMP นั้นก็เป็นตัวช่วยอย่างหนึ่ง แต่ข้อมูลนั้นก็ต้องถูกมาวิเคราะห์ หรือดำเนินการกับข้อมูลนั้นให้ทันการอยู่ดี

httpv://www.youtube.com/watch?v=J5sZd6c90is

การที่จะจัดการหรือวิเคราะห์ข้อมูลให้ทันกับปริมาณข้อมูลที่ไหลเข้ามาในยุคนี้นั้นกลายเป็นเรื่องสำคัญขึ้นมาอย่างมาก การมีแค่เครื่องในการจัดการข้อมูลหรือตนนั่งทำ วิเคราะห์ และรายงานข้อมูลนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป กลายเป็นว่ายุคนี้ต้องหาผู้ช่วยที่สามารถคิดทำงานแทนมนุษย์ และสามารถเข้าใจตัวเลข ทำงานได้ 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยไม่มีวันหยุดพัก ทำให้การมาของ AI นั้นเข้ามาในช่วงที่ถูกจังหวะพอดีอย่างมาก โดยเฉพาะในยุคนี้ที่ AI สามารถคิดได้คล้าย ๆ มนุษย์และมีการเรียนรู้ในแบบที่เรียกว่า สามารถคิดเองได้ต่อไป ทำให้บริษัทที่ทำระบบเรื่องการจัดการข้อมูลหรือบริษัทที่ให้บริการเครื่องมือจัดการข้อมูลนั้นต้องมีกระบวนการเอา AI นั้นมาใช้ในการบริหารและวิเคราะห์ข้อมูลที่ให้บริการแก่ลูกค้าทั่วไป ซึ่งในเร็ว ๆ นี้เพิ่งมีข่าวบริษัทที่ให้บริการเครื่องมือทางการตลาดอย่าง Adobe หรือ Salesforce เองก็ตาม ได้ทำการซื้อหรือเป็น partner ร่วมกับบริษัทที่ให้บริการ หรือวิจัยเรื่อง AI เข้าไป เพื่อทำให้งานของคนที่ทำงานด้านการวิเคราะห์ข้อมูลหรือเอาข้อมูลนั้นไปใช้ในการตลาดต่อนั้นทำงานได้ง่ายขึ้น

ทำไมต้องเอา AI มาช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลและช่วยในการทำงานการตลาดด้วย นั้นเพราะในยุคนี้การตลาดนั้นมีความได้เปรียบเสียเปรียบกันที่ใครเร็วกว่าใคร หรือใครเข้าถึงผู้บริโภค นำเสนอสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังต้องการได้เร็วกว่า งานบางส่วนที่สามารถจัดการหรือตั้งค่าการทำงานได้ล่วงหน้าหรือให้ AI ตัดสินใจทำงานั้นจึงสามารถทำงานได้ทันที เช่นในกระบวนการทำงานของ Programmatic Advertising หรือการสร้าง Ads ที่ personalised ต่อผู้บริโภคผ่านทาง Digital Display หรือ Digital Channel ทั้งนี้ AI มีความสำคัญแม้กระทั่งใน Agency เองก็ยังสนใจ เช่น McCann ที่ญี่ปุ่นได้เอา AI มาทำเป็น Creative Director ของตัวเองเพื่อสร้างงานตามที่ต้องการได้

อย่างไรก็ตามความสามารถที่จัดการหรือตัดสินใจข้อมูลที่สำคัญที่ทำออกมาโดย AI นั้นต้องเป็นมนุษย์อยู่ดี เพราะมนุษย์นั้นมีความสามารถตัดสินใจในรูปแบบที่ใช้สัญชาตญาณหรือการคิดรับรู้ที่นอกเหนือจากมองข้อมูลและตัดสินใจจากข้อมูลอย่างเดียว คนที่จะทำหน้าที่ตัดสินใจหรือทำงานต่อจาก AI นั้นต้องมีความสามารถในการมองเห็นภาพรวม และใช้ข้อมูลหรือรายงานวิเคราะห์ที่ AI วิเคราะห์ออกมาได้อย่างยอดเยี่ยมเพื่อที่จะทำให้การตลาดขององค์กรตัวเองเหนือคนอื่นได้

ในอนาคตองค์กรต่าง ๆ จะแข็งขันกันว่าใครจะสามารถเอาเทคโนโลยีเข้ามาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพองค์กรขึ้นมาอย่างไร ถ้าวันนี้คุณยังไม่มี วันหน้าคุณอาจจะทำการตลาดไม่ทันในยุคที่ข้อมูลมากมาย และใช้หุ่นยนต์มาทำงานแทนคนอีกต่อไป