ช่วงเวลาที่ผ่านมา ผมมักได้เจอคำถามว่าอยากจะเรียนด้าน Digital Marketing ที่ไหนดี หรืออยากจะทำ Digital Marketing เป็นต้องทำอย่างไร รวมทั้งการเจอ Ads ในโลกออนไลน์ที่เปิด Course สอน Digital Marketing ต่าง ๆ หรือบอกว่าตัวเองนั้นเป็น Guru ทางด้าน Digital Marketing ทั้งนี้ผมเลยอยากจะมาแชร์ประสบการณ์ในฐานะที่ทำงานตรงนี้มากว่าจะ 7-8 ปี
หลาย ๆ คนที่ทำ Digital Marketing จะรู้ดีว่าการทำ Digital Marketing ให้สำเร็จได้นั้นประกอบด้วยหลาย ๆ ส่วนด้วยกัน ไม่ใช่แค่การทำ Facebook Page, Facebook Ads, Line, Adwords, Content แล้วจะประสบความสำเร็จบนโลกออนไลน์ได้ ยิ่งบอกว่าสร้างแบรนด์บนโลก Digital นั้นยิ่งต้องหันกลับมาคิดว่าหลักการ Branding นั้นคืออะไรกัน และสิ่งที่ทำนั้นคือ Branding หรือไม่ ทั้งนี้ในยุคที่ Guru, Coach, Mentor เฟื่องฟูมากมายเช่นนี้เราจึงได้เจอการบอกผ่านโลกออนไลน์ ว่าตัวเองเป็นคนเก่งด้าน Digital Marketing หรือทำเครื่องมือประมาณนี้คือ Digital Marketing แล้ว ซึ่งในความจริงแล้วก็ต้องย้อนกลับไปถามว่า Digtial Marketing คืออะไรกันแน่
Digital Marketing ในความจริงก็คือหลักการของ Marketing ที่เอามาปรับใช้ผ่านเครื่องมือ Digital และเน้นการสื่อสารด้วยวิธีคิดแบบ Digital ผ่านเครื่องมือ Digital หรือ Technology เป็นหลัก ซึ่งหลักการของ Marketing นั้นถ้าเอาตามตำราในอดีตเลยก็จะประกอบด้วยสิ่งที่เรียกกันว่า 4P คือ Product, Price, Place, Promotion ซึ่งแปลง่าย ๆ เองก็ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะทำการตลาด, ราคาสินค้าหรือบริการที่จะทำการตลาด, วิธีการที่จะนำสินค้าไปสู่กลุ่มเป้าหมาย หรือตลาดของตัวเอง และสุดท้ายคือการทำกิจกรรมทางการตลาด
ซึ่งมาในยุคนี้จาก 4P ก็เปลี่ยนไปเป็น 7P โดยมีส่วนที่เป็น People, Process และ Physical Evidence เพิ่มขึ้นมา ซึ่งก็คือการสร้างตัวบุคคลที่จะเจอลูกค้าขึ้นมา เพื่อให้ลูกค้าเชื่อมั่น, ระบบที่สร้างความมั่นใจและความสะดวกสบายให้ลูกค้า และสถานที่ที่ลูกค้าจะมาใช้บริการได้อย่างม่ีความประทับใจ ทั้งนี้จากหลักการ 4P หรือ 7P นี้ก็มีการเปลี่ยนมาเป็นสิ่งที่เรีกยกว่า 4C อีกเช่นกัน
4C นั้นประกอบด้วย Customer, Costs, Convenience, Communications ซึ่งหลักการนี้เป็นการเอา 4P มาปรับให้เข้ากับยุคสมัยมากขึ้นโดยการทำ Product เปลี่ยนมาเป็น Customer โดยต้องดูว่า Customer มีความต้องการอะไร และอยากได้อะไร ซึ่งองค์กรจะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการอะไรที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้บ้าง จาก Price เปลี่ยนมาเป็น Cost เพือดูว่ามีต้นทุนอะไรที่เกี่ยวข้องที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึ่งพอใจต่อองค์กรได้ ซึ่งจะส่งผลต่อราคาต่างของสินค้าและบริการอีกด้วย จาก Place เปลี่ยนมาเป็น Convenience โดยทำให้ลูกค้ามีความสะดวกสบายในการใช้สินค้าและบริการมากขึ้นบนสถานที่ที่ลูกค้าคิดว่าสะดวกสบาย หรือมีความต้องการที่อยากจะซื้อสินค้าและบริการในสถานที่นั้นที่สุด และสุดท้าย Promotion มาเป็น Communication ในการสร้างการสื่อสารที่พร้อมใจกันทั้งองค์กรที่จะสื่อสารในแบบเดียวกันกับที่ลูกค้าต้องการอยากจะรู้
จะเห็นได้ว่าหลักการ Marketing นั้นต้องประกอบด้วปัจจัยต่าง ๆ ที่จะทำการตลาด สิ่งที่ทั้ง Coach, Guru หรือ Mentor ที่บอกเรื่องการทำ Facebook page, Facebook ads หรือ Content Marketing นั้นเป็นแค่ส่วนหนึ่งในการตลาดเท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้นถ้าจัดการดี ๆ จะพบว่าสิ่งที่ทำไปนั้นส่วนใหญ่คือการสื่อสารทางการตลาดด้วยซ้ำ หรือเป็นแค่การทำการโฆษณาใน Digital เองก็ตาม ทั้งนี้ในการทำ Digital Marketing เองก็ไม่พ้นที่จะต้องมีหลักการเหมือนการทำ Marketing แต่ย้ายจากการทำบน Physical Environment มาเป็นบน Digital Environment และเปลี่ยนหลักการการสื่อสารที่เคยทำมาในแบบ Traditonal มาเป็นแบบ Digital นั้นเอง
ในยุคที่ Guru, Coach และ Mentor เฟื่องฟูกันแบบนี้ ทำให้มีคนกลุ่มนึงที่หากินกับความรู้ของคน หรือหากินกับคนที่อยากจะพัฒนาตัวเองทำให้เกิดการสอนอะไรที่ผิด ไปจากสิ่งที่ควรเป็น ผลที่เกิดขึ้นคือเป็นการทำลายธุรกิจของคนที่อยากจะเติบโต ทำลายวงการ Digital นอกจากนี้ยังไปสร้างความเชื่อที่ผิด ๆ ให้กับคนที่ไม่รู้ จนมีความเชื่อที่ผิด ๆ ฝังหัวกัน บางคนกลับไปเชื่อคนกลุ่มนี้ที่ไม่ได้รู้จริง เมื่อเจอคนที่ทำ digital marketing ที่แท้จริงมาแนะนำก็กลับไปเชื่ออีก หรือสุดท้ายทำแล้วไม่เวิร์คก็โทษว่าเป็นเพราะการทำ Digital Marketing โดยที่หารู้ไม่ว่าสิ่งที่ตัวเองได้เรียนมานั้นอาจจะผิด เพราะมันเป็นความเข้าใจผิดมาตั้งแต่ Coach, Guru หรือ Mentor มาตั้งแต่ต้น การทำ Digital Marketing นั้นก็เริ่มมาตั้งแต่เรื่อง Product หรือ Service ของตัวเอง การวางกลุ่มเป้าหมาย เรื่อง Brand และการสื่อสารของตัวเอง การวางราคาของสินค้า และการวาง Channel รวมทั้งวิธีสื่อสารใน Channel ต่าง ๆ นั้นด้วย การทำแค่อันหนึ่งอันใดใน Digital Channal นั้นไม่ใช่ Digital Marketing แน่นอน และสำคัญคือ Digital Marketing ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะการทำ Facebook Page, Facebook Ads หรือวิธีการใดวิธีการหนึ่ง แต่ประกอบด้วยองค์ประกอบหลาย ๆ ส่วนเข้าด้วยกันจนเป็น Digital Marketing ขึ้นมา
ทั้งนี้ใน Digital นั้นเป็นโลกที่มี dynamic สูงมาก การเรียนรู้ในวันนี้ก็อาจจะตามไม่ทันสิ่งที่เปลี่ยนแปลงอยู่ทุกวัน ทำให้ “ตัวจริง” ของวงการ Digital Marketing นั้นไม่มีใครยืนยันว่าตัวเองเป็น Guru, Coach หรือ Mentor ได้ เพราะมีเรื่องที่ต้องเรียนรู้ทุกวัน และยังมีเรื่องที่ไม่รู้อีกมาก ซึ่งหากใครเจอคนที่บอกว่าตัวเองเป็น Guru, Coach หรือ Mentor นั้นพึ่งระวังไว้ว่าคนเหล่านั้นอาจจะไม่ใช่ตัวจริงในวงการก็ได้
Copyright © MarketingOops.com
Related posts:
Messenger Platform พื้นที่ที่จะกลายเป็นตลาดสำคัญของแบรนด์ต่อไป
การตลาดยุคนี้ Key message เดียวทั้ง Traditional และ Digital ยังไม่พอ แต่ต้อง Convergence
เรียนกลยุทธ์การตลาดจากกลยุทธ์เพื่อเอาชนะของทีม Premier League อย่าง Leicester City
Campaign นี้แสนสั้น Ecosystem สิยั่งยืน ยุคนี้ที่สร้างให้แบรนด์นั้นยั่งยืนในโลกการสื่อสาร
มีแฟนพันธุ์แท้ที่ซื้อสินค้า 1000 คนดีกว่ามีแฟนเป็นล้านแต่ไม่ซื้ออะไรเลย เมื่อตอนนี้ Like มันไร้ความหมาย
ยุคใหม่นี้ไม่จำเป็นต้องใช้ดาราเป็นพรีเซนเตอร์อีกต่อไป คนออนไลน์ก็กลายมาเป็นพรีเซนเตอร์ได้!
