ก่อนอื่นเลยบทความชุดนี้นี่จะเป็นการทำนายหรือเอาเทรนด์ที่น่าสนใจที่กำลังเกิดขึ้นในต่างประเทศและกำลังมีแนวโน้มที่จะเข้ามาในเมืองไทยทั้งในเรื่อง Marketing, Digital Marketing และ Advertising ต่าง ๆ จากผมเองที่ทำงานอยู่ในแวดวงนี้และกำลังเห็นในการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่น่าสนใจที่กำลังเกิดขึ้นในการทำงานและลูกค้าต่าง ๆ
เป็นประจำทุกปีที่จะมีการทำนายว่าปีหน้าอะไรจะเกิดขึ้นและน่าจะกระแสที่มีความสำคัญต่อคนทำงานหรือคนที่กำลังทำการตลาดซึ่งวันนี้ผมจะใช้ประสบการณ์ที่ทำงานอยู่ในอุตสาหกรรมการตลาดและโฆษณา กับการที่ได้ศึกษาจากนักโฆษณาและนักการตลาดชื่อดังจากต่างประเทศต่าง ๆ พร้อมแนวโน้มสิ่งที่เกิดขึ้นในต่างประเทศมาเป็นปัจจัยในการเล่าเทรนด์ที่จะเกิดขึ้นนี้ ซึ่งหลาย ๆ เทรนด์นั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ และเกิดขึ้นมาในต่างประเทศ ซึ่งเรื่องดังกล่าวกำลังมีความสำคัญมากขึ้นในปีนี้และจะส่งผลถึงในประเทศไทยในปี 2016 ที่เศรษฐกิจ การเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคและนักการตลาดรุ่นใหม่เองนั้นจะมีผลต่อการทำการตลาดต่อไป
1. Digital Transformation
จากที่เคยได้มาเล่าถึงการเปลี่ยนแปลงขององค์กรทั้งในแบรนด์เอง และ Agency เองจากการที่ Digital เข้ามามีผลต่อการ Disruption ต่าง ๆ จนการ Disrupt นี้เป็นเรื่องปกติที่เห็นได้ทั่วไปและเกิดขึ้นแม้กระทั่งในองค์กรเองที่เปลี่ยนโครงสร้างการบริหารจากการทำงานแบบ Silos มาเป็นการทำงานแบบ Multi-dicipline เข้าด้วยกัน (ซึ่ง Publicis Groupe เพิ่งมีการจัดการองค์กรตัวเองใหม่และแบ่งออกเป็น Hub 4 Hub เกิดขึ้นเพื่อรองรับการทำงานในอนาคตให้ดีขึ้น)
ทั้งนี้เพื่อให้อยู่รอดได้ในอนาคตและทำงานได้มีประสิทธิภาพที่มีความรวดเร็ว กระบวนการใช้ Digital ในทุก ๆ หน่วยงานในองค์กรจึงมีความสำคัญขึ้นมา ทุก ๆคน ทุก ๆ แผนกควรรู้จักการใช้เครื่องมือและวิธีการเข้าใจเรื่อง Digital ให้มีประสิทธิภาพ ซึ่งทั้งนี้กระบวนการ Digital Transformation จะเป็นรถไฟด่วนขบวนนึงที่นักการตลาดหรือผู้บริหารองค์กรควรใส่ใจ ซึ่งถ้าตกรถขบวนนี้แล้วธุรกิจหรือการตลาดของตัวเองนั้นจะไม่สามารถอยู่รอดในตลาดในอนาคตได้เลยทีเดียว
2. Consumer Centric
จากการที่ Digital เข้ามานี้ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนไป ยิ่งนับวันคนเริ่มเข้าถึง Digital มากขึ้น ลองดูที่บ้านตัวเองว่า ขณะดูทีวีมีใครดูทีวีจริง ๆ จัง ๆ บ้าง หรือดูไปและเล่นไลน์ไป (ซึ่งแม้แต่พ่อแม่ของพวกเรายังติดไลน์เลย) หรือไปตามตลาดนัดหรือคนงานก่อสร้างก็ยังเห็นว่าใช้ Line เป็นหรือดูละครย้อนหลังผ่าน Youtube ได้ ซึ่งคนเหล่านี้ไม่ได้รู้ตัวว่ากำลังใช้อินเทอร์เนตอยู่เลย
ด้วยพฤติกรรมที่ผู้บริโภคสามารถเลือกสื่อที่จะเข้าไปปฏิสัมพันธ์เองได้ และเลือกที่จะบริโภคสื่อที่สื่อสารที่เข้าใจตัวเองมากกว่าสื่อที่พยายามยัดเยียดการขายอย่างเดียวโดยไม่สนใจว่าผู้บริโภคจะสนใจอะไร ทั้งนี้เนื่องด้วยสภาพเศรษฐกิจที่อาจจะเป็นขาลงในปีถัดไป ทำให้การทำ TVC หรือการใช้สื่อโฆษณาทีวีนั้นจะมีอัตราการลดลง ทำให้สื่ออื่น ๆ โดยเฉพาะ Digital จะกลายมามีความสำคัญมาก และต้องส่งให้ถึงช่องทางการจัดจำหน่ายด้วย เพราะฉะนั้นการเข้าทำ Consumer Centric Marketing จะมีความสำคัญขึ้นมาแทน
3. Data Driven Marketing
เนื่องด้วยสภาพเศรษฐกิจที่ได้กล่าวถึงไปทำให้กระบวนการรีดประสิทธิภาพทางการตลาดให้คุ้มค่าที่สุดจะเกิดขึ้น ตลาดที่ซบเซาจะทำให้งบการตลาดที่จะใช้นั้นน้อยลง แต่ผลที่ต้องการนั้นต้องการเท่าเดิม ทำให้เการทำการตลาดอะไรที่มีการวัดผลยาก หรือวัดผลไม่ได้จริง จะถูกลดการใช้หรือไม่ใช่เลยลง และหันมาใช้วิธีการทำการตลาดที่วัดผลได้จริงและได้ประสิทธิภาพตามความต้องการจริงเกิดขึ้น
ทั้งนี้จะเกิดการแข่งขันกันในสื่อที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้จริง เห็นจริง และจะมีการถามถึงกระบวนการปรับแต่งให้สื่อนั้นเหมาะสมมากขึ้นไปอีก จากตรงนี้เองเรื่อง Viewability จะมีผลมาวัดเรื่องสื่อโฆษณาว่าเห็นจริงหรือเห็นไม่จริง การใช้สื่อที่เรียกว่า Programmatic Advertising ที่มีการวัดผลและการเลือกซื้อตามความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ การทำ Growth Hacking พร้อมทั้ง การใช้ 3rd Party เข้ามาวัดประสิทธิภาพของการทำโฆษณา และการวัดผลที่ Result ที่ว่าได้ผลจริงหรือไม่
4. Post Demographic
Digital เข้ามามีผลหลาย ๆ อย่าง และสิ่งหนึ่งในนั้นทำให้นักการตลาดรู้ว่าแล้ว Demographic นั้นใช้ไม่ผลในยุคนี้อีกต่อไป เนื่องด้วยโลก Digital นั้นย่อโลกเข้ามาให้ใกล้ชิดกันผ่านเครือข่ายออนไลน์ ทำให้ความต้องการของผู้บริโภคไม่ได้ถูกจำกัดที่ถิ่นที่อยู่อาศัย เพศ และอายุอีกต่อไป แต่กลายเป็นความชอบของผู้บริโภคนั้น ๆ ว่าชอบอะไรและปฏิสัมพันธ์แบบไหนแทน
ทั้งนี้การตลาดยุคใหม่แบ่งกลุ่มผู้บริโภคที่พฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภคนั้น ๆ เอง เช่นการที่มีผู้สูงอายุชอบแต่งตัวแบบ Hipster ก็มีพฤติกรรมที่แตกต่างจากผู้สูงอายุทั่วไป หรือผู้ชายที่เป็น Metrosexual ที่อาจะชอบใช้ผลิตภัณฑ์ของผู้หญิง หรือผู้หญิงที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของผู้ชายแทน ด้วยพฤติกรรมและรูปแบบความชอบนี้เองที่ในสมัยก่อนนั้นไม่สามารถหาได้ แต่ในยุคปัจจุบันนักการตลาดสามารถติดตามความสนใจของผู้บริโภคได้ผ่านเครื่องมือ digital ต่าง ๆ ทำให้ demographic นั้นจะถูกลดทอนบทบบาทลงเพราะไม่ได้สื่อถึงความต้องการจริง ๆ ของผู้บริโภค
5. Startups Garage Partner
เมื่อ Digital เข้ามาบทบาท ทำให้เกิด Startups ที่ Disrupt ธุรกิจมากมาย ทำให้ Startups ที่เกิดขึ้นมาเหล่านี้มีผู้ใช้ที่เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่มากมายเช่นกัน และเป็นกลุ่มคนที่นักการตลาดอยากจะเข้าไปจับมากที่สุด ซึ่งการทำการตลาดเองเพื่อที่จะเข้าถึงกลุ่มนี้วิธีการอันง่ายสุดคือการเข้าไปมีความร่วมมือกับ Startups เหล่านี้เพื่อทำการตลาดกัน และทำให้ธุรกิจสามารถอยู่รอดในตลาดที่เรื่อง Digital นั้นเดินเต็มสูบอีกด้วย เพราะในระหว่างการที่องค์กรตัวเองปรับเปลี่ยนไม่ทันนั้นการมีความร่วมมือจึงเป็นทางออกชั่วคราวในตอนนี้
ทั้งนี้เมื่อตัวเองปรับเปลี่ยนได้แล้ว ในการหาทางสร้างสรรค์เครื่องมือใหม่ๆ หรือกลยุทธ์ใหม่ ๆ ทางการตลาดนั้นจึงมีความสำคัญ แบรนด์จึงจะต้องสร้างเครื่องมือในการสร้าง Startups ของตัวเองขึ้นมาอย่าง Accelerator หรือการเข้าไปลงทุนใน Startups นั้น เพื่อให้องค์กรตัวเองมีเครื่องมือต่าง ๆ ในการทำการตลาดในอนาคตได้
ทั้งนี้ 5 เรื่องนี้เป็นกระแสใหญ่ ๆ ในภาพรวมทั้งหมดของตลาดที่กำลังขึ้นมาในตลาดและทวีความรุนแรงขึ้น ซึ่งในตอนนี้ธุรกิจนั้นไม่ได้แข่งกันที่ว่าใครใหญ่กว่าใคร แต่แข่งกันที่ว่าใครเร็วกว่า และใครปรับตัวได้เร็วกว่ากัน
Related posts:
เมื่อ Agency ตามแบรนด์ไม่ไหว แบรนด์จึงซื้อ Agency เข้าไปทำงานแทนเลย
หยุดคิดว่าการทำ Digital Marketing คือการทำแค่ Viral Video ลงไป มันมีอะไรมากกว่านั้นเยอะ
ขอ Wow Campaign แล้วแบบไหนละที่มันจะ Wow Wow ได้!
ขอ Viral Video จะรู้ได้อย่างไรว่ามัน Viral หรือแค่เป็นวิดีโออัดโฆษณาธรรมดา!
Ad Blocker อนาคตที่มาแน่นอน ที่คนโฆษณาต้องเตรียมรับมือ
อนาคต Media Agency จะไม่จำเป็นอีกต่อไป เมื่อลูกค้าอยากซื้อขายมีเดียเอง
